ご意見等

• 初めての手術と全身麻酔でとても緊張した。
• 顔まわりの手術で顎間固定していたため、すっかりフラットな状態で術後を過ごし、自分で吸引したりするのが大変だった。
• ベッドの角度(安楽な体位)をもう少し早めに教えてくれたり、リモコンの位置を教えてくれたりすれば苦痛がもう少しなかったと思う。
• それでも、トータルですばらしい医療を提供してもらえてありがたかった。

当院の対応

この度は、心温まるお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。初めての手術や全身麻酔という大きなご不安の中、スタッフの対応により安心して治療を受けていただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。術後の療養において、ベッドの角度やリモコンの位置など、療養環境に関するご意見について、患者さんが術後もより快適に安心して過ごせるよう、体位調整や療養環境の確認·説明をより早い段階で行えるよう、スタッフ間で共有し、今後のケアの改善に努めてまいります。今後も患者さんのお気持ちに寄り添い、安全で安心できる医療の提供に努めてまいります。

ご意見等

• 外来で注射や処置をする時、使う薬やシリンジ、針、ガーゼ、消毒などの準備から片づけまで医師が1人で全部やっているところをよく見る。
• 医師の診療補助は外来看護師の業務内容には無いのか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、診察時の処置を受けられる患者さんに対して、医療者の連携に関してご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。今後は、医療者間のコミュニケーションや診療の介助に関するマニュアルを整備することで、患者さんをお待たせしご不安を与えることのないよう、医療者間で協力体制を構築してまいります。今後とも、外来受診をされる患者さんやご家族が安心して当院に通院していただける環境を提供できるよう努めてまいります。

ご意見等

• 入院していた者の家族だが、入院期間のうち一度も主治医に会っていない。
• 病棟看護師の説明が不足しており、どうしたらいいか不安だった。
• 会計でも文書と会計をあれこれまわされた。
• すべてにおいて説明不足だし、連携不足だと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、説明不足および職員間の連携不足により、ご不安やご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんやご家族への丁寧でわかりやすい説明を徹底するとともに、多職種間での情報共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。また、「会計でも文書と会計とあれこれまわされた」とのことですが、詳細な状況が分かりかねますが、患者さんの立場に立ったご説明が不足していたものと認識しております。文書のお申込みは文書受付、文書代金のお支払いは会計窓口(又は自動精算機)と分かれているため、結果的にご不快な思いをおかけしたものと推察いたします。今後は患者さんの気持ちに寄り添った対応を行うよう、改めてスタッフに指導いたしました。

ご意見等

• 医師の診察前の酸素濃度を測る人の対応が良くなかった。混雑でイライラしているのか表情は険しく優しい声かけの一言もなかった。こちらも何時間待って治療で疲れているのに残念だった。
• 化学療法について、状況により時間がズレたり待たされてしまうのは分かるが受付を統一してほしい。1時間前から受付で番号を渡され、お昼食べてから来るように言われたり、受付不可で予約票を返される時がある。
• 混雑しており、受付しても座る所がなく、違う科で待ち、確認に戻ったら受付できておらず、3時間以上待たされたことがあった。抗がん剤は疲れやすいので待合椅子を増やしてほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、スタッフの対応や態度で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。信頼して来院していただいている中で、表情が険しく優しい声掛けのない機械的な対応になってしまったことは、不安と疲労の中にいる患者さんへの配慮が不足しておりました。混雑時であっても、一人ひとりの患者さんに対して丁寧な言葉かけと、安心感をもっていただける表情·態度で接するよう指導を徹底いたしました。今後は、患者さんへ親切·丁寧に対応するよう配慮し、安心して診察が受けられるように、努めてまいります。外来での化学療法の治療について、受付と看護師の連携が不十分な状況となり、長時間の待ち時間が生じてしまい、誠に申し訳ございません。予約時間に治療ができるようにシステムの見直しと事務との連携を強化していきます。また、待合室の椅子が不足している点に関しても、病棟のラウンジ方面の椅子を利用していただき、ゆっくりできる体制を整えてまいります。今後は、事務や看護師が患者さんに対してお声をかけさせていただき、苦痛を最小限にしていくよう努めてまいります。

ご意見等

• 前回受診した際、先生に診ていただいたが、こちらが真剣に治療の話をしているのにもかかわらず、何度もアクビをされ大変遺憾に思った。
• 毎日忙しくお疲れの事とは思うが、もう少し患者の気持ちを考え対応していただきたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医師の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。当該医師に対しては、患者さんへの対応に関わるすべての場面において、その場にふさわしい態度、言葉遣いを心がけ、医療者として責任ある言動をとるよう、改めて厳重に指導いたしました。今後、同様のことがないよう、当該診療科内においても患者さんへの接遇について改めて周知し、再発防止に努めてまいります。

ご意見等

• 診察時に医師が他の患者のカルテを開き入力していたが、あまりにも失礼ではないか。
• せめて断りを入れた上で他の患者のカルテ入力をするべきではないか。
• 自分の診察がないがしろにされているようにしか思えなかった。
• 他の患者の個人情報が見えてしまう。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今後、診察中に他の患者さんのカルテを入力・閲覧する必要がある場合は、患者さんにご了承をいただいた上で作業を行うよう指導いたします。また、診察中の患者さんから他の患者さんのカルテが見えてしまう可能性がある場合には、カルテを見ないようにご協力をお願いする場合がございますのでご了承いただけますと幸いです。なお、上記に関する注意喚起の通知文書を各診療科に発出いたします。今後とも患者さんが安心して当院を受診いただけるよう努めてまいります。