ご意見等

• 検査のため待機していたが、予約時間が過ぎても担当医師は来ず、スタッフからは何の連絡もなかったため状況を伺ったところ、担当医師が急遽出張になったとの説明があった。
• 代わりに来た医師がいかにも不機嫌そうで、挨拶もなく診察が始まり、医師からの数少ない質問に恐る恐る答えるも返事がない始末。忙しいのに急遽診察依頼され、不満を私たちにぶつけるかのように感じた。質問は、今の薬のこと、主治医の名前を二度、次回の予約日程度で、その医師は「それではまた俺が診ることになるのか」と言って、わずかの時間で部屋を退室した。
• その後、その医師と同席していた別の医師からは、遺伝子のことやこれから行う検査のこと等を分かりやすく丁寧に説明してもらった。
• 急遽の出張では仕方ないかと思うが、組織連携に難があったと思わざるを得なかった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医師の対応にて不快な思いをさせてしまったとともに長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。当該診療科にて本事案を共有し、医師として責任のある言動をとるべきであることを改めて指導いたしました。ご意見を真摯に受け止め、医師間の連絡連携を徹底すること、挨拶をしっかり行い、診察を丁寧にさせていただき、患者さんがご心配になられていることをきちんと伺えるように努めてまいります。

ご意見等

• お医者様の教育はどうなっているのか。
• きちんと治療方針を説明せず、中途半端だったのにも関わらず、それを指摘したら、謝罪の言葉もなく「こういうつもりだった」、「ああいうつもりだった」と言い訳ばかり。
• 治療方針は患者にとって一番大事なこと。
• 初めからきちんと説明されていれば診断書の発行も１枚で済んだのに。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。言い訳が先行し、患者さんの不安や疑問に対して十分に向き合えなかったことは、医療従事者として本来あるべき姿ではなかったと深く反省しております。また、適切な謝罪が遅れたことも重ねてお詫び申し上げます。今後同じような事態が発生しないよう、治療方針の説明においては、より明確で分かりやすく伝達を心がけるとともに、患者さんの立場に立った対応を徹底するよう指導いたしました。今後とも患者さんの信頼を取り戻せるようスタッフ一同努力してまいります。

ご意見等

• 夜間の緊急帝王切開だったが、男性の看護師さんが手術中にいて不快だった。
• 産婦人科は基本的に若い女性が多いので、男性スタッフにはできれば対応して欲しくなかった。事前に確認もなかったのでびっくりした。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。緊急時には、母子の安全を第一優先と考え、男性医師や男性看護師も手術に入らなければならない場合がありますのでご理解いただけますと幸いです。また、緊急時には、確認が難しい場合もありますが、男性医療従事者が手術に入ることを十分に説明し、患者さんの不安が少しでも軽減されるように対応してまいります。今回、手術に入った男性医療従事者は、医療行為として必要な観察や処置介助を行っていたと認識しております。しかし、不快な思いにさせてしまったことは、申し訳なく思っております。今後は、手術室と病棟との連携を強化し、患者さんが納得して治療を受けられるよう努めてまいります。

ご意見等

• 入院当初、大部屋の同室患者のいびきが原因で寝られず、看護師さんにいびきの件を伝えた。その後も寝られないことなどをその度伝え、対応していただいた。
• 夜中にその同室患者が部屋の電気を全てつけたままトイレに行き、同室の患者全員が起こされてしまったので、その方に電気の使い方の助言等を行った。申し訳ないと思ったのか、翌日その同室患者が部屋を移動することとなった。
• その後、医師、看護師にその同室患者へ対するいびき等の生活音への私の対応について注意され、「業務に支障が出ているため、このままであれば強制退院、強制転院もありえるので、ご了承願いたい」と威圧的な言い方をされた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。病室内の療養環境については、できる限り患者さんが安心して生活できるような配慮を心がけてはおりますが、他の患者さんとの共同生活の場でもありますので、ご理解していただかなければならない点もございます。今回の医師からの説明では、ご理解いただけない場合は、患者さんが安心して治療を受けられる状況ではなくなるため、退院もしくは転院となる可能性もあることをご説明しておりました。しかし、威圧的な言動であると感じさせてしまったことは申し訳なく思っております。医師からの説明後に看護師からの十分な言葉かけもなく申し訳ございませんでした。本件につきましては、医師と看護師で振り返り、患者さんにご理解いただけるよう丁寧な説明を心がけ、お気持ちに寄り添った医療を提供していくことを共通認識いたしました。今後は、患者さんに安心して治療を受けていただけるよう努めてまいります。

ご意見等

• 医療保護入院と認定医より言われ入院した。認定した医師はどこをもって決めたのか。私としては納得できないことを主治医に相談する時間を持つことが出来ずにいた。
• ここに入院出来たのは、家族のみならず、沢山のお世話いただいた医師と、私の身や体調を特別に心配して下さった先生方、ソーシャルワーカーさんのおかげだが、認定医は私の話したことを理解せず、医療保護入院とした。
• 今後、このような理不尽な境遇にある患者さんがいなくなるよう、医療従事者の方にお願いしたい。
• また、看護師さん皆様とても親切で思いやりのある看護をしているとは思うが、中には症状や状態の重い患者さんにかける言葉、色々な性格の人がいる中で優しさのある説明でもなく、厳しい説明をしている看護師がいた。
• そのような患者さんへは、優しさのある口調で説明するなど気を付けてほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。改めて、患者さんに寄り添った医療、共同意思決定ができるよう、医師間で情報共有させていただきますとともに、不快な思いなく、入院治療ができるよう努めてまいります。看護師の言動については、引き続き誤解を招くような言葉遣いや対応が無いよう、倫理的な視点をもってスタッフ教育を徹底してまいります。今後も、患者さんが安心して療養出来る環境の提供に努めてまいりますので、ご意見などございましたら、ご遠慮なくスタッフへご相談くださいますようお願いいたします。

ご意見等

• 2階にエコー検査を受けに行った時の受付の態度について、私語が多く、大きい声でうるさかった。患者に対しても、上から目線、横柄で非常に不快だった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回受付スタッフについて下記の指導を行い、患者さんに寄り添った対応を心がけるようにいたします。

・常に患者さんから見られていることを意識し、不快な印象を与えないようにする。私語をしない。

・患者さんへの言葉遣いに留意する。（聞き取りやすい声、忙しさを感じさせない、分かりやすい説明を意識）

また、本件については、当該ブロック関係者だけでなく、全てのブロックで共有し、今後、患者さんに快く受診いただけるよう努めてまいります。