ご意見への回答
令和８年10月
ご意見等
- ある診療科の医師から「そういう症状は見たことがない」と言われ、とても悲しく涙が止まらなかった。
- 実際に症状があり、つらい思いをして受診している患者に対し、そのような発言はしてはならないのではないか。医師の経験不足や勉強不足ではないかと感じる。
- 医師がすべての症例に精通しているわけではないことは理解しているが、自分と同じような症状で苦しんでいる人もいるはずである。
- おそらく軽い気持ちで発した言葉とは思うが、患者は身体の不調に悩み、つらい思いをして受診していることを理解してほしい。命に関わる病気でなくても、患者を悲しませるような発言は控えてほしい。
- 医療に関する知識を含め、幅広く学び続けてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、診察時の医師の発言により、不快な思いをされ、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。患者さんは、体調への不安やつらい症状を抱え、少しでも原因や改善方法を知りたいとの思いで受診されていることと存じます。そのような中で、「そういう症状は見たことがない」という発言を受け、ご自身の症状を理解してもらえなかった、あるいは否定されたように感じられたことについて、配慮が十分でなかったと受け止めております。医師には、患者さんの訴えを真摯に受け止め、症状について丁寧にお話を伺い、必要な診察や検査を行ったうえで、分かっていることや現時点で判断が難しいことについて、分かりやすく説明することが求められます。また、医学的な知識や経験を継続的に深めるとともに、患者さんの不安やお気持ちに配慮した言葉遣いを心がけることも重要であると認識しております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さんの訴えやお気持ちに寄り添い、安心して診療を受けていただけるよう、丁寧な対応と適切な説明に努めてまいります。
ご意見等
- 診察時に患者の話をもう少し聞いてほしい。
- 「いつもの薬を出しておきます」と言われただけで診察が終了し、不満を感じた。
- 患者の話を十分に聞き、適切に対応するよう改善してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、診察の際に十分にお話を伺うことができず、「いつもの薬を出しておきます」との説明だけで診察が終了したことで、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。患者さんの症状や不安、治療に関するご希望などを丁寧にお聞きし、必要な説明を行うことは、安心して治療を受けていただくために重要であると考えております。今回のご意見を真摯に受け止め、患者さんのお話に耳を傾け、十分なコミュニケーションを図りながら診療を行うよう、関係職員への周知・指導に努めてまいります。
ご意見等
- 入院中、職員の皆さんには大変よく世話をしてもらい感謝しているが、家族への配慮について改善してほしい点がある。
- 夜間に家族が帰る際、出口が分からず困ったため、出口の場所を尋ねたり、案内図を示したりするなどの配慮がほしかった。
- 家族が荷物を届けに来た際、話があると言われて待っていたものの、1時間経っても何の声かけもなかった。家族は荷物を届けることが目的だったため、患者が不在であれば荷物を預かる、または改めて来てもらうよう案内するなど、状況に応じた対応をしてほしかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、配慮の欠けた対応によりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。対応が十分でなかったことを、心より反省しております。当該集中治療室には、突然、病気を発症された患者さんが多く入室され、患者さんだけでなく、ご家族も大きな精神的衝撃を受けられることと思います。また、昼夜を問わず入院されることから、ご家族の病院への出入りに関する説明が不足し、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。さらに、患者さんがリハビリや検査で不在の際に、ご家族がお荷物を届けに来られたにもかかわらず、状況に応じたお声かけや配慮のある対応ができておりませんでした。今回のご意見をスタッフ全員で重く受け止め、来院されたご家族のご都合を確認するとともに、15分以上お待たせする場合には、患者さんの検査状況などを改めてお伝えするよう努めてまいります。今後も、ご家族への配慮を忘れず、患者さんとご家族が安心して過ごせる療養環境づくりに努めてまいります。
ご意見等
- 家族の手術後、術後説明を受けた後に帰室するとの案内があり、待合室またはラウンジで待機していたが、1時間半以上経過しても声かけがなく、20時を過ぎても呼ばれなかった。
- 県外から来院し、子どもを預けていたため早く帰る必要があったが、状況が分からないまま待たされた。
- 看護師に伝えたところ、「1時間以上前にもう帰室していた。迎えの者が違って伝わっていなかった」と説明されたが、まず謝罪が必要ではないかと感じた。
- 遠方から来院する家族もいることを踏まえ、手術後の状況や帰室について適切に情報提供するとともに、夜勤帯のスタッフ間の連携を徹底し、家族に対しても丁寧に対応してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、大切なご家族の手術をお待ちいただく中で、ご不安やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご家族の手術をお待ちになる時間は、心身ともに大きなご負担であると存じます。今回は、県外からお越しになり、お子様を預けていらっしゃったにもかかわらず、手術後のお迎えや帰室に関する情報提供が十分になされず、また、看護師間の連携不足により、待機中のお声がけもできていなかったことが確認されました。本来であれば、手術後の状況や帰室について適切に情報をお伝えし、ご家族が安心してお待ちいただけるよう配慮すべきところでした。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ間で共有するとともに、ご家族が少しでも安心してお待ちいただけるよう、適切な情報提供とお声がけに努めてまいります。
ご意見等
- 診察や説明が十分にないまま治療や投薬が進められており、疑問を尋ねても、他診療科から依頼されているとの説明にとどまり、納得できる説明が得られない。
- 血糖値が高いことを理由にインスリンを投与されたが、なぜ血糖検査を行い、どのような理由でインスリン投与が必要なのか、十分な説明がなかった。
- 看護師からは「血糖値が150を超えるとインスリンを打つことになっている」と説明されたが、本人の同意や理解が十分に確認されないまま、治療や投薬が進められていることに不満を感じた。
- 職員の対応から、依頼されたため仕方なく業務を行っているような印象を受けた。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、診療や看護に関する説明が十分でなかったことにより、ご不安やご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきましては、当該部署および関係部署と共有し、改善に努めてまいります。今後は、患者さんやご家族に対して丁寧で分かりやすい説明を行うとともに、患者さんが説明内容を十分に理解し、同意されていることを確認したうえで、安全な医療の提供に努めてまいります。
ご意見等
- 外来の受付スタッフの対応が悪い。
- 混雑や待ち時間があることは承知しているが、困っていることを尋ねても、解決方法を考えることなく受け流され、とても不快に感じた。
- 適切に対応するよう改善してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受付スタッフの対応が不十分であり、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。院内の受付スタッフに対しては、患者さんの不安や疑問に寄り添った対応ができるよう、接遇や応対について指導しておりますが、今回のご意見を踏まえ、該当スタッフに指導を行いました。今後も、患者さんに安心してご利用いただけるよう、接遇および応対の改善に努めてまいります。お気づきの点などがございましたら、ご教示くださいますよう、何卒お願い申し上げます。
ご意見等
- 大規模な組織ではヒューマンエラーや予期せぬ事態が起こる。
- 命を預かる医療機関として、医師、看護師、薬剤師、管理栄養士、理学療法士をはじめ、患者に関わるすべての職員が余裕を持って患者に接することが重要である。
- 職員一人ひとりが余裕を持つことで、緊急時にも迅速に対応でき、患者のストレス軽減やより良い医療環境につながると考える。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。今回のご指摘は、患者さんへの配慮不足や多職種間の連携に関するご意見と受け止めております。ご指摘いただいた内容については、医師、看護師、薬剤師、管理栄養士、理学療法士をはじめとする関係職種へ共有いたしました。医療は患者さんの命に直結する業務であり、職員一人ひとりが余裕を持って患者さんに接するとともに、患者さんの置かれている背景を理解し、適切に情報共有・連携を図ることが重要であると考えております。当院では、これまでも医療安全の確保やヒューマンエラーの防止に取り組んでおりますが、今回のご意見を真摯に受け止め、各職種が連携して患者さんの状況に応じた対応ができるよう、より一層努めてまいります。
ご意見等
- 処置室での処置終了後、ベッドが高い位置のままになっており、医師が看護師にベッドを下げるよう指示したものの、病棟看護師から「大丈夫」との発言があり、ベッドは下げられなかった。
- 足が床につま先が届く程度の高さから、自分でベッドを降りなければならなかった。
- 身体に医療機器が入っていることを把握していたにもかかわらず、患者自身に高いベッドから降りさせることは、転倒や医療機器の破損・損傷につながる危険な対応ではないかと感じている。
- 今回の対応が適切であったのか確認してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。転倒・転落の予防は、当院が重点的に取り組んでいる安全対策の一つです。しかしながら、今回、処置後にベッドの高さを速やかに調整しなかったことで、ベッドから降りる際にご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見を踏まえ、全看護職員に指導を行い、転倒・転落の予防に努めるとともに、患者さんの安全に配慮した環境づくりとケアの提供に努めてまいります。
ご意見等
- 患者の付き添いとして同行した。その患者が手術で入院する際、患者サポートセンターで大部屋が空いていないため、有料個室（3,300円）を利用してはどうかと案内された。
- 個室の利用には自己負担が発生するが、発生しない方法もあると説明されたため、自己負担がなければ個室でもよいと伝えた。その際、大部屋が空けば移動してもらうとのことだった。
- その後、入院病棟に向かうと説明のないまま、個室ではなく、大部屋に変更されていたとのことだった。
- 病室が変更されたことについて説明がなかったことに不満を感じている。
- 患者サポートセンター職員の無愛想な対応にも不快な思いをした。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、病室の変更に関する説明が不足していたこと、また、患者サポートセンター職員の対応により、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。当院では、緊急患者の受け入れなどにより、事前に伺ったご希望どおりに病室をご案内できない場合がございます。その際は、入院当日に患者サポートセンターで説明を行い、病棟へご案内しておりますが、病棟へご案内した後に、さらに病室が変更となる場合もございます。病棟へご案内した後の病室変更については、病棟で説明することとしておりますが、今回はその説明が不足しており、患者さんやご家族にご不快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。また、患者サポートセンターでは、日頃より親切で丁寧なご案内を心がけておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、患者さんやご家族に不愛想な印象を与えることのないよう、より一層配慮し、誠意をもって対応してまいります。今後も、皆様に安心してご利用いただけるセンターを目指し、スタッフ一同、接遇の向上に努めてまいります。
ご意見等
- 入院食の白米の量について、160g、200g、大盛りなどの種類があると思うが、大盛りの量は250g程度の量を設定してほしい。200gでは男性にはやや少ないと感じるが、大盛りは多すぎる。
- ナースステーションを訪ねた際、担当者ではない、忙しいなどの理由で声をかけても反応がなく、立ったまま待つことが数回あった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。入院中のお食事は医師の指示のもと対応しております。さらに食事の種類によっても主食量は異なりますが、可能な範囲で適宜調整するよう対応してまいります。また、看護師の対応に関しまして、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。私たちは全ての患者さんに対し思いに寄り添い丁寧に接することを心がけております。引き続き誤解を招くような対応が無いようスタッフ教育を徹底してまいります。今後も、患者さんが安心して療養生活をお過ごしいただける環境の提供に努めてまいります。何かお気づきの点やご不安なことがございましたら、どうぞご遠慮なくスタッフまでお声がけくださいますようお願いいたします。
ご意見等
- 受付スタッフの爪が長いことが気になる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。爪のみならず、身だしなみについては、医療に携わる一員として清潔であることを第一に、日頃から指導しております。なお、今回のご意見を踏まえ、受付スタッフの爪の長さを再確認いたしました。今後も、何かお気づきの点がございましたら、引き続きご意見をお寄せいただけますと幸いです。
ご意見等
- 診察前後のブロック受付や会計での待ち時間が長いため、改善してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、診察にあたり長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。午前中は多くの患者さんが来院されるため、受付や会計処理が集中し、通常よりもお待たせする場合がございます。また、円滑に会計ができるように努めておりますが、診察後の電子カルテの内容確認や各種検査料等の反映、他の患者さんの会計状況など、様々な要因により、診察終了後の料金計算に時間を要する場合がございます。なお、待ち時間の短縮に向けて、事務手続きの効率化や会計処理に係る機器等の更新についても検討しております。今後も、待ち時間の短縮と円滑な会計処理に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご意見等
- マイナンバーカードリーダーと再来受付機の間隔を広げた方がよい。
- マイナンバーカードでの受付後、再来受付機へ移動するまで次の患者がマイナンバーカードでの受付を行えず、受付に時間がかかっているように見受けられる。
- マイナンバーカードでの受付と診察受付を分ける方法も検討してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、マイナンバーカードリーダーと再来受付機の利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり、両機器の配置につきましては、配線や設置スペースの制約から、間隔を十分に確保することが難しい状況となっております。現在、マイナンバーカードリーダーと再来受付機の更新を視野に入れ、検討を進めております。今後は、両機器のサイズや設置スペースを考慮し、可能な限り円滑に受付を行えるよう、配置について検討してまいります。
ご意見等
- 入院病棟のランドリーコーナーに設置されている洗濯機・乾燥機の記名用ボードとペンの位置が分かりにくい。
- ペンは横側ではなく正面に、記名用ボードは本体正面ではなくふたに設置してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ランドリーコーナーの使用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お名前を記入していただくボードとマーカーは、車椅子をご使用の方にも配慮し、洗濯機と乾燥機の正面に設置いたしました。今後も定期的に見回りを行い、患者さんやご家族に気持ちよくランドリーコーナーをご利用いただけるよう努めてまいります。
ご意見等
- 歯科外来エリアに、歯磨きができる手洗い設備を設置してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、4階歯科外来エリアの手洗いについて、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。現在、4階外来エリアには独立した手洗い設備がなく、個室トイレ内に設置している手洗いをご利用いただいております。ご要望のような独立した手洗い設備の新設につきましては、施設の構造や設備上の制約から、設置が難しい状況です。なお、1階から3階の外来エリアのトイレ内には、独立した手洗い設備がございます。そちらをご利用される場合は、場所をご案内いたしますので、お近くのスタッフへお声がけください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。今後も、患者さんが安心して通院していただける環境づくりに努めてまいります。
ご意見等
- トクタヴェールで食事中に床清掃が行われていた。
- さすがに食事中である自分たちの足元まで清掃に来ないだろうと思っていたが、平然と足元まで清掃してきた。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、トクタヴェールのフードコート清掃の対応について、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。トクタヴェールの清掃については、比較的利用者の少ない8時から10時の時間帯に行っており、利用中のテーブルの清掃については空席になり次第行うこととしておりましたが、お食事中の席付近で清掃を行う際の配慮が不足しておりました。清掃については、施設の衛生環境を維持するため必要なものではありますが、実施する際には、お食事の状況や周囲の状況を確認し、可能な限りご迷惑とならないよう配慮することが重要と考えております。今回のご指摘を踏まえ、清掃業者に対し、食事中の方への配慮を徹底するよう指導するとともに、今後も利用される皆様が気持ちよくお食事いただける環境づくりに努めてまいります。
ご意見等
- 常温の水やお茶を販売してほしい。
- 自動販売機で水を購入したが、冷たすぎるため、半日ほど置いてから飲んだ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。自動販売機を設置している業者に、常温の飲み物を販売できないか確認いたしましたが、冷蔵とホットの2つの温度帯のみ設定可能との回答でございました。ご期待に沿えず、申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、トクタヴェール内のローソンでは、常温の水とお茶を販売しておりますので、そちらをご利用いただけますと幸いです。今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいますようお願い申し上げます。
ご意見等
- フードコートのお店で注文する際、店員が電話対応を優先し、かなり待たされた。
- 客が並んでいるにもかかわらず、電話対応を優先していたことが気になった。
- 自分の前に並んでいた看護師も弁当の会計を待っており、限られた休憩時間内に利用していることを考慮し、早く会計を済ませられるようにしてほしい。
- 看護師も院内用の電話が鳴ったことで急いでいる様子だったため、日々患者と向き合う医療従事者のためにも、優先順位を考えた対応をしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、せっかくお忙しい中ご利用いただいたにもかかわらず、長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。店舗スタッフ一同、反省するとともに、心よりお詫び申し上げます。お客様からのお電話については、内容によってすぐに切ることが難しい場合もございますが、店頭でお待ちのお客様がいらっしゃる場合には、できるだけお待たせしないことを第一に考え、電話を折り返しにする、他のスタッフが対応する、お客様に一声おかけするなど、その場の状況に応じた対応を行うよう、スタッフ一同で改めて確認いたしました。当店は病院内の店舗ですので、患者さんだけでなく、日々忙しく働いていらっしゃる医療従事者の皆様にも、限られた休憩時間の中でご利用いただいております。「お客様をお待たせしない」という当たり前のことを改めて大切にし、優先順位を考えた対応ができるよう改善してまいります。今後もお客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、その他にもお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
ご意見等
- フードコートで料理ができた際に番号を呼ぶ声がうるさく、音に敏感な人にとってはかなりの苦痛である。
- イオンなどで導入されている、振動で料理の完成を知らせる機器などを導入し、呼び出し方法を改善してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。現在は、呼び出しベルのシステムが導入されておらず、番号でお呼びしておりますが、ご指摘いただいたご意見を踏まえ、改善について検討してまいります。今後もお客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、その他にもお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
感謝のお言葉
令和８年10月
-
- 長い間お世話になりました。皆様には本当に良くしていただき感謝しています。ありがとうございました。
- がん相談支援センターを利用させてもらいました。相談に乗ってもらえて良かったです。分かりやすく説明していただき理解が深まりました。普段不安に思っていたことや悩んでいたこともこちらから話をしアドバイスをもらうことで少しずつ整理ができました。このような相談体制を整えてくださっていること、また対応してくださった看護師さんには本当に感謝します。
- 産科で大変お世話になりました。みなさんとても優しく接してくださり、本当にありがとうございました。
- ご担当いただいた看護師のみなさま、多くの方からの手厚いサポート本当にありがとうございました。感謝してもしきれません。頻繫に様子を見に来てくださり、我々も安心して預けることのできる環境でした。