ご意見への回答
令和８年５月
ご意見等
- 今回受診し、初めて担当になった先生が機械的であまり安心できなかった。
- 先週から腹部の痛みを感じると伝えたが、それに対し「体の中にはいろいろな臓器があるので、ご自分で病院に行かれた方が良い。お通じかもしれないので、消化器内科とか。」と言われる始末。
- 内診後だったので 異常がなかったのであれば、異常がなかったと話してほしい。がん検査のために受診しており、こっちは不安なのにと思った。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、当院を受診された際に、ご不安なお気持ちの中、ご期待に沿う対応ができず、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。腹部の痛みについてご相談いただいたにもかかわらず、診察内容や内診結果について十分な説明がなされず、安心して受診していただけなかったこと、また、患者さんのお気持ちに寄り添った対応ができていなかったことを、重く受け止めております。婦人科がん検査で受診されている患者さんにとって、診察時の一つひとつの言葉や説明が大きな不安や安心につながるものであるにもかかわらず、配慮に欠ける印象を与えてしまいましたことを深く反省しております。今回いただきましたご意見は担当医を含め当該診療科内で共有し、検査結果や診察所見について丁寧に説明を行うこと、また、患者さんのお気持ちに寄り添った対応を心がけるよう、改めて指導·改善に努めてまいります。
ご意見等
- 外来を受診し、不安系の症状について相談した際、不安に対する解決法のアドバイスをもらったが、私に寄り添うような共感的発言や態度が一切無く、一方的にくどくどと正論的内容を説教するように話され、もう少し私に目線を合わせ、柔らかい口調や態度で話せないのかと、非常に不快な思いをした。
- 私に寄り添い、目線を合わせ、もっと共感的態度で接して対応して欲しかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんのご不安なお気持ちに十分寄り添うことができず、誠に申し訳ございません。当該スタッフに対して、共感的な態度に欠けた点を共有するとともに、改めて医療者として、言葉遣いや態度を含め、常に相手の立場に配慮した対応を行うよう指導いたしました。
ご意見等
- 術後、ハイケアユニットで看護される事になったが、ひとつひとつが雑で驚いた。
- 仕事をこなす感が出ていて悲しかった。
- 忙しくて声もかけられないくらいだった。
- 表情も険しく、ありがとうも言えなかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。スタッフ全員で自分たちの行動を振り返りました。患者さんや患者さんご家族が置かれている状況を理解したうえでの声かけや配慮が不足していたことを反省しております。日頃から、ベッドサイドに訪室した際は患者さんの様子を確認しておりましたが、看護師自身の表情や優しさに配慮した対応を心がけること、他の業務と重なった際は他のスタッフへ依頼し、患者さんの気持ちに寄り添ったケアを提供するように指導いたしました。今後も定期的に振り返りを行い、患者さんやご家族が安心して療養できる環境作りに努めてまいります。
ご意見等
- 食事後、お膳を返そうと思い、病室から廊下を出た所でお膳に乗っていたお椀などを落としてしまった。
- 一部始終を看護師が見ていたが、ただ見ているだけで手伝ってくれる様子もなかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の配慮不足によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。本件についてスタッフ間で振り返りをおこない、患者さんがお困りの時には進んで声をかけ、支援するよう指導しました。今回のご意見を真摯に受け止め、患者さんに満足していただける医療サービスの提供ができるよう努めてまいります。
ご意見等
- 昨年、母が入退院をくり返していた。仕事もあり週3日間くらいの面会だったため、毎日の治療内容はもちろん、今、どの位動けるのかもわからなかった。患者本人は自分で歩けると言っていたが、退院しても自力での歩行は困難だった。
- 面会の時に日々の様子を教えて頂くことはできないのか。忙しい中すべての家族に対応するのは難しいと思うが、一度検討してもらえればと思う。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご家族のご面会の際に、患者さんのご様子について十分な説明ができず、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、ご家族の皆様に安心していただけるように、患者さんの状態や治療の状況について丁寧にお伝えすべきところ、配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、各看護師長間で情報共有を行い、どのスタッフも丁寧に対応できるよう改善してまいります。また、各病棟では、看護師長や主任看護師がラウンドしておりますので、ご心配なことなど遠慮せずお申し付けください。
ご意見等
- 外にいる警備員の態度が悪いのが目立つ。
- 黙って立っていないで「おはようございます」「こんにちわ」等の基本的なあいさつはあった方が良いと思う。威圧的だ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。指摘を重く受け止め、駐車場及び来客者サービススタッフに厳しく指導いたしました。今後、患者さんにご不快な思いをさせないよう挨拶の励行に努めてまいります。
ご意見等
- 一部の職員だけだと思うが、こちらが挨拶をしても頭すら下げない職員がいる。
- せっかく良い病院なのに一部の職員の対応で印象が変わるのでとても残念に思う。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、当院職員の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。いただきましたご意見を真摯に受け止め、職員が患者さんに対して挨拶を徹底するよう教育するとともに、職員の接遇意識を高め、組織全体で礼儀・コミュニケーションを向上させるよう努めてまいります。
ご意見等
- 男性看護師の髪型が気に入らない。患者からすると不安になる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の髪型によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。該当すると思われるスタッフには、当院のオリエンテーションガイドに則り、身だしなみについて指導いたしました。今後も、清潔な身だしなみと丁寧な対応を心がけてまいります。
ご意見等
- 精神科外来の場所が移動してからイスの数が足りない。
- 床に座っている人や、床で寝ている人、1時間位立ったままで待っている人などがたくさんいる。
- イスの数を増やして欲しい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、待合椅子、ソファーの数について、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。2026 年1月13日より精神科外来は Kブロックに移動しましたが、外来受診患者さんが多い状況に加え、設置スペースの制約もあり、十分な待合スペースを確保できておらず、ご不便をおかけしております。
本件につきましては、以下の対策を順次実施しております。
・3月下旬に新規椅子の納入を受け、現在は当初より待合椅子の座席数が増加しております。
・限られたスペースを有効活用するため、長椅子の配置を見直し、座席数の確保の改善を図りました。
・Kブロックは麻酔科、精神科で共有しているため、お座りいただく椅子の色も診療科ごとに区分して運用をしております。
・混雑緩和の観点から、診療時間帯の分散や予約枠の調整についても検討·運用を進めております。
今後も現状を確認しながら、さらなる改善に向けて引き続き改善に努めてまいりますので、何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
ご意見等
- 妊娠36週間である。血液型確認のため、採血が必要と言われたため、採血を行った。健診表を出していたにも関わらず、会計があったが説明を受けていなかった。
- 会計課に問い合わせたところ出産時手術になるかもしれないとのことで、保険適応になった。
- 他の方からは会計を自費でいただいているとのことだが、今回確認したところ私は保険適応になったが、他の方たちもすべて保険適応にならないのはおかしいのではないか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今回、会計が保険適用に変更となりましたのは、医師が保険診療と判断したためです。保険適用となるのはすべての患者さんではなく、対象となる診療が疾患と関連があるかどうかを医師が判断したもののみとなります。今回は医師との情報伝達不足によるものから、今後はこの点について改善に努めてまいります。今後またお気づきの点等ございましたら、ご意見いただけますと幸いです。
ご意見等
- 病棟の廊下が汚い。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、院内の清掃状況に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘を受け、清掃状況について清掃委託業者を含め確認を行うとともに、病院内の環境整備の重要性を改めて周知し、適切な清掃および確認を徹底するよう指導いたしました。各病棟の廊下につきましては、毎日午前中に巡回·清掃を実施しておりますが、必要に応じて機会での清掃も行っております。今後はこれまで以上に確認を徹底し、患者さんが安心してお過ごしいただける療養環境の維持に努めてまいります。
ご意見等
- 車椅子（障がい者用）駐車場について、車椅子標示ステッカー、身体障害者手帳を確認し、標示がない場合や手帳をもっていない場合は駐車できないように対応してほしい。
- 一般の車が駐車しており、駐車できない。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、障がい者駐車場の利用に関し、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当院には様々なご事情をお持ちの方が来院されることから、障がい者駐車場は、車いすをご利用の方に限らず、歩行にご不自由のある患者さんや、障がいのある小児患者さんの付添いの方などにもご利用いただいております。外見からは分かりにくいご事情をお持ちの方もいらっしゃるため、一定の配慮のもと運用しております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げますとともに、今後も適正な利用が図られるよう、周知等に努めてまいります。今後とも、当院を快適にご利用いただける環境整備に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、引き続きご意見をお寄せいただけますと幸いです。
ご意見等
- ごはんが美味しくないし、少ない。老人向けすぎる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。病棟担当管理栄養士は、入院後訪室にて食事内容の説明と摂取量の確認を行い、栄養管理に努めております。客観的評価のため、お食事を美味しく召し上がっていただけるよう定期的に嗜好調査を実施しており、次回は 7 月に実施予定です。取り入れて欲しいメニュー等を記載する欄もあり、結果をもとにより良い献立の見直しを行っております。なお、治療上、お食事内容の制限がありご希望の食事に沿うことが難しい場合もございますが、少しでも召し上がっていただけるように、患者さんに寄り添った食事対応を行います。ご希望等がございましたら、病棟担当管理栄養士、病棟スタッフにお気軽にお声がけいただきますと幸いです。今後も、「食べていただきたい」の気持ちを常に持ち、向上していけるようスタッフ一同努めてまいります。
ご意見等
- ホットコーヒーの自販機があるとうれしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。ホットコーヒー専用の自動販売機の設置は、夏季期間における温度管理や街生面の確保が課題となり、現時点では安定的な運用が難しい状況にございます。ご理解いただけますと幸いです。なお、トクタヴェール(フードコート)に隣接されているタリーズコーヒーやローソンにおいて、「あたたかい飲み物」としてホットコーヒーをご用意しておりますので、ご足労をおかけしますが、ご利用いただけますと幸いです。
ご意見等
- 外来の自動販売機が4月になったら、すべて冷たい飲み物になっていた。切り替わるのがちょっと早いと思う。夏でもクーラーで寒いこともあり、病院なので暖かい飲み物は年中置いていてほしい。外来の待ち時間に利用するのにコンビニは遠い。
- 外来Wi-Fiについて、接続フリーにならないか。接続後1時間で接続が切れ、通信できない状態になる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。自動販売機の商品の切り替え時期は、販売事業者において設定しておりますが、気温が高くなる春～夏の期間は、安全·衛生管理上の理由や品質保持の観点から、温かい飲み物の販売が難しい状況にあります。しかし、院内の空調や天候などにより寒く感じられ、温かい飲み物をご希望されているご意見を踏まえ、今後は商品の切り替え時期や構成について、販売事業者と協議しながら、可能な範囲で柔軟に対応を検討してまいります。
当院の「外来患者さん向け」の Wi-Fi については、外来エリアにて診療時間内に無料で利用可能でございます。ただし、次のとおり、1度に接続できる接続時間や連続して接続できる接続日数の条件がございます。
- 1回の接続につき 60 分利用可能
(接続から 60分後、自動的に接続が切れるため、再度接続作業が必要)
- 連続する3日間で3回のみ接続可能
なお、Wi-Fi については、利用患者さんの端末の設定や電波状況が悪い接続場所等の問題により、接続が上手くいかないことが稀にございますので、その際には利用場所を変える、お時間を置いて接続などをしていただけますと幸いです。患者さんにご不便をおかけすることとなりますが、これからも快適且つ利便性の高いサービスとなるよう継続してサービス向上に努めてまいります。その他にもご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し出くださいますようお願いいたします。
感謝のお言葉
令和８年５月
-
- いつも優しく丁寧に対応していただき本当にありがとうございます。総合案内、小児科さんにいつもお世話になっています。大変なことも多いと思いますが、今後もよろしくお願いします。
- ４階ブロックの看護師さんに今まで支えられてきました。とても優しくとてもとても大好きでした！今度、手術室に行くと聞き涙が止まりません。本当に優しくて大切な人でした。今までありがとうございました。麻酔科の宝です！