ご意見等

• 入院中、かなり血液検査を行うが、特に問題ないと言われても、数値を具体的に教えてほしい。
• 血管への採血カテーテルの挿入は患者にとっては怖い感覚だ。1回で挿入できない場合は、スタッフを交替してもらいたい。
• 薬の配分、渡し方について、患者で管理が出来ている人または病院で任せられる人には、空になっているかの確認のみで、日常と同じにしてもいいと思う。また、薬を渡す時間がまちまちで調子が狂う。
• 入院中、数多く採血するが、1回で採血できない場合は、スタッフを交替してほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへのご配慮が不足しており、誠に申し訳ございません。血液検査の結果については、何が問題ないのか、どういった結果なのかなどデータを確認しながら具体的にご説明するよう改善してまいります。採血カテーテルの挿入については、個人の手技的問題も含まれております。今後は、教育やご指摘いただいた交替を含め、検討し患者さんのご負担が少しでも軽減するように努めてまいります。入院中の内服管理については、治療中の体調を考慮し、医療安全の判断基準に基づいて看護師管理といたしました。今後は、内服の確認時間などお声がけしながら調整し、ご不便をおかけしないようにしてまいります。また、内服の自己管理への移行は、服薬指導等を取り入れて、自己管理に向けた支援を行ってまいります。採血については、1回で採血ができず大変申し訳ございませんでした。今後は患者さんにご負担をおかけしないよう、技術を高めてまいります。

ご意見等

• 精神科外来担当医について、数ヶ月周期で曜日担当が変わっているが、せめて半年から１年にしてほしい。仕方がないこととは理解できるが、岩手医科大学などにしか通えない患者のことを考えてほしい。
• 精神科病棟という特殊な環境なのでやむを得ないと理解しているが、介助の入浴や車椅子のトイレの手すりが少ない。入院途中に車椅子になり、退院する予定だったので出来ることはやりたいと思ったが、体が不自由な身にとってはとても不便で、危ないことが何回かあった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんにご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。3～6ヶ月程度での外来担当医の変更となってしまい申し訳ございません。日頃より外来担当医変更時には、担当者間で申し送りを十分に行うよう努めております。他の病院業務や地域診療などの都合上、患者さんにご負担をお掛けし恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。精神科病棟については、事故等を防ぐ目的で特殊な形状の手すりのみの設置となっていることから、一般的な車椅子用トイレと比較し、手すりの設置が少なく感じたかと思います。また、車椅子用シャワー室についても同様の理由から、手すりは設置しておりませんでした。入院生活の中で介助が必要な場合には、スタッフからお声がけさせていただくとともに、ご不安な場合には、スタッフにお声がけいただけますと幸いです。今後も、患者さんが安心して療養出来る環境の提供に努めてまいります。

ご意見等

• 病室に時計が欲しい。次の検査スケジュールが知りたかった。大まかでいいので紙にスケジュールを書くとなどしてほしかった。
• 消灯確認をされず、室内の灯りを消された。室内全員に確認してから消灯すべきかと思う。
• ハンガーをかける場所がほしかった。
• 物を置く机を貸し出してもらえると助かる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。病室の時計について、各部屋には設置しておりませんでした。入院時に時計が必要な方はご持参いただくよう説明してまいります。検査のスケジュールについて、今後は前日の受持ち看護師と当日始業時のラウンド時に担当看護師から１日のスケジュール説明を徹底いたします。声がかからず消灯されたことについて、室内を確認しトイレや洗面などで不在の患者さんがいる場合は、部屋へ戻られていることを確認した後、声かけを行い消灯することを徹底いたします。ハンガーについては、病室に設置している床頭台の内部にハンガーバーを設置しておりますので、可動棚を取り外すことでご利用いただけます。机の貸出しについては、病棟では対応しておりませんでしたので、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご意見等

• 医師の回診の際に、不在にしたくない。先生方のスケジュールが見通せないため、「午前中」や「午後の早い時間」でも良いので教えてほしい。
• 洗髪する際に、上着や眼鏡、タオル等を置くスペースがあれば助かる。濡れた床を紙で拭いた時に使うゴミ箱があると助かる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんにご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。医師の回診につきましては、手術や緊急入院対応などにより時間をお約束することができないのが現状です。しかし、回診は治療の経過や今後の方針などを医師とお話しできる大切な場であるため、おおよその回診時間を医師に確認しお伝えできるよう連携を図ってまいります。洗髪室のゴミ箱につきましては、シャワー室の１回ごとの使用後確認が困難なため、設置しておりません。入院時オリエンテーションで、使用の際には、ゴミなどは足マットと一緒に看護師にお渡しいただくようお願いしております。また、ストーマ管理が必要な患者さんには、別途ビニール袋をお渡しするなど配慮しております。説明が不十分であったことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回のご要望をスタッフで共有し、患者さんが安心安全に療養できるよう努めてまいります。

ご意見等

• 会計時に番号が出るのを座って待っていたが、目の前に5、6人の看護師さんや職員さんが立っていて、何やらやっていた。
• 待っている人の存在も、見ている方もいたにも関わらず、すっかり番号の前に立っていて不快だった。番号も見えにくかった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんの状況により、複数の職員が診療や会計時の支援をさせていただくことがございます。今回、お待ちになる他の患者さんから、会計のデジタル表示が見えにくいという認識が不足しておりました。今後は、会計の支援が必要な患者さんの対応について検討してまいります。今後とも患者さんの心身のご負担に配慮しながら、治療を継続していただけますよう多職種で協働してまいります。

ご意見等

• 手術当日、家族の動きが分からず、余計なお時間をかけてしまった場面があった。待機場所がどこか、離れても良いのか、食事の時も離れない方が良いのかなど、事前に教えていただければ、良かったと感じた。
• 家族もいつもと違う状況で聞き漏らしなどがあると思うので、ラウンジに掲示したり、書面でお知らせしたりしていただけると、ご迷惑をかけることも少なくなるのかなと感じた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんのご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。日頃より、「手術を受けられる方へ」のリーフレットに沿って外来で説明を行い、入院後は手術中の待機場所の説明を行ってきました。しかし、この度いただいたご意見からご家族への説明に対する理解度や、不明な点を確認し、丁寧に説明することが不足していたと感じます。今後は、入院時に来院されたご家族への説明を徹底するとともに、手術当日に来院された患者さんへも理解度を確認し、丁寧に説明をしてまいります。患者さんとそのご家族が安心して手術に臨むことができるよう、スタッフ全員でやさしやと思いやりのある看護を実践します。

ご意見等

• リハビリ室で、スタッフから「○○さんの病気は、、、」と、自身の病気の病名が分かった言い方をされた。
• 動悸がすると言うと、スタッフから「マジすか」と言われたので、「本当ですか」と言った方がいいと伝えた。動悸の件で、心電図の検査で異常があると言われびっくりしたし、不安になった。
• リハビリの部屋なのに、かかとを引きずって歩いている人がいて見苦しい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日々の検査、治療において想像以上にお辛い状況にあるとお察しいたします。リハビリテーションも治療の一環であり、症状に関してのやり取りをすることもございます。それを踏まえた上で、心中を配慮した気配りや言葉遣いをするよう周知しているところであります。また、業務の場面でかかとを引きずって歩いている印象を与えてしまったことは、反省するところであります。今後とも、引き続き患者さんにとって最善の医療を提供できるよう努力してまいります。

ご意見等

• 過去の退院時におかしいと思うことがあった。入院の際、処方中の薬全部を提出するが、当該科ではない、例えば皮膚科の外用塗布薬などは預けた以外に同種、同数の薬を渡される。薬剤師の方には、前もって「過去にこんな例があったから余計な薬はいらない」と断ったが、やはりダメだった。
• 無理やりでも押し付けるのが、貴院の方針と感じた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、十分な説明がなされず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当院は、国から指定された包括評価方式の病院となっております。このため、国の方針により、例えば、皮膚科に入院治療される場合には、ご持参いただいた皮膚科のお薬を入院中に使用することができないため、改めて同じお薬を入院中に処方し、お使いいただかなければならないことになっております。ただし、包括的評価方式の病院ですので、入院期間中に服用（使用）するお薬代に関しては、追加で発生することはございません。今回のご意見を真摯に受け止め、十分な説明とともに患者さんが納得できる誠意ある対応を改めて指導してまいります。

ご意見等

• みんなで楽しくご飯を食べたいので、ご飯を食堂で食べられるようにしたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。食事に関しては、感染対策上、お部屋で食べていただくことにしております。食堂で食べることはできませんが、他の患者さんと楽しく過ごせるような行事などを取り入れ、患者さんが安心して療養できるよう支援させていただいております。