ご意見等

• 今回、個室に入院したが、個室だからできることなどの説明が全くなかった。説明に使うものはすべての病室に共通したパンフレットでの説明だったので、個室独自のマニュアルがあったほうがいいと感じた。
• 歯科医師からの説明が少なかった。術後の説明、検査を受けた後の経過説明、いつごろ検査結果が出るかの説明等、すべて確定しないと報告できないかもしれないが、途中経過に関する報告は不安を払拭する上で必要だと思った。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、説明不足によりご不便をおかけするとともにご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。有料個室の説明について、これまで入院オリエンテーションの際には共通のパンフレットを使用し説明させていただいておりましたが、今後は個室専用のパンフレットを使用しながらお部屋の説明をさせていただくよう改善してまいります。歯科医師からの術後のご説明等について、途中経過の報告が少なくご心配とご不安をおかけしてしまいました。ご意見いただきました通り、検査結果につきましては結果が出てからの報告となりますが、今後は結果が出るまでの間に患者さんの気持ちに寄り添った配慮を行うよう努めてまいります。

ご意見等

• 術後点滴をしに来た看護師に何の点滴か聞くと「ちょっと分からないですね…」と言われた。何の点滴か分からない点滴をするなどありえない。
• 術後2、3日目位の時、血圧と体温測定に1回しか来なかった。術後にも関わらず1日1回は少なすぎると思う。
• 術後2日目に看護師に体調はどうかと聞かれ、痛いと答えたら、傷が小さいから大丈夫と言われた。傷の痛みか、おなかの中の痛みかも聞かずに、大丈夫と言われたら、それ以上何も言えない。悪化するようなら教えてくださいなど、ひと言つけ加える等してほしい。
• 全体的にあいさつも笑顔もなく、感じの良くない雰囲気だった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。点滴の実施は、医療安全マニュアルに則り、6R（①正しい患者 (Right Patient)、②正しい薬剤 (Right Drug)、③正しい目的 (Right Purpose)、④正しい用量 (Right Dose)、⑤正しい用法 (Right Route)、⑥正しい時間 (Right Time)）に沿った確認と説明を行うよう、指導いたしました。手術後の検温につきましては、医師の指示ではありましたが、患者さんへの説明が不足していたと思われますので、患者さんの状態に合わせた観察に努めるよう、指導してまいります。手術後の疼痛につきましては、患者さんの思いを汲み取り、症状に合わせた対応をするよう心がけてまいります。今後は、いただいたご意見を真撃に受け止め、患者さんが安心して入院生活を送っていただけるように、スタッフ一人ひとりが思いやりをもった対応をするよう努めてまいります。

ご意見等

• 食後に寝ていたら「具合悪いですか? できるのであれば下膳もお願いします」と看護師から言われた。元気であれば入院はしていない。どうしてこのような言葉がでるのか。
• 友達でもないのにタメロで話しかけてくる。
• 寝ていれば起きるまでさする看護師や、全く声をかけずに閉めているカーテンの中に入って点滴ルートをいじる看護師もいる。
• １階の掲示板を見たが、病院からの対応が言葉を変えただけでほぼ同じ返事だ。苦情、患者の声を聞いてから指導するのでは意味がない。スタッフ同士の注意もできない環境なのか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の言葉遣いや対応について、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんの症状や状態については医師と情報共有し、患者さんに必要な看護援助を行うようスタッフに指導しました。スタッフ一人ひとりが、日頃の態度や言葉遣いを振り返り、患者さんへの接遇と応対を強化できるよう取り組んでまいります。

ご意見等

• 主治医の先生に、以前入院していた病棟で治療していきたい希望を出したが希望の病棟に移動させてもらえなかった。自分に合った環境で病気を直したいと強く望んでいる。
• 入院生活の一部の看護師さんの厳しい口調での対応がもう耐えられない。以前入院していた病棟で治療させていただきたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんのご希望に沿えず、不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんの病状に適した病棟での治療が望ましいことから、治療病棟についてはご希望に沿えない場合がございますのでご理解いただけますと幸いです。治療上、説明や指導を行う際の声かけが患者さんの思いに沿わない内容となることもございます。私たちは全ての患者さんに対し丁寧に接することを心がけております。引き続き誤解を招くような言葉遣いや対応がないよう十分に注意しながら看護を提供してまいります。今後も、ご意見などございましたら、ご遠慮なく担当医または病棟スタッフへご相談下さいますようお願いいたします。

ご意見等

• 同部屋の入院患者が病院食の3食以外に常にお菓子を食べている。
• 夜中、朝方にガサガサとお菓子を探し始め、バリバリと食べ口を鳴らすため、起床の時間まで眠れない事もある。ストレスが留まる。何とか出来ないか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、同室者の夜間の物音や間食について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日頃から、患者さんが快適に過ごせるよう配慮に努めておりますが、夜間の物音に気が付くことができず大変申し訳ありませんでした。夜間の巡視の際には安心して休めるよう、環境を確認しながら調整に努めてまいります。今後も、患者さんが安心して療養できる環境の提供に努めてまいりますので、ご意見などございましたら、ご遠慮なくお申し出くださいますようお願いいたします。

ご意見等

• 忙しくて疲れているのか、採血室の職員が居眠りしているのが待ち合いの椅子から丸見えだ。動いている人もいるのに失礼だと感じた。
• せめて患者から見えない所で休むようにした方がいいと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、採血室スタッフの勤務態度について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。採血室スタッフの居眠りは、病院スタッフとして自覚を欠いた行為でした。本件に対してスタッフ全員に当院職員としての自覚を持ち、態度·行動に留意するように指導を行いました。いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さん、患者さんご家族の方々が気持ちよく採血、安心して受診できるように努めてまいります。