ご意見等

• 点滴留置する際の挿入場所と手際が良くないと思う。2名の看護師さんに点滴留置していただいたが、どちらも完全に関節の所に挿入された。数日留置するのだからなるべく腕の曲がらない所にお願いしたかった。
• プラスチック製のカテーテルとはいえ、全く痛みが無い訳ではないので、関節以外の場所を探す事もなかったので挿入場所を検討してほしい。また、カテーテル挿入後、採血の為に注射器で血を引いたら、その後チューブをつなぐ際に血があふれてきたが、「どうしよう…」と看護師さんが言った。こちらも不安になるので、心の中でつぶやいて欲しい。
• 注射は平気なほうだが、挿入時は痛かったし、もう少し点滴を上達するよう指導いただきたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、採血技術の未熟さから不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。安心で安全な看護の実践のために日々鍛錬し、技術の向上に努めてまいります。また、スタッフにはプロフェッショナリズムを意識し、患者さんが安心して入院生活を送れるように接遇と応対を指導してまいります。

ご意見等

• 夜8時に夜のインスリンの予定だったが、夜8時40分になっても看護師が現れなかった。スタッフステーションに苦情を言ったところやっと来た。
• シャワーを予約していたが音沙汰無しだった。スタッフステーションに苦情を呈した。担当者はシャワーの予約カードを置いていくのを忘れていたようだ。
• 夜に栄養剤を準備する時刻を間違えていたようで、夜8時30分頃から栄養剤が注入されることになった。それが終了したのは消灯時間を10分も過ぎた9時10分であった。
• 看護師が時間を守って対応しないことがある。栄養剤の注入が終わって20分以上経過したにも関わらず看護師が来なかった。栄養剤の注入が終了したら即座に水を補給しなくてはならないはずなのに。
• 昼の栄養剤が終了したものの看護師がそのあとの処置に来なかったので見舞いにきていた妻がスタッフステーションに終了を告げた。夜の栄養剤も同じくいつまでも処置に来ない。たまたま掃除にきた人物に告げたところ、やっと看護師が来た。
• 昼と夕方の二度にわたり血糖測定センサーが無くなると伝えておいたにもかかわらず、センサーが来ていないということでスタッフセンターにあった測定値で測る。スタッフの連係ミスだ。その後やっと新しいセンサーを持ってきた。
• 昼食にあたりいつもの通りインスリンの単位を申し渡されるも食事を終えても確認に来ない。
• 夜8時を過ぎても血糖値の依頼がないもののあらかじめ測っておいて8時15分頃に来たので、その数値を伝えたら暫くしてインスリンを持ってきて10単位だと告げて戻っていった。やがて単位の目盛りの確認に来るものと待っていたが一向に来なかった。
• 夕食後の血糖値が89とかなり低かったにも関わらずインスリンの単位は20と指示された。消灯前の看護師の巡回に際して低血糖の症状を伝え、再度血糖値を測定したところ61と低血糖となっていた。すぐさまブドウ糖を手配してもらって30分後の測定では通常の値になった。明らかに看護師の判断ミスである。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院中に点滴や栄養剤の投与時間の遅れ、またインスリンの投与遅れがあり不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回のご意見を受け、日頃の対応について振り返りを行いました。病棟全体で共有を行い、自身の行動について振り返り患者さんをお待たせしないように行動するよう再度指導いたしました。また、スタッフ一同速やかな対応を心がけておりますが、患者さんのケアが重なっている場合には対応が遅れてしまう場合がありました。今後は、点滴や栄養剤の終了時間、また依頼を受けたことに対してさらに意識して行動し、受け持ち看護師が対応できない時は他者に速やかに移譲し、患者さんをお待たせしないよう改めて周知・徹底を図ってまいります。また、血糖値が低めであるにもかかわらずインスリンダラルギンミリオペンを予定通り実施した事に関しましては、持続型の薬剤でありマニュアルに沿って対応させていただきました。しかし、その説明が不足しておりました。今後は、その都度しっかり説明を行い、納得していただきながら処置を行うよう徹底してまいります。今後も患者さんが、安心して入院生活を送れるようにこれからも精進してまいります。

ご意見等

• 息子が入院中でお世話になっているが、先日、息子の機械のアラーム音について、看護師さんから「はぁ、うるさい」といった言葉があり、その場で私は「そうですね」と同意したが後になってからモヤモヤしてしまい心が苦しくなった。
• 日が経つにつれ、アラームが鳴る度に「息子の存在が迷惑をかけている」と感じ、息子には会いたい気持ちでいっぱいだが、病棟に行くことが精神的に辛い。
• 「うるさい」という言葉がアラームの音に対しての言葉だと理解はしているが、今後はそういった言動や誤解を招く行動は患者家族の前では控えていただきたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の態度により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。スタッフの態度、行動に対して当該病棟全体で共有を行いました。自身の態度、言動を振り返り家族の方々の思いに寄り添える看護を提供できるよう指導いたしました。いただいたご意見を真摯に受け止め、患者さん、患者さんご家族が安心·安全に過ごせる療養環境を整えていけるよう努めていきたいと思います。

ご意見等

• 母親の診察のため、Gブロックの受付カウンターに伺ったところ、私がカウンターにいても目を合わせず声をかけず作業を続けられ、数分後に「お待たせしました」と言われただけの対応だった。
• また、予約時間より2時間ほど待った後、診察までの時間を尋ねたところ、「順番でお呼びするのでお待ちください」と事務的に言われた。その後、30分ぐらい経ってから呼ばれたので、あとどのくらいかかるか分かるかと思う。
• 以前は、患者に寄り添うような親切な対応をしてもらっていたが、急に事務的な対応に変わり戸惑った。業務上、対応が変わることもあるかもしれないが、一辺倒の事務的対応はいかがなものかと思う。患者に寄り添った対応を今後もお願いしたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回、対応したスタッフを特定することはできませんでしたが、ブロックスタッフと話し合い、窓口での対応や声かけについて以下の見直しを行い、患者さんに寄り添った対応を行うよう指導いたしました。

・受付カウンターに来た患者さんへのお声がけを徹底する。

・事務的な対応にならないよう、患者さんに寄り添った対応を行う。

・患者さんに冷たい印象を与えないよう、話すスピードや相手の目を見て話すことを意識する。

また、今回いただいたご意見について、全てのブロックで共有し、今後は患者さんに快く受診いただけるよう努めてまいります。

ご意見等

• 病棟に掃除や病衣の交換で業者さんが入っているが、従業員同士では挨拶を交わしているのに、患者に対しては完全に無視という方がいる。
• パート、アルバイトであろうがプロとして失格。改善してほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんが安心して療養生活を送る上で、職員からの明るく丁寧な挨拶が基本中の基本であり、大切なコミュニケーションの第一歩であると認識しております。これは、当院職員に限らず、同じ病院内で働く、清掃やリネン業務を行っている業者の職員も徹底すべきかと存じます。いただきましたご意見を各委託業者に共有のうえ、挨拶はもちろん、表情、態度を含めた接遇の向上に努めてまいります。

ご意見等

• 話せない且つ手が不自由な（失声症で字が書けないなど）患者との意思伝達方法を整備してほしい。自身の入院している病棟ではスマホやタブレットの持ち込みができないため、筆談しかできないが、手の痛みやしびれで字を書くことが辛い。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。筆談以外の方法に関しまして、病棟の特性上スマートフォンやタブレットの使用はお断りしておりますので、院内外出の際にご使用いただくようご理解とご協力をお願いいたします。なお、患者さんが「はい・いいえ」でお答えできるようなコミュニケーションの仕方にも配慮してまいります。今後も患者さんが安心して療養できるようコミュニケーションを重視した看護を提供してまいります。