ご意見への回答
令和８年９月
ご意見等
- 9年ほどお世話になった担当医が大学病院を退職したことを、次の診察時まで知らされなかった。
- 担当医の変更は患者にとってデリケートな問題であり、せめて最後の受診時には知らせてほしかった。
- 退職前に聞いておきたいこともあったため、事前に説明がなかったことは残念である。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来主治医の退職が知らされておらず、受診時に不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。当該診療科では、このようなことをなくしていくために、入院から順に主治医制ではなく、チーム制で担当するようにシステムを変更しています。しかしながら、まだ十分に体制が整ったとはいえない状況です。徐々に外来もチーム制で担当するようにし、主治医が急にいなくなったり、体調不良でお休みした場合も、しっかり対応できるように体制を整えてまいりますので、ご理解いただけますと幸いです。また、今回は主治医の退職に伴い、専門医が不在とならないように、外部から専門医をお呼びして、非常勤医師として勤務いただいております。切れ目なく診療できる体制にしておりますので、病気に関する質問は、遠慮なくしていただければと思います。その他お困りのことがございましたら、医師の他、看護師にもご相談いただけますと幸いです。
ご意見等
- 最初の受付の人がエスカレーターを下がってくださいとしか言わなかったので、2階で受付をしないでCブロックで1時間またされた。初めて来たので分からなかった。ちゃんと説明して欲しかった。
- 医師から怒鳴られた。とても気分が悪い。2度と受診したくない。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来にて長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。「新患として初めて来院される患者さん」と「再診として来院される患者さん」で動線が異なっているにも関わらず、投書された患者さんの状況を十分に把握しないまま誘導してしまい、さらに「外来でも受付を行う必要があること」について説明が不足したことにより長時間お待たせすることになってしまいました。本件を踏まえ、受付スタッフに対しては、患者さんの状況を確認のうえ十分な説明を行うよう指導を徹底いたしました。また、玄関や各外来を点検のうえ、動線や外来での受付について明示いたしました。また、医師の対応について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんを怒鳴りつけたとの事をうけ、大変驚いております。これまでも丁寧な診療を心がけるよう、注意していたつもりですが至りませんでした。更に指導を進め、診療がよりよいものとなるよう努力してまいります。
ご意見等
- 西8A病棟では、点滴や注射の際に不慣れな職員が多く、夫は6回も失敗された。病気による苦痛もある中で、患者を練習台にするような対応は避けてほしい。失敗した場合は交代するなど、患者への配慮を求める。
- 吸引の際も手技に不安を感じる職員がおり、素人から見ても角度が不自然であった。技術の向上と、患者が安心して処置を受けられる体制を望む。あわせて、各科・各部署間の連携を十分に行ってほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、静脈留置針の挿入に際し何度も刺し直しという大変な苦痛とご不安、ご不快な思いを患者さんやご家族におかけし、誠に申し訳ございません。スタッフと振り返りをおこない、注射針の挿入や喀痰の吸引に時間を要する時は、別のスタッフに交替することや医師に相談し患者さんの苦痛が最小限であるように対応することが大事であると指導しました。今回のご意見を真摯に受け止め、技術の向上に向けて再教育をおこない、患者さんに満足していただける医療の提供ができるよう精進してまいります。
ご意見等
- 4階外来の歯科診療個室から、8時15分頃から8時30分頃にかけて、数名の職員が大笑いしながら話す声が通路まで響いていた。子どもの話などの内容まで聞こえるほどの大きな声で、高齢の男性患者からも「何だ、うるせぇ」との声があり、他の患者も診察個室の方を気にして見ていた。
- 外来受付スタッフが番号を呼ぶ際に、同じ番号を何度も呼んだり、話し方がしどろもどろで内容が分かりにくかったりする場面があり、イライラした。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、職員の対応や態度により不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。診察をお待ちの患者さんの前で、周囲に聞こえるような声で私的な内容を話していたことは、医療従事者として配慮に欠ける行為であったと認識しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さんやご家族に対応する際の言葉遣い、接遇、応対について指導するとともに、院内での私的な会話を慎むこと、周囲の環境に配慮した声量やマナーを心がけることを各スタッフに周知いたしました。また、受付での番号案内についても、聞き取りやすい声量や速度で対応するよう、外来スタッフ全体に指導いたしました。なお、同じ番号を複数回お呼びする場合があるのは、離席されている患者さんや、奥の席でお待ちの患者さんにも聞こえるようにするためであることをご理解いただければ幸いです。今後も、患者さんが不安なく安心して診察を受けられるよう、職員一人ひとりが医療従事者として適切な接遇と周囲への配慮を心がけ、より良い環境づくりに努めてまいります。
ご意見等
- 初めて新患で来院した。申込書の補充がされないままである。
- 申込書を見つけ、受付に提出しようとすると「番号礼を取ってお待ち下さい」と言われた。
- 予約時間の順番で呼び出すと書いてあるのは見たが、それは目に入らなかった。申込書を記載する場所に貼ってあっても良いのではないか。
- 「そちらで予約時間がわかるのですか」と言うと、「みなさんそうしてもらっていますから」と言われ、カチンときた。
- 県立病院だと、申込書記載の所に人を配置している。不親切な病院だ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受付スタッフの不適切な応対により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当院では、患者さんの受付順により受診の手続きを進めておりますので、はじめに番号札を取得いただいておりますが、その説明が不十分でございました。また、ご指摘いただきました番号札の取得に関する表示については、新患受付カウンターのほか、診察申込記入のカウンターにも掲示いたしました。体調不良のなか来院されている患者さんに対して思いやりを持って応対するよう、スタッフに指導のうえ徹底してまいります。
ご意見等
- 眼科受付の対応について、常に混雑していることは理解しているが、会計時に約8人の疲れた患者が待つ中、受付の女性職員数名が大声で電話対応の内容を共有し、1人で対応可能な業務を3人で立ち止まって話しながら行っていた。
- 待っている患者にとって耳障りで不快であり、会話の内容が丸聞こえでプライバシー保護にも欠けていた。
- 職員の疲労は理解するが、患者の前で大声で私的な内容を話すことは改善してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受付スタッフの対応に不手際があり、不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり電話の内容が第三者に伝わるような場所で不適切な声量で応対することはあってはならないことですので、周囲の状況に注意するよう、スタッフの指導を徹底してまいります。また、会計を待たれている患者さんの前で複数のスタッフが手を止めていたことなど反省点が多くございます。本件は、受付スタッフのプロフェッショナリズムに関わる事案と重く受け止めておりますので、あわせて指導を徹底してまいります。
ご意見等
- D外来受付の対応が非常に悪かった。書類をきちんと確認せず、一方的に強い口調で言われた。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受付スタッフの対応により、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘の内容について、当該スタッフに事実確認を行うとともに、患者さんへの接遇について改めて指導いたしました。当人としては、そのような意図をもって対応したものではなかったとのことですが、患者さんに対して「書類を十分に確認してもらえなかった」「きつい言い方をされた」と感じさせてしまったことは、接遇上配慮が不足していたものと考えております。病気やけがなどにより、不安やご心配を抱えて来院される患者さんも多いことから、今後は、書類等を丁寧に確認するとともに、患者さんの気持ちに配慮した、より分かりやすく柔らかな言葉遣いや雰囲気で接するようスタッフへの指導を徹底してまいります。
ご意見等
- 前回初診の時は全て案内されたので大丈夫だったが、再来機で受付し、どうしたらいいかわからずDブロック受付に持って行ったら、何も確認せずに「呼ばれるのを待ってて下さい」と真顔で言われた。
- しばらく待ち、おかしいと思い他の受付スタッフに聞いたら受付けしてもらえたが、その案内された所も間違っており、またしばらく待った。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受付スタッフのご案内に不足があり不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。院内の受付スタッフに対しては、患者さんの状況をよく確認のうえ回答するように指導いたします。今後も業務の改善を継続してまいりますので、お気づきの点がございましたらご意見いただけますと幸いです。
ご意見等
- 以前から感じていたが、受付、看護師、医師で指示が異なり、その都度戻されるため困っている。誰の指示が正しいのか分からず、治療や検査に対する不安がさらに大きくなる。
- 治療や検査について「前にもやったから分かるよね」と説明を省かれることがあるが、再確認の意味でもその都度きちんと説明してほしい。忙しいことは理解しているが、患者が安心して治療を受けられるよう、スタッフ間で情報を共有し、統一した説明をしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医療者の説明の相違によりご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。対応について振り返りをしましたところ、これまでに受けていただいたことがある検査と認識し、丁寧な説明や対応にかけていたと反省しました。今後は、必要な説明をその都度行いながら、安心して検査や治療を受けていただけるように努めてまいります。今後も、多職種が協働して安心して受診していただけるよう努めてまいります。
ご意見等
- 2階の生理検査の職員に声を掛けたが無視された。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんのご案内に不足があり、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。院内の受付スタッフに対しては、患者さんの不安や疑問に寄り添えるよう、接遇·応対について指導いたします。
ご意見等
- 病院の統合により大変なことは理解しているが、患者にとって待ち時間が長く、身体的な負担が大きい。検査で2時間待った後、7階外来でも待たされるなど、非常に疲れてしまう。
- 抗がん剤・化学療法に関する診察や受付の流れを改善してほしい。以前は受付と各部署の連携がよく、工夫されていたと感じる。
- 病気への不安があり、医師と話したいことも多いが、現在は十分に時間を取れない。担当医がいなくなった際にも不安を感じるため、信頼関係を大切にし、患者の相談内容や要望を看護師・薬剤師が聞き取り、記録として残して医療スタッフ間で共有してほしい。
- 受付の事務が全て変わり、段取りに不備があり、手続きが遅れて困っている。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来受診および化学療法において長時間お待たせし、心身ともにご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。連休明けで外来化学療法の治療件数が多い日に加え、受付事務スタッフの入れ替わりにより不慣れな状況が重なり、治療開始までの待ち時間が長くなってしまいました。予定の診察時間を60分以上超過する場合には、多職種で連携しながら、診察呼び出しにその旨を掲示しておりますが、診察予定時間を超過した際の患者さんへの状況説明や体調確認も十分ではなかったと認識しております。現在は、医師・看護師・薬剤師・事務スタッフ等が連携し、受付から治療までの流れを見直し、スムーズに治療を受けられるよう調整しております。待ち時間が長くなる場合には、患者の体調確認や状況説明を行うとともに、待合エリアでの声かけや観察にも努めてまいります。今後も患者さんが不安や苦痛を感じることなく、落ち着いた環境で治療を受けられるよう、多職種で連携し、外来診療および化学療法の体制改善に努めてまいります。
ご意見等
- 定期的に入院していると思われる方が、他の方と親しく話すこと自体は問題ないが、病室での声が非常に大きく、特に笑い声がうるさい。プレイルームであれば気にならないが、病室では大きな声での会話は迷惑である。
- 子どもがようやく寝た後に洗濯などをしようとしても、大きな声で何度も起こされ、食事も十分に取れないなど、入院生活に大きなストレスと苦痛を感じた。看護師と話している際も声が大きく、周囲への配慮が感じられない。最低限のマナーや周囲への配慮は必要である。
- 今後、自分と同じような思いをする患者が少なくなることを願う。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、病室内の療養環境につきまして、配慮が不足しご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。入院中の患者さんの状態やご家族個々の事情を考慮しながら、同室者間での会話や声の大きさなど、配慮いただけるように、入院時のオリエンテーションで説明し、お見かけした際には看護師からお声がけしております。今後も、お声がけを継続し、入院しているこども達の療養環境の維持に努めてまいります。また、カーテン内は、患者さんのプライバシー空間であるため、休養の妨げにならないよう、病室内での声の大きさやトーンに注意してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、安心して入院生活を送っていただけるよう療養環境を整えてまいります。
ご意見等
- Dブロック外来受付・会計職員は親切で丁寧に対応しており、感謝している。一方で、受付や会計の待ち時間が長すぎる。予約時間前に到着しても受付で30分以上待つことがあり、予約の意味に疑問を感じる。
- Dブロック外来は担当診療科が多く患者数も多いことを考慮し、待ち時間短縮に向けた何らかの対応をお願いしたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来受診において長時間お待たせすることになり、誠に申し訳ございません。検査終了時間と診察予定時間まで、1時間以上の間隔が生じる場合には、診察予定時間まで待ち合い席から離れていただいても良いことについて受付事務員からご案内させていただき、お待ちいただく間にも少しでも気分転換をしていただけるように努めてまいります。また、待ち合いで待機していただいている患者さんの体調確認のため、1 時間毎に看護師が定期的に巡回させて頂いておりますので、ご不明な点などはお声がけください。今後とも、多職種と協働し患者さんの心身のご負担を増すことなく、外来診療を受けていただけるように努めてまいります。
ご意見等
- 会計事務を待つ時間が40分以上もあるので、改善できないか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、お会計をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。円滑に会計ができるよう努めておりますが、ご指摘のとおり処理に時間がかかっていることは事実でございます。なお、患者さんの人数に対し会計の処理が追い付いていないことが最大の原因となっており、今一度無駄な動きが無いか振り返り処理速度が上がるような事務手順や機器を取り入れるなど改善を目指しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- 毎回、会計の計算待ちで1時間は待っている。
- 受付に20分以上お待ちの方は声を掛けて下さいとあり、毎回、30分以上待ってから声を掛けても計算が終わっていないと返答される。どうにか改善出来ないか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、お会計をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。円滑に会計ができるよう努めておりますが、ご指摘のとおり処理に時間がかかっていることは事実でございます。本件に関して、同様のご指摘を多数頂戴しており、患者さんの人数に対して会計の処理が追い付いていないことが最大の原因と理解しております。解決策として処理が早くなるような事務手続き、会計処理に係る機器等の更新など検討しておりますのでご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- ブロック受付の診療費計算が、診療の待ち時間より長い。
- スピードアップしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、会計時にお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。円滑に会計ができるよう努めておりますが、ご指摘のとおり処理に時間がかかっていることは事実でございます。本件に関して、同様のご指摘を多数頂戴しており、患者さんの人数に対して会計の処理が追い付いていないことが最大の原因と理解しております。解決策として処理が早くなるような事務手続き、会計処理に係る機器等の更新など検討しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- Ｏブロックの受付スペースが狭く、入口と出口を分かりやすくするために設置されたポールやロープによって、さらに狭く感じる。
- 車椅子で受付する際にも移動しにくいため、ポールを設置するのではなく、床にテープなどで動線を示す方法を検討してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、Ｏブロック受付周辺の環境や診察をお待ちいただく際の環境につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。待合環境につきましては、安心して快適にお待ちいただけるように、受付周辺の椅子の配置を変更し、車いすでも余裕をもって移動できるようにスペースの確保を調整いたしました。今後も多職種間にて連携しながら、安全に受診できるように努めてまいります。
ご意見等
- 難病に関する証明書類を依頼しているが、昨年訂正した箇所が、今回届いた書類でも訂正前のままとなっていた。どの時点で確認・チェックされているのか疑問であり、改善を求める。
- その影響で更新申請の期間にも間に合わず、精神的な負担が大きい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、依頼文書の誤記により対応が遅延してしまい、誠に申し訳ございません。本件については、当院の各診療科·部門の代表者に伝達のうえ、各診療科·部門内で周知いたしました。各種文書は、患者さんが様々な手続きを行うための重要な書類であることから、誤記等が生じないよう、十分注意して取り組んでまいります。
ご意見等
- 小学校の内科健診でひっかかり、学校から用紙を渡され受診した。
- 診察の際に用紙を提出し先生に記載してもらい、ブロックの事務の方から、用紙を持って文書受付に行くよう言われた。
- 今年から文書料金がかかると思ったため、文書受付に提出し20分以上待ったが、20分以上待たされた挙句、「この文書は料金は発生しません」と言われた。
- 態度もぶっきらぼうで嫌な印象を受けた。事務の方々は、どの文書に料金が発生するのかをきちんと把握した方がよいと思う。
- 時間は貴重だ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、文書作成の際にお待たせし、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。本件につきましては、文書受付において患者さんから文書を受け取った段階で内容を確認し、お待たせしないことをお伝えできれば最良でございましたが、業務の理解不足により患者さんをお待たせすることとなりました。当院の業務に携わるスタッフに対しては、各自の業務を改めて認識しミスを減らすように指導してまいります。また、ご指摘のとおり時間は貴重でございますので、患者さんのお気持ちにお応えできるよう努めてまいります。
ご意見等
- 総合受付の電話対応について改善を求める。
- 父は全身の皮膚ひび割れと足裏の激痛で自力歩行不能になり、自宅の階段から転落し、かかりつけ医から紹介状も得られない状況であった。
- 私は精神疾患を抱えつつ必死に対応しており、伝える内容を紙に書いて電話でそのまま読む旨を予告した。
- ところが冒頭で言葉を強く遮られ、「どのような用件か」「紹介状がなければ受診できない」と一方的に突き放され、最後まで話を聞いてもらえなかった。
- この対応により強いパニック状態に陥り、頓服薬を服用しても体調が著しく悪化した。
- せめて遮らず最後まで話を聞くべきであり、早急な対応改善を求める。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、スタッフの電話対応で、相談を中断させてしまう声かけに対し、不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。受診相談にいたる不安への配慮に欠けておりました。今後は、ご相談の内容についてお伺いした後に、受診に基づく情報提供をさせていただきます。また、受診のご希望について医師に確認する過程で、紹介状をご持参いただく必要についてお伝えすることや、かかりつけの医療機関の受診をお願いする場合もございます。いずれの場合も不安なく受診につなげることができるように努めてまいります。今後も多職種が協働して安心して受診していただけるようにしてまいります。
ご意見等
- 外来エレベーターに出勤してきたであろう病院関係者がたくさん乗ってきて、自分が降りようとした時も、舌打ちしながら譲ろうともしないでさっさと降りていったので、少し不快感があった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、当院のエレベータ一利用に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。患者さんがエレベーターを降りる際に配慮がなかったという点は当院として看過できるものではありません。改めて職員に対してマナーと患者さん優先の徹底を指導いたします。今後とも、当院を安心且つ快適にご利用いただける環境を整えていく所存ですので、何かお気づきの点がございましたら、引き続きご意見をお寄せいただけますと幸いです。
ご意見等
- （特定の病棟において）カメラを使わないから、スマートフォンを使わせてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。当該病棟については、入院中の携帯電話の使用に関しましては、入院される全ての患者さんが療養に専念していただけるよう、入院時に病棟内での携帯電話の使用を制限させていただくことを説明しております。症状が安定し院内外出が可能となった時点で、病棟外での携帯電話の使用を許可させていただいておりますので、少しでも早く症状が軽快し、使用できる状態となるよう今後も最良の治療やケアを行ってまいります。今後も、ご意見などありましたら、スタッフへご相談頂きますようお願いいたします。
ご意見等
- （特定の病棟において）
- 病棟設備の使用時間、起床・消灯時間、外出時間等の一覧表をどこかに貼ってほしい。
- スマートフォンの使用限度を作るのはいいが、縛り過ぎだと思う。
- 面会時のスメルハラスメントに耐えられない。面会部屋を設けるべきだ。
- トランプ、カードゲーム、漫画、新聞等を置いてほしい。
- シャワールームを増やしてほしい。
- 鏡の位置が高すぎるので車椅子の方が使いやすいように低くして欲しい。
- 病棟の壁の色を薄めのピンクにしてほしい。心を落ち着かせられる色だと思う。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。病棟の起床・消灯時間、外出可能時間、施設設備の使用時間等につきましては、入院時オリエンテーション用紙及び病棟設備に使用可能な時間帯を貼付しておりますのでご確認いただけますと幸いです。面会専用部屋の設置につきましては施設設備上確保が困難ですので、引き続き病棟の食堂をご利用いただくようお願いいたします。雑誌や漫画、新聞等は感染管理の面から配置しておりません。トランプ等のカードゲームなどは今後検討してまいります。鏡の設置位置についてですが、当該病棟に設置されているものの多くが車椅子の患者さんには高い場所への設置となっており、誠に申し訳ございません。病棟の「洗面室」設置の鏡については、車椅子に座った患者さんでも利用可能となるよう、考慮されたサイズとなっておりますので、そちらをご利用いただけますと幸いです。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。シャワー室の増設および壁の色の変更については、病棟スペースの関係、視認性の観点等から難しい状況です。今後も患者さんが安心して受診できる環境を提供できるよう努めてまいります。
ご意見等
- 病棟によって設備や利用方法が異なることは理解している。今回入院した東8A病棟のシャワーは、カードの提示方法などがシンプルで分かりやすく良かった。以前入院した西8A病棟にはなかった時計があり、便利に感じた。
- 2泊3日の入院を5月と6月にしたが、両月の食事メニューがほとんど同じであった。入院中の楽しみは食事だけなので、もう少し変化があると良かった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、シャワー室の使用時の対応の違いについてご不便をおかけするとともに、ご満足いただけるお食事を提供できず、誠に申し訳ございません。基本的な運用の統一がされるよう、掲示方法を含めた運用方法の統一を図り、各病棟の管理状況の見回りを強化するとともに、患者さんの療養環境の改善に向け、医療スタッフ一丸となり、さらに努力してまいります。当院の献立は、4～6 月を「春献立」とし 4週サイクルで作成しております。食材の有効活用や在院日数を考慮し 4週サイクルの献立となっておりますため、5～6月に複数回入院されますと、同じメニューになることもありますのでご理解いただけますと幸いです。また、患者さんからのご意見の他、医師·管理栄養士·調理師からも検食にてご意見をいただいております。様々な意見を元に患者さんに満足いただける病院食を提供出来るよう努めてまいります。
ご意見等
- 病院食のおかずが美味しくなく、白米だけが美味しいと感じる。ほうれん草などのおひたしは茹ですぎて食感が悪く、野菜全般に消毒のような味を感じる。雑穀ご飯も美味しくなく、肉は固く、かき揚げも消毒のような味がする。
- 入院中の楽しみは食事であるため、料理の味や調理方法を改善してほしい。また、空調が効いているため、冷えた料理は食べたいと思わない。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回いただいた意見をもとに肉、野菜の加熱方法と生野菜の消毒方法の改善を行い、少しでも召し上がっていただけるように、患者さんに寄り添った食事対応を行います。今後も、向上していけるようスタッフ一同努めてまいります。
ご意見等
- がん患者でも、がんサバイバーでもないが、通院中である。
- 痛くて辛い治療の後、タリーズコーヒーで一息つくのが通院中のささやかなひと時だが、タリーズコーヒーの一角でスヴェンソンが女性用のウィッグを並べていて驚愕した。
- タリーズコーヒーという客が多い場所で脱毛した頭にウィッグを被って相談すると思うのか。配慮に欠けた行為だと思い、不快感極まりなかった。
- 相談に乗ってあげるにも場所を考えてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。タリーズコーヒーの一角はもともと当施設の催事コーナーとしておりましたが、約6年間に及んだコロナ禍で催事・イベントを開催できなかったため、タリーズのイートインスペースとしてお使いいただいておりました。昨年から予てより予定しておりました催事・イベントがやっと開催できる運びとなり、当日はスヴェンソン店舗とサービスの紹介をさせていただいておりました。まずはご利用者様に知っていただくことを目的とし、具体的な相談、試着等はご指摘の通りセンシティブな内容でございますので、店舗にご案内するようにしておりました。一方では、「何となく店に入りづらかったから話が聞けて良かった」「立ち寄ってみて良かった」等のお声もいただいておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。今後は、頂戴したご意見を真摯に受け止め、足を止めていただいたご来場者様はもとより、タリーズコーヒーご利用のお客様にも十分配慮し、皆様にご満足いただけるよう一層の改善に努めてまいります。
ご意見等
- 東9階の病棟トイレについて、床に液体が散らかっていたり、便座の蓋が開いたまま流されていなかったりするなど、衛生面で気になることが多い。男女共用であることにも無理があると感じる。
- 利用者が汚していることに気づいていない、あるいは流すスイッチが分かりにくい可能性もある。今回は1週間程度の入院だったため耐えられたが、長期入院であれば大きな負担である。
- 以前利用した西病棟の血液内科では、病室内にトイレがあり、大部屋でも一定の秩序が保たれていた。きれいで明るいトイレだからこそ、汚れがより目立つため、衛生環境や設備の改善を望む。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院中の環境において不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。トイレの使用方法については、入院時のオリエンテーションの際に説明を徹底いたします。また、清掃については清掃業者が担当しておりますが、介助が必要な方の使用後などは看護師が清掃し清潔を保てるよう努めてまいります。共用スペースであることに関しては、ご不便をおかけいたしますが、患者さんが心地よく入院生活を送ることができるよう努めてまいります。
ご意見等
- Hospital Pay Wi-Fiをパンフレットに従って申し込み、2週間分のチケットを購入したが、接続できず、LINEやドコモのショートメールも利用できなくなった。Wi-Fiを終了すると通常どおりインターネットに接続できたため、料金を支払ったにもかかわらず利用できず、詐欺のように感じて残念である。
- トイレの蓋の裏にある感染防御部のシールは、蓋を開け閉めする際に見えにくいため、流すボタンの下など、目につきやすい場所への掲示を望む。
- 廊下の手すりは高さを2段階にすると、長身の人も利用しやすくなると考える。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、Wi-Fi の利用について、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。対象期間にて通信障害および通信の不具合は発生しておりませんでしたので、一度接続になったが認証が何らかの理由で切れてしまった、もしくは接続方法の問題があったと考えられます。万が一、接続されない、接続が切れてしまったという場合には、お手数をおかけしますがWi-Fi のご利用ガイドに記載されております「Wi-Fi サポート窓口」までご連絡いただけますと、サポート窓口スタッフが接続方法等について案内いたしますので、ご活用いただけますと幸いです。また、ご利用ガイドの内容についても、随時見直しを行うことで、患者さんに不便なくご利用いただけるよう努めてまいります。患者さんにご不便をおかけすることとなりますが、これからも快適且つ利便性の高いサービスとなるよう継続してサービス向上に努めてまいります。トイレの蓋の裏にある感染防御部のシール「流す前にフタを閉じましょう」のシールについて、便座の蓋裏では気づきにくいというご意見を参考に、貼り付け場所だけではなく、内容や方法も含め、より分かりやすい案内となるよう再検討してまいります。廊下の手すりを2段にするご提案について、身長の異なる患者さんにとってより使いやすくなる点は大変参考になりました。一方で、手すりを2段にするためには、大規模な改修工事を伴うことから、現時点で直ちに対応することは難しい状況です。今回のご提案は今後の改修計画や安全対策の検討材料として、ご参考にさせていただきます。今後も患者さんが安心して受診できる環境を提供できるよう努めてまいります。
感謝のお言葉
令和８年９月
-
- 入院中は初めての手術で不安と緊張が消えないままでしたが、夜通し交替で手厚い看護だけではなく、私が不安で呼んでしまった時も、嫌な顔一つせずに駆けつけてくれて優しく対応してくださったことに心から感謝しております。ありがとうございました。
- 西8階A病棟の看護師さんに救われました。皆さん優しく、とてもいい対応でした。大変お世話になりました。ありがとうございました。