ご意見等

• 婦人科系疾患で受診したが、医学生がいることへの確認や同意が初めになかった。特に、男性の学生であり、非常にセンシティブな疾患で、女性に対しても話しにくいのにも関わらず、断りも無しにただ見られているというのは不安でしかなかった。
• 必ず、学生の見学の可否および学生の性別も伝えていただきたい。
• 特定の医師の診察について、自分の身体の状態を伝えきる前に話しが始まってしまったり、資料等の内容を確認していないのかと不安になるような話を進められた。
• 治療法について、希望したものを伝えると、最初から否定のような話をされた。
• 「女性であれば皆、若いうちは全員子を望むだろう」という一般的な考えが当てはまらない場合もあるので、「母体」ではなく「個人」として診察してもらえるとありがたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不安やご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。研修生の同席に関しまして、事前のご説明および同意の確認がなされておらず、誠に申し訳ございませんでした。特に婦人科診療においては、プライバシーや心理的負担への配慮が極めて重要であると認識しております。研修生の同席の可否も含めて、医師・看護師が連携し、事前にご意思を確認するよう、スタッフへの周知徹底を図ってまいります。また、診察時の対応につきましても、ご自身のお体の状態を十分にお話しいただく前に診療が進められたことや、内容の確認が不十分と感じられる対応により、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを診療科内で共有いたしました。お話を丁寧に伺い、十分に理解したうえで診療を行うことは基本であり、今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。治療法に関するご説明において、ご希望に対して否定的と受け取られる表現があった点につきましても、配慮を欠いた対応であったと認識しております。本来であれば、様々な選択肢について医学的根拠を踏まえつつ、ご意向を尊重しながら丁寧にご説明すべきところでございました。加えて、ライフプランに関する価値観につきましても、個人個人の考え方を尊重することが医療者として重要であると考えております。「個人」として向き合う姿勢を大切にし、今後の診療に活かしてまいります。いただきましたご意見は、今後の診療体制および接遇の改善に真摯に活かしてまいります。今後とも安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。

ご意見等

• 父親が手術を行ったが、そのときの麻酔で尿道損傷となった。
• 尿道損傷にかかる説明に関して、父親に対してきちんと行わず、特に謝りや詫びの言葉は医師からなかったと思う。後日、父親にも経緯を話してもらったが、なんとなく失敗を言わずに責任を逃れたいのではと感じた。
• 父親の尿道カテーテル＋ウロパックの生活は大変でストレスのかかるものであるが、そのような生活になることについて、医師の方々は何も思わないのだろうか。
• 治療を含め、きちんとした体制を取ってもらい、今後そうならないように改善策も目に見える形で行ってもらいたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、当院での治療に関連し、患者さんにご心配とご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。本件につきましては、術前の尿道カテーテル挿入の際に挿入が困難な状況が認められたため、尿道損傷等の合併症を回避する観点から無理な挿入は行わず、カテーテル挿入を中止いたしました。その後、手術自体は問題なく終了しております。術後には速やかに泌尿器科へ診察を依頼し、専門的な評価の結果、尿道損傷が認められました。これについては患者さんご本人へ説明を行うとともに、ご家族へも電話にて状況をご説明しております。その後の治療方針については、泌尿器科による専門的判断のもと、尿道カテーテルを留置した状態で経過をみることとなり、そのまま退院となりました。結果として、カテーテル留置下での生活を余儀なくされる期間が生じ、患者さんにはご不便をおかけすることとなりました。1か月後の外来では、術後の経過は良好であり、同日の泌尿器科外来受診において尿道損傷についても改善が確認されております。一方で、外来での説明や対応が患者さんのお気持ちに十分寄り添うものではないと受け止められた可能性がある点につきましては、私どもとしても真摯に受け止めております。今後は、術前の説明に加え、治療経過の中で想定外の事象や合併症が生じた場合には、患者さんおよび患者さんご家族のご不安やご負担にも十分配慮しながら、より丁寧な説明と対応を行うとともに、院内での情報共有および対応体制のさらなる改善に努めてまいります。今後も医療の質と安全性の向上に努めてまいります。

ご意見等

• 治療当日、午後に施術予定から午前に施術変更された。スタッフへの打ち合わせはあったのか。
• 麻酔が中途半端な状態で施術された。施術中にスタッフの声が聞こえていた。
• 尿管外した後、排尿時にものすごく痛みが発生し続いた。入院診療計画書に「痛みや身体のつらさが和らぐよう援助致します」とありますが医師に相談してみるとの事だけだった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院中の治療に際しご不安な思いおかけしたこと、また麻酔が十分に効いていない状態で治療を受けていただくことになりましたことにつきまして、誠に申し訳ございません。治療当日に、午後に予定していた治療をお昼前に変更して実施した点につきましては、内視鏡スタッフとも十分に情報共有を行なったうえで変更させていただきました。しかしながら、当日のご連絡となってしまったことでご不安なお気持ちを抱かせてしまいました。治療中の麻酔につきましては、安全面にも配慮し、通常の内視鏡治療時よりも薬剤を1剤追加して鎮静を行っておりましたが、結果として十分な鎮静が得られていなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。また、治療後の看護師の対応により、お気持ちのつらさや不安を強くしてしまうことになり、誠に申し訳ありませんでした。患者さんからお伝えいただいたことを看護師間で連携して対応するとともに、看護師側からお声かけし、少しでも安楽で安心して療養いただけるように努めてまいります。お体やお気持ちのつらさにケアが行き届いていなかったことも受け止め、今後もより一層、患者さんのニーズに応えられるようスタッフ一同、努めてまいります。

ご意見等

• 殆どの方は、笑顔で丁寧に携わっていただき感謝しているが、「具合が悪い」「電気をつけたいい」などの患者の訴えに対し、「わかってます!」「まず、先に、これをやってください!等、高圧的な口調で対応する方がいる。不安や痛みに寄り添った対応をお願いしたい。
• 1週間程度の入院だったので、入浴·洗髪は希望しないと入院時にお伝えしたが、3日目に「週に1回は、洗髪することになっている」と強い口調で言われ、半ば強制的に連れていかれた。患者の希望を聞く、又は納得のいく説明をしていただきたかった。
• 顔拭きの使い捨てタオルも、最初の数日は忘れていたようで、途中からの配布となり、不便を感じた。申し送りの徹底と丁寧な対応を希望する。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんからお声がけ頂いた際の受け答えなど、配慮に欠けた対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんへの関わり方を振り返り、分かりやすい言葉で丁寧に説明するよう指導いたしました。また、スタッフ間の申し送りを確実に行い、患者さんの意向を尊重したケアを実践に努めます。患者さんが安心して入院生活を過ごせるよう、接遇の改善に努め、療養環境には十分に配慮してまいります。

ご意見等

• 手術後の対応について手術後、出血がドレイン(体内からの管)から多いという事で、止血剤を注射すると言われたが、1時間以上経過しても注射に来なかった。おそらく、別の看護師と思われる方に、この旨を伝えた所「はい」と言って戻って行った。
• 30分程経過したころに、初めの看護師(注射すると言っていた方)が来て「止血剤はもう点滴の中に入れてあります。」と不機嫌に伝えて帰っていったが、点滴について伝えられた記憶はなく、いつの時点でこのような行為したのか不思議でならない。患者が不安に感じて聞い合わせた事に対しての対応ではないと思う。患者の不安を払拭して、寄り添うような対応をして頂きたい。
• 内服薬について入院時に内服薬を預けてあるが、食後服用の薬が1時間経経過しても手元に来ない事が1回や2回でなくあった。食後とは30分以内に服用となっていると思うが守れない事が多くあった。忙しいとは思うが、薬を預けてあるので、しっかりと時間を守るように対応して頂きたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。薬剤を投与する時の声かけや患者さんからお声がけ頂いた際の受け答えなど、配慮に欠けた対応により、不快な思いをさせてしまいました。また、内服薬をお届けする時間が遅くなってしまったことについても誠に申し訳ございません。患者さんへの関わり方を振り返り、分かりやすい言葉で丁寧に説明する大切さを再確認し、実践するよう指導いたしました。患者さんが安心して入院生活を過ごせるよう、接遇の改善に努め、療養環境には十分に配慮してまいります。さらに、患者さんへ丁寧な思いやりのある対応や、笑顔で心くばりができるスタッフの育成に努めてまいります。

ご意見等

• 昼食後服用の薬を看護師に渡されたので、何の薬か聞くが「先生の指示だから」と言われた。そして「薬を飲まないのだったら昼食はいらないんですね。」といきなり食事をワゴンに持って行かれた。びっくりし「食堂で食べます。」と話すと食事と薬を置いていった。
• 「飲まない」とは一言も話していない。何の薬か聞いただけだった。こんな事があって良いのか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の対応について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんへお薬をお渡しする際の説明が不足しておりました。今後、同様のことがないようスタッフに指導を行うとともに、安心·安全な療養環境を提供できるよう努めてまいります。