ご意見等

• 頭痛、吐き気の症状があり、電話し受診した。普段は産婦人科にかかっているため、産婦人科に電話を繋がれたが、看護師の話し方が言葉遣いも荒く、話していて不快感を覚えた。話を理解する気持ちが無いのか、近くの病院に行くか、様子を見てください、という対応だった。
• 結局、医大を受診し検査をしたら、脳出血の疑いがあった。患者、患者家族の言葉を聞き、迅速な対応が必要だったのではないかと思う。
• 一般的に○○の可能性が高いと言われても理解できないし、薬の副作用だと言われればそうなのかもしれないが、今回の場合、痛みや不調を訴えているのと、脳出血の疑いの場合、もっと迅速な対応が必要だったと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快および不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。看護師の電話対応について、スタッフ間で共有し、不安に感じている患者さんの気持ちに寄り添う言葉かけや声のトーンおよび、早急な対応を徹底するよう指導いたしました。また、診療科の対応について、受診診療科内でも情報を共有し、患者さん・ご家族に対し丁寧な対応を意識するよう指導いたしました。今後は、患者さんのお気持ちに寄り添い、親切・丁寧な対応を心掛け、安心して診察が受けられるように努めてまいります。

ご意見等

• 救急外来で当直のドクターに処置をしてもらっていた。
• 傷口にチューブの軟膏の出るところをつけていて、衛生的に良くないと思った。チューブの蓋と逆側が開いていた。
• 使用した薬を持ち帰りたくなかった。もっと綺麗に使ってほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。軟膏については、チューブの蓋側を開け、舌圧子を使用し塗布しておりましたので、傷口に直接チューブを付けてはおりませんでしたが、患者さんへの十分な説明と丁寧な処置を心がけるよう注意してまいります。

ご意見等

• ナースコールが鳴っていてもすぐに出てくれず少し不安になった。できるだけ早く患者さんの元に駆けつけてあげて欲しい。
• 薬について、少なくとも前日には患者の手元に届くようにしていただけると助かる。
• 入院時や途中、何度か全部の薬を回収され数を数えていたが、こちらから言わないと、薬が注文されているのか分からなくて困った。薬が無くなる時に持って来てくれるのであれば、その旨を伝えていただきたい。
• 薬を自己管理にしているのであれば、患者から「ない」と言われた時に注文で良いのではないか。まだ持参した薬があるにも関わらず「医師が出してくれたので、新しい方を飲んでください」と言うのは納得いかない。
• 薬の「殻」の回収について、お昼の分が回収されていなかったことが多かった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ナースコールについては、担当の有無に関わらず対応するよう指導いたしました。早急に対応するように努めてまいります。内服管理につきましては、院内の内服手順書に沿った管理を行っております。持参していただく内服薬を使用し、余分な内服処方とならないようにしております。自宅での管理方法と異なることを丁寧に説明し、不安のないよう配慮いたします。内服薬の殻確認につきましては、殻を破棄せずに確認させていただきたいことを看護師から患者さんへお願いしているにも関わらず、回収が遅くなる場合がありました。タイムリーに確認作業が行えるよう改善いたします。今後も、患者さんが不安、不快な思いをすることなく療養できるよう、努めてまいります。

ご意見等

• 面倒な患者の対応も大変かとは思うが、患者の悪口は患者の見えないところ、聞こえないところでやっていただきたい。
• もう少し医療職という自覚を共有したほうが良いと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日頃より、私語厳禁に加え、スタッフ間の業務に関する内容も含め会話をする場合には、声の大きさや言葉遣いについて指導しておりますが、徹底されておりませんでした。いただいたご意見を真撃に受け止め、スタッフエリアでの会話について、配慮のある行動を取り、医療職としての自覚を再認識するよう指導いたしました。今後も、患者さんが安心して気持ちよく外来診療を受けていいただけるように努めてまいります。

ご意見等

• 身内が緩和ケア病棟で亡くなった。口が渇くと何度も口にしながらもストローを吸う力もない中でパンが提供され続けベッドサイドに溜まっていた。食事は食べられないのでいらないと話しても提供され続け、ゼリーやアイス等も溜まっていた。なぜこのような食事を出し続けるのかと思った。看護師との連携がとれていないのか。
• ナースコールを押す力もないのに、何かあったら呼んでくださいとナースコールを手で握らせ10分後に来ますと病室を出ていき、来るのは数時間経ってからだった。
• 危篤状態と連絡を受け、面会のためにスタッフステーションにいる看護師に声をかけても奥で医師と話していてこちらの声には全く気づかない。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。看護師の言動や行動により、不安や心配を募らせてしまったことを大変申し訳なく思いますとともに、看護師の対応と配慮不足に関しまして、心からお詫びいたします。今回のご意見を頂き、スタッフ全員で日頃の対応に関して振り返りました。接遇と応対について十分に配慮し実践するよう指導しておりますが、細やかな気配りに欠けた行動があったことや説明が不十分であり齟齬が生じてしまった可能性があることがわかりました。今後は、より丁寧な対応を心がけるとともに、自分の言動を相手がどのように捉え、感じるかを考え行動することを、今まで以上に意識して徹底していきます。特に、体調や状態を細やかに観察し、食事形態を考慮することに関しては、栄養士など多職種と協働のうえ実践していきます。さらに、面会に来られたご家族への対応についても体制を見直し、改善に努めます。

ご意見等

• 手術後の待機時間について、HCUから一般病棟へ移動する際、9時にCTを撮りHCUで待機したが、9時から11時までそのままの状態で誰も対応してもらえず、無視されていると感じた。
• 忙しいのは十分理解しているが、その後のフォローやコミュニケーションが大切だと思う。
• その後も先生がいないなどの理由でそのまま待たされた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、HCUから一般病棟に転室するまでのお待ちいただいている時間に十分な説明が不足していたことにより、不安な気持ちを強めることとなってしまい、誠に申し訳ございません。脳外科の手術後は、主治医がCTの結果を診断し、病棟への転室を決定しております。今回、CT撮影、ガーゼ交換は主治医と同グループの医師が行いましたが、転室の可否については主治医からの指示を待つ時間が生じてしまい、さらに、その間、患者さんへの言葉かけや、説明をせずに離れてしまったため、ご不安を与えてしまいました。患者さんへ繰り返し説明すること、おおよその予定時刻などを丁寧に説明することについてスタッフで共有いたしました。今回のご指摘を真撃に受けとめ、患者さん、ご家族からの訴えを尊重し、より丁寧で分かりやすい説明を心がけ、適切な対応に努めてまいります。