ご意見への回答
令和6年５月
ご意見等
- 患者を診ていない。全てがとにかく遅い。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。カルテ診で対応することがあるため、「患者を診ていない」との不満につながり、また、退院処方などの遅れが「全てがとにかく遅い」との指摘を生んだものかと思います。今後、できるだけ対面での診察と迅速な対応を心がけます。
ご意見等
- 化学療法のための入院の際、スタッフの連絡ミス、説明不足を感じた。
- 一生懸命看護されていると思うが、他人の身体・生命を預かる職種としてミスは命取りだ。
- 不安を感じている患者に寄り添う看護を期待する。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の情報共有不足、説明不足から患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんのご意見をスタッフと共有し、一人一人が患者対応について振り返るよう指導を行いました。また、医師にも患者さんからの情報があれば、フィードバックするよう内容を共有いたしました。今後は、報告・連絡・相談を徹底し、スタッフ間の連携に努めてまいります。
ご意見等
- 小児科病棟に、患者に対する言動に問題がある看護師がいる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当事者に対し、言葉遣いや態度に対して振り返りを行い指導いたしました。また、病棟全体で事例の共有を行い、接遇と応対について指導いたしました。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、患者さん、患者さんご家族に気持ちよく安心して入院生活を送っていただけるように、思いやりのある看護に努めてまいります。
ご意見等
- Wi-Fiのお金を払ったのに全く繋がらなかった。
- 看護師間の連携不足。手術時の配慮不足。
- 予定時間を大幅に過ぎているのに何の連絡もない。一人で付き添いをしている身としては心配だ。
- 医師には技術以外にも思いやりを持ってほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、Wi-Fiと看護師の連携不足について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。Wi-Fiについては、対象期間にて通信障害および通信の不具合は発生しておりませんでしたので、接続方法に何か問題があったと考えられます。万が一、接続されない、接続方法が難しいという場合には、Wi-Fiのご利用ガイドに記載されております「Wi-Fiサポート窓口」までご連絡いただけますと、サポート窓口スタッフが利用方法等について案内いたしますので、ご活用いただけますと幸いです。また、ご利用ガイドの内容についても、随時見直しを行うことで、患者さんに不便なくご利用いただけるよう努めてまいります。手術時間の延長についてですが、手術に臨むことを決め、不安な気持ちで待っている患者さんやご家族のみなさまのお気持ちに配慮出来ていなかったと思います。病棟全体での事例共有を行い、手術室との連携を図りながら手術開始までどのくらいの時間がかかるかなどの目安を確認し、患者さんやご家族のみなさまにお声がけしてまいります。今後もいただいたご意見をもとに、相手の立場で考え、思いやりある看護に努めてまいります。
ご意見等
- 手術の際に手術スタッフから、手術説明や持ち物のリスト等の説明文書を渡されたが、「持ち物リスト以外は、家族や付き添い者等に返却、持ち帰ってもらう。または、コインロッカーに預ける。」などと書き添えてほしい。
- そのようにすれば、持ち物リスト以外は持ち込まない。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。手術後、集中治療室に入室される患者さんの荷物については、手術前日までに説明用紙を用いて説明させていただいておりますが、説明用紙の内容が不明確でしたので、今回、持ち物リストが明確となるよう説明用紙内容の改訂を行いました。
ご意見等
- 同室患者のいびきがうるさく眠れないため、看護師に相談したら、「個室に移動するか、慣れるしかない。」と言われた。
- 夜中に携帯電話が鳴る患者がいたため、その患者にマナーモードにするように注意してくれと夜勤看護師へ伝えたが、その時は対応してもらえなかった。翌朝、違う看護師に伝えて、やっとマナーモードになった。
- 看護師により、患者に寄り添った対応ができる人とできない人の差が激しい。威圧的に患者に指導してくるが、こちらの相談には傾聴しない。
- 妊婦と婦人科疾患の患者と病室を分けてほしい。
- 夜勤の看護師がナースステーションで携帯電話をいじっている。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご配慮が足りておらず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いびきについて、可能な範囲内で部屋移動や患者さんへの声掛けをしてまいりますので、看護師にお話いただけますと幸いです。携帯電話の使用について、患者さんにはマナーモードにしていただくことになっております。今後も患者さんへの説明を十分に行い、マナーモードでご使用されていない患者さんには、その都度ご協力いただけるようお願いしてまいります。看護師の応対について、スタッフ全員で日頃の対応について話し合い、聞く姿勢や声のトーンに気をつけ、威圧的な態度や言葉遣いをしていた場合には、お互いに注意し合い態度を改めていくことをスタッフ全員で共通認識いたしました。患者さんに寄り添った言葉遣いや態度について勉強会を開催し、患者さんの話に耳を傾けたケアができるように努めてまいります。入院される病室について、患者さんの希望に沿った病室を決めることはできませんが、病室に関してご意見等がございましたら、その都度看護師にお話しいただければ、可能な範囲で対応してまいります。業務中の携帯電話の使用について、業務に関係のない携帯電話の使用はしないよう、再度スタッフに周知いたしました。
ご意見等
- 入院している病棟のルールを守らない方がいる。
- 食堂では飲食禁止と看護師から聞いていたが、トクタヴェールのローソンで買った弁当等を何度も食べている。
- ルールを守って生活している人がほとんどだが、一部のルールを守らない人のせいで、不快な思いをしている人がたくさんいる。
- 病棟内の医師や看護師の間でもきちんと伝えるべき事を確認して、人によってルールを聞いた、聞いていないという状況が生まれないようにしてほしい。
- また、その方は他の患者さんに対して、「何で入院してきたの」と聞いてくる。デリカシーのかけらもない言動に本当に不快な気持ちになる。他の患者さんのプライバシーに関することは聞かないというルールも徹底させてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。看護師、医師間で病棟ルールの再確認を行った上で、さらにスタッフ間で患者さん個人についても情報共有を密に行い、ルールを守ることができない患者さんへは、個別に状況確認を行うなどして、すべての患者さんが気持ちよく治療ができるよう努めてまいります。
ご意見等
- 病室の天井の換気口の定期清掃はしないのか。
- 約3ヶ月入院生活を送っているが、吸い込み口に埃がたまり、不快感があり、健康面にも悪影響を与えないか心配だ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、病棟内の清掃について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。天井排気口の除塵については、高所にあるため清掃委託業者により年２回の定期清掃を実施しております。今回指摘を受けた天井排気口について確認したところ、排気口周辺の除塵はできておりましたが、排気口内の汚れが目立っていることが確認出来ました。排気口内の汚れに関しましては、清掃委託業者での対応が難しいため施設管理部署が対応しております。排気口内の汚れについては、病室にいらっしゃる患者さんに影響が出ないタイミングで対応いたします。高所除塵は定期的に行っておりますが、汚れが目立ってきた際には早急に対応いたしますので、お気づきの点がございましたら病棟スタッフまでお声掛けいただけますと幸いです。
ご意見等
- 自身が人工肛門であるため、障がい者用トイレに入ろうとしたら、清掃員に「元気な人は普通のトイレに」と言われびっくりした。
- 病院には体の不自由な人がたくさんいるため、配慮してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、清掃員によるお声がけにより不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。本件について清掃委託業者に事実確認をしたところ、該当者を特定することはできませんでしたが、清掃スタッフへは、目視では判断が難しい不自由な方が多くいる施設である事を再度認識し、患者さんへは特段の配慮を持って業務に従事するように指導しました。引き続き患者さんへ快適な院内環境を提供できるよう努めて参ります。
ご意見等
- 面会について、２親等だけでなく、入院患者が許可した人を面会できるようにしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご心配およびご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当院は感染対策上の理由から面会制限中であり、面会できる方を患者さんに近しい方とさせていただいております。この度のご意見を頂戴し、患者さんの近しい方については、病棟側が決めるのではなく、患者さん個々のご事情を伺うことの大切さを共有いたしました。今後は、患者さん、患者さんご家族および近しい方と面会について話し合い、思いに寄り添った対応に努めてまいります。
ご意見等
- 4月19日にがんサロンに常駐のスタッフがいなくなるとのことだが、スタッフがいないのであれば、サロンとは呼べないと思う。
- 再度、スタッフの常駐をお願いしたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。この度、サロンの専従であった看護師スタッフは退職となりますが、当院１階にある「がん相談支援センター」には、昨年度より専従の看護師を新たに配置し、各種ご相談に対応しております。サロンでお話をお聞きすることも可能ですので、是非ご利用ください。なお、常駐の事務員は、引き続きサロンにおりますので、タオル帽子のお渡しなど各サービスもこれまで同様に行ってまいります。また、サロンでは、患者会よりボランティアの方が、毎週１回活動しております。活動日は、当サロンのホームページや、院内ポスターで確認できます。サロンでは、ボランティア活動日や、イベントの開催等もこれまで以上に、充実させて参りたいと思いますので、是非またご利用ください。
ご意見等
- 盛岡駅から医大までのアクセスが悪い。
- 路線バスだけではなく、医大専用のシャトルバスを用意してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。矢巾への病院移転計画の中で、当院患者専用シャトルバスの導入を検討いたしましたが、管理費・維持費ともに莫大なコストがかかることに加え、既存の公共交通機関への影響を考慮し、受益者負担の観点においても有償での運行が望ましいこともあり、導入を見送った経緯がございます。一方、矢巾町では当院へのアクセスも考慮した地域公共交通政策として、矢幅駅における鉄道とバスの乗継時間の短縮など、利便性や効率性を向上させる計画に取り組んでおります。矢幅駅から附属病院方面へのバスについては、岩手県交通、矢巾町市街地循環バス（やはばす）の2路線がございますので、ご利用いただけますと幸いです。患者さんにはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご意見等
- 食堂に最新式の電子レンジがあるが、使い方が分からない。
- 病室の床頭台の冷蔵庫の使い方が分からない。
- どちらも使い方を分かるようにしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんにご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。電子レンジと冷蔵庫の使い方について、ご不明な点がございましたら、病棟スタッフへご相談いただけますと幸いです。右図（省略）の病棟オリエンテーション説明用紙（一部抜粋）にも「冷蔵庫・洗濯機・電子レンジを使用になる場合にご不明なことがあれば、担当看護師までお声がけください。」と記載しております。
ご意見等
- 先生、看護師さんともにとても優しく寄り添った対応で大変感謝している。病院HPに「ご意見への回答」を毎月丁寧に回答していているが、給食については、“意見”ではく、“よい病院づくりにつながらないクレーム”が多いように見受けられる。
- ご意見が記載された用紙を意見があった当該部署に伝え、精査し、HPに回答を載せていると思うが、“意見”と“よい病院づくりにつながらないクレーム”を判断し、後者については、当該部署に伝えない（HPにも掲載しない）ということも必要ではないか。
- 職員のモチベーションの低下、“よい病院づくりにつながらないクレーム”に対応するのは効率的ではないと強く感じる。堂々と職員を守ってあげてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見、また、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。いただきましたご意見の中には、入院している診療科等の個人情報が関係する内容もあり、個人情報の流出を避けること等を理由に回答不要と判断しているものもございますが、基本的には、ご意見をくださった患者さんを大切にするために可能な限り回答を行っておりますことをご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- 長時間の付き添いのため、現状の丸椅子だとかなり疲労がある。
- 背もたれのある椅子を貸出してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。病棟には背もたれ付きの椅子を準備しておりますので、いつでもお声がけいただけますと幸いです。今後は、いただいたご意見を基に、ご家族の長時間の付き添いに対して、疲労や身体の辛さを和らげ、患者さん・患者さんご家族が安心して治療を受けていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
ご意見等
- Dブロック外来の受付はいつも混み合っていて椅子も足りていない。椅子に座れない人が通路に溢れ、道を塞いでいる事も多く迷惑。
- 診察に時間がかかるより、事務処理に時間がかかっているため、せめて待つ環境を整えてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへのご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。外来の待合について、患者さんが快適にお待ちいただけるよう、現在、待合環境の整備を検討しております。
ご意見等
- 診察時間が30分も過ぎているのに、先生が来ないとのことで待たされる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんをお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんの急変などが原因で予約時間よりもお待たせすることがあるかと思います。予約時間を大幅に超えている場合は受付スタッフによる声がけを行うなどの対応を行ってまいります。また、受診している診療科をご記載いただけますと、お待たせしないための具体的な対策を検討できますのでご協力をお願いいたします。