ご意見等

• 同室の入院患者の家族が、先生の手術説明の時間について、「いつまで待てばいいのか。入院してから待っていてくださいの一言で、どうなっているのか。」と強い口調で看護師さんに話していた。その後もその患者家族は口を荒げていたが看護師さんはとても優しく話していた。
• 医師には嫌なことを言いづらくても、看護師さんには言いやすいのかと思った。真っ先に「申し訳ありません」と言うことができ、何をどう言われても冷静に対応できる看護師がいて素晴らしいと思った。
• 先生には良い印象を受けなかったが、看護師さんはとても素敵だった。対応や態度を見直すべきは先生方かと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師への温かいお言葉ありがとうございます。一方、医師の対応について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんとご家族にとって入院は不安と緊張を伴うものです。その中で説明の遅れや連絡不足により、さらなる不安を抱かせてしまったことを反省しております。今回のご指摘を踏まえ、医師と看護師間の連絡体制強化と手術説明のスケジュール管理を見直すとともに、患者さん、患者さんご家族への丁寧な説明と対応を徹底してまいります。いただきましたご意見について、病棟全体で共有し、医師・看護師一体となって改善に取り組んでまいります。

ご意見等

• NICU・GCUのある看護師が風邪なのか分からないが、咳やくしゃみをして鼻をかいだあと、その手を消毒どころか手を洗わずにゲホゲホしながら治療に戻っていて心配になった。
• 24時間体制で先生方や他の看護師さんたちが懸命に治療されている病棟で、入院している子どもさんたちがそのような手で治療にあたられているのではと他人事ながら心配になった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当事者に対し、態度、行動に対して振り返りを行いました。また、病棟全体で事例の共有を行い、感染対策に対して再度指導いたしました。いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さん、患者さんご家族の方々が安心・安全に過ごせる療養環境を整えていけるよう努めてまいります。

ご意見等

• 小児科病棟の看護師が一声もなくカーテンを開けて入ってきた。さらにカーテンを開けっ放しで帰っていった。それも毎回である。
• 夜勤時も同様で、朝起きると両側のカーテンが開いており、プライバシーを守ってもらえていないと感じた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。カーテン内は、患者さんのプライバシー空間であるため、カーテンを開ける前にお声がけすること、カーテンを閉める際には、端までしっかりと閉めることを当該病棟に指導いたしました。また、夜間は睡眠の妨げにならないよう、カーテンの外からそっとお声がけする場合があることを入院時のオリエンテーションで説明を徹底いたします。いただいたご意見を真摯に受け止め、安心して入院生活を送っていただけるような療養環境を整えてまいります。

ご意見等

• リハビリ室を利用したが、スタッフの方と話して気づいた点がある。
• リハビリ室をもう一つ増やしてほしいと話していた。
• 病棟の各談話室にリハビリ器具を設置して、リハビリ室利用人数を減らしたいと話していた。私もわざわざリハビリ室まで移動せず、自分でリハビリしたいと思った。
• リハビリスタッフは1度に4人を担当したりして、想像以上の込み具合でとてもかわいそうだった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。現状としましては、1日の業務の中でどうしても込み合ってしまう時間はございますが、病院より与えられたスペースの中で、日々変化する患者さんの病態に対して、最大限の効果を生み出すよう努力しているところです。その効果を得るためには、リハビリテーション室で運動療法を行っていただくのが最善であります。今後も安全に留意し、患者さんのために努力してまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご意見等

• Gブロック受付の方の対応が悪すぎる。内丸メディカルセンターと勝手が違うため、分からないこともあり、対応を待っていたが、当たり前のような言い方で伝えてきた。
• そもそも動きの説明がないのに、冷たい態度で言われるのは腹が立つ。受付の教育はどうなっているのか。流れ作業としか考えていないのか。
• 確りと教育をしてほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見について、Gブロック受付と共有し、状況確認と今後の運用検討を行い、下記のとおり実施いたします。
・事前に予約数を確認し、他部署からのサポートを依頼します。
・スタッフへ接遇研修を行いました。
・患者さんへ不快な思いをさせない対応を常に心がけてまいります。
お気づきの点がございましたら、ご意見と一緒に該当職員の氏名を記載いただけますとより直接的な指導ができますので、ご協力いただけますと幸いです。

ご意見等

• 3月24日午前のレントゲン撮影の際に、男性スタッフ2人が笑いながら撮影していた。
• しかも失敗して取り直した。とても気分が悪かった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんに誤解を招くような言動や様相があったと認識しております。今後も撮影中は患者さんに常に配慮した態度・言動を心がけるよう、スタッフ間で再度周知を行うと共に指導いたします。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供出来ずに申し訳ございません。食事内容ですが、配膳前に食事内容のダブルチェックを行い、異物混入の有無や食事内容の相違などがないか確認した上での配膳を徹底しておりました。それにもかかわらず、今回のような配膳漏れが発生してしまい、誠に申し訳ございませんでした。本事例を踏まえ、盛付担当者、内容確認担当者のチェック体制を確認するとともに、確認指導、チェック体制強化を行います。今後ともご満足いただける病院食を提供できるよう努めてまいります。