ご意見への回答
令和7年1月

ご意見等

  • 息子のMRI撮影を担当した医師が名前を名乗らなかった。
  • 誰かも分からないまま、息子に鎮静剤を入れられ、終始面倒くさそうに処置をしていて大変不快だった。
  • 私たち親ともコミュニケーションを取らず不安だった。
  • 前回のMRI検査の時は、女性の医師がついてくれて、途中で薬を追加する等、事前に説明をしてくれたと記憶している。
  • 小さな体を預けて、同意書を書くような処置にも関わらず、片手間で処置され、命を預かっている意識がないように感じた。
  • 医大の小児科の医師は患者の親にも寄り添って、不安を取り除いてくれる方たちばかりのため、当該医師の態度が際立って不安になった。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当該医師には、患者さん、患者さんご家族への応対や態度について改善するよう注意喚起いたしました。今後は、当該医師にコミュニケーションをうまく図れるように指導してまいります。


ご意見等

  • 病室オリエンテーションを聞いたら、後でやる予定と言われ、10時に入室したが、16時になっても始まらなかった。
  • 大部屋病室で食事膳の前でインシュリンのエアー抜き、耳のガーゼの取替えを行っていたが、処置室で行うべきことかと思う。
  • 手術後すぐに大部屋に連れていかれて、意識が朦朧としている中、同部屋の患者と看護師がグダグダ話をしており、うるさかった。回復室で落ち着かせてから、大部屋に移動してほしい。
  • パソコンばかり見てないで、患者のデータを頭にいれ、目配りをしてほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。入院オリエンテーションについては、入院患者さんお一人ずつ順番でお呼びし、病棟内をご案内しております。遅い順番でのご案内となり、ご不便をおかけしました。お呼びする順番が遅くなる場合には、TVの無料チャンネルにある入院案内で院内の設備を確認いただきながら、14時までには病棟内をご案内できるように取り組んでまいります。また、血糖測定やインスリン注射時はベッドサイドに伺っておりますが、患者さんが希望される場合には、処置室にご案内し実施するようにいたします。術後、創部の綿球やガーゼ交換が必要な際も、処置室をご案内し、対応させていただきます。手術後、回復室からは医師が術後の経過を確認し、許可を得て病棟に帰室しております。病室でも静かな環境でおやすみただけるように努めてまいります。日頃から、患者さん個々に合わせた対応について、十分に配慮し実践するよう指導しておりますが、不十分であることがわかりました。今後は、看護師、看護補助者が協働し、入院時の対応や日々の援助について、細やかな配慮ができるよう指導してまいります。


ご意見等

  • 入院患者の靴を誤って蹴ってしまったことは仕方がないが、その後揃えてくれなかった。なかなか体を起こせない時だったため、片方の靴がベッドの下にいってしまい、取る時に大変だった。
  • 自己管理の薬をよく確認もせず、中止になっていると言い、処方する手続きを取ってくれなかった。その後、別の看護師に伝えたら処方になった。
  • とても痛い注射にもかかわらず、対応が軽い感じで腹が立った。
  • 忙しいのは分かるが、時々人をバカにしたような対応をしてくる人もいる。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。患者さんの「靴を揃える」、「自己管理薬の確認」、「痛みを伴う処置時のお声がけ」等のご意見をいただき、すべて療養中の患者さんへの配慮や確認が不足しておりました。今後は、同様のことがないよう、スタッフに指導行うとともに患者さんの安心・安全な療養環境の提供ができるように努めてまいります。


ご意見等

  • 中央処置室の特定のスタッフがとにかく冷たい。挨拶してもニコリともせず、挨拶が返ってきたことがない。
  • 優しいスタッフもいるが、そのスタッフはキツイ。
  • もっと心のこもった対応が必要なのではないか。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。中央処置室では、安心して点滴や処置を受けていただけるよう心がけております。今回、患者さんへの声かけなどは思いやりをもった応対をすることはもちろんのこと、言葉遣いや声のトーン、態度について指導いたしました。今後は、患者さんへ、親切・丁寧に対応するよう配慮し、マスク越しでも笑顔を心がけ、安心して点滴や処置が受けられるよう努めてまいります。


ご意見等

  • ベッドごと移動される際に、床を這っていたベッドの電源コードをそのまま丸めて枕元に置くことはどうなのか。
  • 土足のまま出入りしているため、体液・血液・排泄物などが付着している可能性もある。
  • マスク・手洗い・手指消毒・体調管理だけが感染対策ではないと思う。
  • 移動の際に、他に方法がないか対応を考えていただきたい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご意見いただきましたとおり、床についていた電源コードをベッドの上に置く行為は、感染対策上不適切であり、患者さんにとって安心できる療養環境を提供することができておりませんでした。今後とも病棟看護師長およびスタッフへ指導を行ってまいります。


ご意見等

  • 病室の他患者が認知症なのか、昼夜問わず一時間以上「助けてください」と病室の外に聞こえる声で言い続けたり、夜中に一人でずっと話をしたりが連日続いている。
  • 手術をして、やっと回復しつつあるのに夜眠れないのは体調に影響する。
  • 大変なのは重々承知しているが、同室の患者のことも考えてほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。他の療養中の患者さんへの配慮が不足したことにより、不快な思いさせてしまいました。治療やリハビリなどの環境を整え、術後の回復に向けて支援していかなければならなかったところ、我慢を強いることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。このような状況にならないよう、病棟内の療養環境を把握し、できる限りの調整を速やかに行っていくこと、ご不便をおかけしていることが無いかを丁寧に伺いながら、患者さんが安心して療養できるように努めてまいります。


ご意見等

  • 救急科で12時から術前検査の予約を入れていたため、当日時間前に到着し、術前検査後入院することを伝え、救急科への行き方を訪ねたが、外来受付でもダメ、2階外来で診察しないとダメなど話が通じず、挙句の果てには救急科の方から、自分、自分の家族にも着信が入っており、探しまくられた。
  • 総合案内へも病院から着信があったので、救急科に連れていってほしい旨を伝えるも、聞き入れてもらえなかった。
  • 1時間も診察時間に遅れ、看護師から「先生から私達へ連絡がなかったので、、、」と言われたが、私の話を最後まできちんと聞いていればこんなことにはならなかったのではないか。人のせいにする前に「申し訳なかったです」の一言も言えないのか。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。外来では診察予定の患者さんの情報を把握し、安心して受診していただけるよう心がけております。今回、他部署・多職種との連携不足により、スムーズに入院案内ができずご負担をおかけいたしました。患者さん・患者さんご家族にお声がけする際には、思いやりをもった応対や、言葉遣い及び態度について改めて指導いたしました。今後は、他部署・多職種と連携しながら、患者さんへ親切・丁寧に対応するよう配慮し、安心して診察が受けられるように努めてまいります。


ご意見等

  • 病棟のトイレ内を含め、病棟にあるハンドソープがなくなっているのに、何日も補充されてないことが何ヶ所かでよくあった。
  • 清掃の時に点検してほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、病棟内のハンドソープの補充がされておらずご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。病棟のハンドソープディスペンサーについては、清掃業者ではなく、病棟スタッフが補充することとなっております。本事案について、当該病棟スタッフ全員に共有を行い、定期的な確認および残量が少ない場合には交換するよう指導いたしました。


ご意見等

  • 食後の服用薬について、食後1時間経っても持ってこない。
  • 看護師管理というが、管理出来ていない。看護師が忘れていたため、患者から伝えたことがある。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、食後のお薬をお渡しする時間が遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。食後薬は、内容を確認しながらお一人ずつお渡ししております。多少お待ちいただくこともあるかもしれませんが、速やかに服用できるよう業務を調整いたします。また、看護師長をはじめ、病棟スタッフへの指導を行ってまいります。


ご意見等

  • エコー検査の時、隣の部屋の職員の会話がうるさいので、静かにしてほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。エコー検査時は、スタッフエリアと検査室はカーテンのみであるため、構造上スタッフエリアの音が検査室にも聞こえる状況となっております。日頃より、私語厳禁に加え、スタッフ間の業務に関する内容も含め会話をする場合には、声の大きさやトーンについて気をつけるよう指導しておりますが、徹底されておりませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め反省し、スタッフエリアでの会話について、再確認と配慮のある行動を取るようにスタッフに共有いたしました。


ご意見等

  • 予約確認のために電話し、小児科に取り次いでもらったが、10分も保留で待たされたため、一旦電話を切り、再度小児科に取り次いでもらったら数分で繋がった。
  • 電話代もかかるのに10分も待たせるのは一般常識として有り得ない。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、電話の際に10分もお待たせし、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。電話の待ち時間につきまして、保留でのお待たせをしないように心がけております。この度いただいたご意見を踏まえ、可能な限り患者さんにお待たせしないよう一層努力してまいります。


ご意見等

  • 小学生の面会はなぜ出来ないのか。
  • せめて患者の終末期には出来るようにしてほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。小学生の面会を制限している理由については、感染対策上、小学生以下の方は感染症に対する免疫を獲得しておらず、様々な感染症にかかっていることが多いことから、面会はご遠慮いただいております。この対応については、当院だけではなく多くの病院でも同様に対応しております。しかしながら当院では終末期の場合など、患者さんやご家族の希望、患者さんの状況を考慮した上で主治医と相談し、許可できる場合があります。主治医と共有し検討すべきところでしたが、配慮が不足しておりました。今後も、患者さんのご意見を伺うことを大切にし、面会について検討させていただきます。


ご意見等

  • 大部屋に入院しているが、同室の患者のいびきがひどく、全く休まらない。ある程度は我慢しているが、その患者は昼夜問わず寝られるタイプのようで、1日中いびきをする日もある。
  • 夜ほとんど寝ることも出来ないため、昼に寝ようと思っていても、そのような状況のため、いつになっても休まることがない。
  • 夜勤の看護師さんも巡回で状況は分かっていると思うので、いびきのひどい患者へ鼻腔拡張テープ等の協力はできないものか。
  • ひどい場合には、有料個室に自己負担で入ってもらいたい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、療養環境の中で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日頃からいびきのある患者さんには、身体の向きを変えてもらうなどお声がけをして対応しております。今後は、個室利用の案内など、状況に応じて対応してまいります。また、患者さんの生活音が療養環境に大きく影響することを再認識いたしましたので、患者さん一人ひとりの療養環境を整えるよう努めてまいります。


ご意見等

  • 西9階の食事の配膳が遅い。配膳される時間が朝食815分、夕食1820分はないと思う。
  • 出来上がった食事は朝730分、夕方1730分には病棟に到着している。配膳される時には冷めて美味しくない。
  • 配膳を早くするよう見直して欲しい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。食事を作っている部門で食事を準備し、病棟へ移動する時間は、病棟により違っており、9階病棟には730分前後に配膳車が来ています。その後に提供される食事の確認や、食前血糖値測定が概ね終了し配膳を行っている現状で、遅くなってしまうこともあります。今回のご意見を踏まえ、できる限り食事提供が早く行われるようにスタッフ一同心がけまいります。また、入院される患者さんが気持ちよく療養できるよう努めてまいります。


ご意見等

  • 受給者証上限額管理票の誤記の際には、ひと言 言ってもらいたい。
  • 黙って渡されるのは、あまりいい気分がしない。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。患者さんへの説明不足、謝罪がなかったことに反省しております。管理票や受給者証の記入・押印等に誤りがあった際には、患者さんへの説明、謝罪を行いながら返却するよう、再度指導いたします。


ご意見等

  • シャワーの後、病衣に着替える際に、たたまれた病衣に貼り薬がくっついていた。クリーニングの際に気がつかなかったのか。
  • 病衣の衿のアイロンがけも変にシワがついていて、かっこ悪い時があった。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございません。入院セットの病衣は洗濯業者にて仕上げており、洗濯後、機械で自動的にアイロン、たたみ、仕上がりの流れとなっております。病衣に付着物がある場合は、洗濯時または機械に入れる際に取り除いてしておりますが、取り除ききれていなかったと考えられます。上記についてチェック体制を強化するよう洗濯業者に指導いたしました。また、万が一、配布された入院セットの病衣が付着物等で汚れている等ございましたら、早急に交換させていただきますので、病棟スタッフにお声掛けくださいますようお願いいたします。


ご意見等

  • トイレ清掃のチェック表について、朝清掃されていない状態で汚れや血がついた状況を確認した。その後、全ての項目でチェックがされていたため、トイレの清掃状況を確認したが、清掃されていなかった。
  • 利用者としては気分の良いものではない。非常に残念な気持ちになる。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃業者へはご指摘の件について情報共有し、当該フロアの清掃担当者へは、時間配分の重要性やプロ意識を持った責任ある作業を行うよう指導いたしました。また、今後このようなことがないよう、全清掃スタッフに対し、注意喚起しました。なお、清掃に関しましては、お声がけいただければ都度対応いたしますので、お気づきの際には大変お手数ですが、お近くのスタッフへお声がけいただけますと幸いです。


ご意見等

  • 食事のメニューは栄養士さんと相談して変更してもらえたが、おやつは、同じ味のせんべいが2枚など残念に思うことがあった。
  • 食事やおやつの時間はとても楽しみな時間であり、また制限があるものもあるので、できれば同じ味ではない組み合わせにするなど、工夫してみてはどうか。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。当院での15時食は4週間サイクル献立となっており、「せんべい」の他、手作りの「がんづき」なども取り入れ、日々での味の変化をつけております。現在使用している「せんべい」は同じ味のものが2枚でありました。2種類の商品を使用することにより、個々のアレルギー確認が必要となってしまうため、多種類の食品を使用しづらい背景もあります。今後も安心安全で患者さんに寄り添った食事が提供できますよう、15時食内容に関しまして、検討させていただきたいと思います。


ご意見等

  • 病棟のトイレが洋式トイレのため、立って用を足す方の尿が跳ねて便器周りが汚れている。立って用を足す方は便座などが汚れていても気にしない方が多いと思う。
  • 入院患者でもお見舞いの方でも病棟のトイレを使うときは座って用を足すことに協力するよう説明してほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、トイレの汚れで、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。病棟トイレについては、病室数や入院患者さんの男女比率等を考慮した上でトイレ数や配置を検討した結果、男女が使用可能な洋式トイレを採用しております。また、座って排尿を行う洋式トイレを採用することで、患者さんの転倒を防ぐことにも繋がっておりますが、立って用を足す方もおられます。ご意見いただきましたように、病棟トイレに「座ってご利用ください」という掲示を行い、トイレの利用者に周知を図ってまいります。なお、病棟トイレの清掃は、11回行っており、その後の見回りで汚れているトイレはその都度清掃を行っております。タイミングによっては、患者さんの利用時に汚れている場合がございます。汚れていた際は早急に対応いたしますので、スタッフへ声掛けいただけますと幸いです。今後とも清潔なトイレの維持に努めてまいります。


ご意見等

  • 緩和ケア病棟の個室トイレについて、ぺ―パーホルダーからトイレットペーパーがとても取りにくい。
  • ペーパーホルダーの場所を変えてもらえると利用しやすくなると思った。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。緩和ケア病棟の個室トイレについては、トイレを利用する際、両側から介助できるようにトイレを広く、また中央に便器を設置する計画でございました。そのため、便器から壁が遠く離れており、壁にペーパーホルダーを設置しても使用することができないため、手すりにペーパーホルダーを設置する運用といたしました。ペーパーホルダー設置場所の変更は難しいため、現状の運用にてご理解いただけますと幸いです。ペーパーホルダーについては、手すりから前後方向に動かすことが可能ですので、大変お手数をおかけしますが、ペーパーホルダーを利用しやすい位置に動かしてご利用するなど、ご協力をお願いいたします。


ご意見等

  • 病室の冷蔵庫の温度が高く、飲み物を入れていても冷えない。常温と同じだ。
  • 食品は悪くなった。ヨーグルトはゆるくなっていた。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご不便をおかけするとともにご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当該製品の取扱業者に確認いたしましたところ、冷蔵庫は室温にもよりますが、通常であれば常温の状態から23時間程度で飲料が冷える設定となっており、上記時間を過ぎても冷えない場合は、冷蔵庫の不具合が考えられるとのことです。そのため、院内全ての同製品の点検を行い、不具合があれば交換対応等の必要な措置を行うよう指示いたしました。なお、ご面倒をおかけしますが、ご利用の際に冷蔵庫の扉がしっかり閉まっているか、テレビカードでの課金が正常に行えているかをご確認いただけますと幸いです。


ご意見等

  • テレビカード販売機、自動販売機も新札が使用可能となるように対応してほしい。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。テレビカード販売機につきましては、全国的に新紙幣に対応する部品の供給が遅れている状況にありますが、販売機器管理業者に確認しましたところ、110日(金)から順次新紙幣対応の作業を行っているとのことです。全ての販売機器の作業完了までご不便をおかけいたしますが、少々お時間をいただけますと幸いです。なお、自動販売機につきましては、新紙幣対応済みとなっております。


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