ご意見等

• 転院に関して、インフォームドコンセントなく勝手に決まっており、日時・時間についても説明·相談はなかった。
• 小学生以下の面会について、改めて検討をしてほしい。家族側としては、会えないまま過ごすことで不安や心配がつのる。また、患者本人も辛いと思うが、会うことで治療やリハビリへの大きなモチベーションに繋がると思う。マスク、アルコール消毒をできる子どもたちもいる。
• 面会場所や1回〇分(子ども)、保護者同伴等のルールを決めて面会する機会を作ってほしい。また、病棟、看護師、職員によっても対応が違うため統一するべきだと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、転院時の説明について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。病状説明や転院等の説明に際しては、代表者のご家族にご説明しておりますが、配慮した説明が不足しており大変ご迷惑をお掛けいたしました。転院先の調整につきましては、その後の生活を見据えて、患者さんと代表者のご家族に対し退院支援を行っております。今後は、代表者のご家族へ配慮した説明を行ってまいります。また、面会に関する貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご家族にとって、大切な方と直接会って過ごす時間が、心の支えとなる大切な時間であることを、私どもも理解しております。特にお子さまとの面会を望まれるお気持ちは、患者さんにとっても大きな励みになるものと考えております。一方で、病院には、治療中で免疫力が低下している患者さんや、感染症にかかることで重症化しやすい患者さんが多く入院されています。小さなお子さまは、症状がみられない場合でも、かぜなどのウイルスを持っていることがあり、治療中の患者さんへの感染予防の観点から、慎重な対応が必要となっております。そのため、当院では、患者さんを感染から守ることを第一に考え、現在、小学生以下のお子さまの面会を制限させていただいております。ご不便やご心配をおかけし、大変心苦しく思っておりますが、入院中の患者さんが安心して療養できる環境を守るための対応であることを、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後とも、患者さんとご家族の皆さまに安心していただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご意見等

• 医師の診察について、「分からないなら、前のままでいいです。むずかしかったかな?」と鼻で笑われながら言われた。
• 理解できなかったのは申し訳ないが、とても悲しかった。
• もう少し説明してほしかった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、スタッフの対応に問題があったとのこと、誠に申し訳ございません。当該スタッフに対し、患者さんへの説明、対応について適切な用語の選択、言葉遣い、態度について責任ある言動をとらなければいけないことを改めて指導いたしました。

ご意見等

• 病棟のラウンジで通話するのは時間内であれば、場所的にもルール違反ではないが、大きな声で話をされると、病室の窓側まで声が響き、聞きたくなくても耳に入ってしまう。
• ラウンジでの通話について、配慮ある対応をお願いしたい。
• 病棟看護師、リハビリスタッフの名札が裏返しになり、名前が分からないことが多々ある。

当院の対応

この度は、貫重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、病棟ラウンジでの通話のマナーにつきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。いただきましたご意見を真摯に受け止め、入院時のオリエンテーションでは、患者さんの療養環境に配慮した声のトーンや通話時間など協力を得るよう説明するとともに、病棟ラウンジへ「通話・会話」に関する注意喚起の掲示を行います。名札の裏返しについては、日々の受け持ち看護師や各担当者が名札を提示しながら挨拶に伺うように努めます。なお、リハビリスタッフの名札の裏返りについて、主担当者の代わりに代診者が対応することもあり、療法土の名前が分からないのでは、リハビリ治療の実施場面において、患者さんとの信頼関係を構築する上で支障が出る可能性もあります。患者さんに安心してリハビリ治療を受けていただくためにも、はじめてお目にかかる患者さんには、名札をお見せしてから治療を開始するよう指導いたしました。

ご意見等

• 精神神経科外来の受付について、4階Kブロックに移動してから受付の方の質が下がった。
• 順番に患者を案内することもできず、患者が横入りしようが、待っている患者がいようが、お構いなしに受付をしている。だまって待っていたら、順番には案内されない。Bブロックのときの受付の方のほうがよっぽど良かった。
• また、20分以上待たされたあげくに謝罪なし。人としておかしいと思う。
• マスクをしているためわからないが、もぐもぐと口を動かしている人がいて見ていて不快。もし何か食べているのだとしたら、やめて欲しい。水分補給するのと何か食べているのは違う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、スタッフの対応について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お呼びする際は順番にお呼びしておりますが、ご不在の方がいらっしゃると先の番号の方をお呼び出しすることがございます。なお、当院では再来受付機で受付いただき受付番号を採番後、ブロックでの受付を行っていただく運用となっております。ブロックでの受付は予約時間の 1 時間前からになっておりますが、再来受付機は予約時間より1時間以上前でも受付が可能となっております。再来受付機で早く受付し、呼出番号が若い場合でも、予約時間の方が優先となり、呼出の順番が前後する場合がございます。そのため、順番通りに必ずしもお呼びできていないことについてはご了承いただけますと幸いです。今後は、ご不在の場合は到着時間、予約時間を確認し複数回お呼び出しをおこない、いらっしゃらない場合には、マイクでお呼び出しを行うようにし、受付け時の待ち時間の短縮に努めてまいります。また、謝罪の言葉がなかったという点について、道徳的にもとることでございます。今月中に接遇について研修を行い、このような事のないよう指導いたします。なお、口に物をいれて患者さんの対応を行うことは一切ございません。受付ブースでは、水分補給もしておりませんのでご理解いただけますと幸いです。

ご意見等

• 年配の清掃業者の人が、1日に何回も病院の敷地内で、歩きタバコ・タバコのポイ捨てをしている。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、清掃業者の喫煙について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘を受け、清掃業者へ事実確認を行ったところ、病院敷地内での喫煙は確認されませんでしたが、病院周辺で喫煙を行っていた事例が判明いたしました。このため、清掃業者に対し、喫煙場所の遵守を徹底するとともに、病院に勤務する者として周囲への配慮を十分に行うよう指導いたしました。今後はこれまで以上に、マナーおよび規則の遵守を徹底し、患者さんが安心してお過ごしいただける療養環境の維持に努めてまいります。

ご意見等

• 駐車場が広くなったのは良いと思うが、係員が駐車場の入口付近にいるだけで、広い駐車場のどこに駐車して良いか分からない。
• せめてどこに空きがあるかなど誘導して欲しい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。駐車場係員は来院者様による精算機やゲートバーへの衝突事故防止や駐車料金支払いの補助を第一に、出口精算機付近で誘導を行っております。ご意見のございました、空いている駐車区画が分からないという点につきましては、新設した第4駐車場は比較的スペースが空いていることが多いので、第4駐車場をご利用いただければと存じます。ご負担をお掛けいたしますが、駐車場係員の人数にも限りがございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。