ご意見への回答
令和6年2月
ご意見等
- 入院中に口腔外科の先生に診てもらったが、外れているあごの位置を元に戻そうとした際にとても痛かった。
- 長年あごが外れていたらしく、元の位置に戻してもまた外れてしまった。その際に、女性の先生に手を叩きながら大声で笑われた。さらに、私のあごを撫でるように触りながら、「かわいそう」と言われた。
- 治してほしい一心で痛みに耐え、涙が出そうなほどだったが、その先生の言葉、態度でとても悲しく嫌な気持ちになった。
- フレンドリー、親しみやすさと馴れ馴れしい、失礼を間違えないよう教えてあげてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた点につきましては、病棟チームで情報を共有し、同じ過ちを繰り返さないよう注意していきたいと思います。また、患者さんとの正しい接し方についても、若い歯科医師に指導し、改善を図ってまいります。今後は、患者さんが安心して治療を受けられるよう真摯に取り組んでまいります。
ご意見等
- 麻酔科の一部医師の対応がすごく悪い。一年近くほぼ意味のない治療をされている。全く良くならない。
- 救急外来の看護師の対応が悪い。ぶつかっただけかと思うが、足を蹴られた。蹴られたと思うようなぶつかり方で謝罪はなかった。
- 背中をトントンされたがその時の力が強く痛かった。元々痛いところに響いて痛かった。
- 点滴をする際に、自分のかばんが邪魔だったようで、投げるかのように足元のベッドに雑に置かれた。
- 痛み止めが医師の話と違ったので、看護師を通じて頼んだが、否定的な話ばかりでやりとりに時間がかかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。内容に関しての対応について振り返りをし、点滴をするため、肩に手を伸ばし誘導のお声がけをしましたが、足に触れたという認識はありませんでした。しかし、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。今後は、患者さんのお身体に触れる際や、私物を扱う際には、患者さんの状況を確認しながら説明をし、対応するよう指導いたしました。さらに、治療時の説明についても、患者さんの思いを確認し、医師と連携し対応していくよう周知いたしました。今後、より良いチーム医療を提供できるよう、いただいたお言葉を肝に銘じ、さらに努力してまいります。
ご意見等
- 病棟の看護師が、私のことをよく知らないくせに、押し付けの看護をしてきた。ストレスが溜まるし、耐えられない。
- 病院にいると、自分の意見じゃないところまで受け入れなくてはならない。
- 自分の意見を尊重してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご意見に対し当事者へ事実確認したところ、入浴時間の聞き取りを行った際、患者さんのご意向に沿えなかったことが分かりました。看護師は患者さんがスムーズに日常生活に戻れるよう看護を提供しております。そのため、看護師の意向と患者さんの思いに齟齬が生じる場合がございます。患者さんへのお声のかけ方や応対には十分配慮してまいりますが、ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。
ご意見等
- 産科で出産したが子どもが数日保育器の中に入った。そのせいなのか、母子同室等の説明や授乳指導などがなかった。
- 他の病院では、母乳育児を勧奨しているが、医大はそんなに力を入れていないと思う。ちゃんとした指導がなかったため、退院後母乳が出なくなってしまった。
- シャワーの時間に子どもを授乳室に預けたが、助産師に「ギャン泣きだったのでミルク飲ませちゃいましたよ」と嫌味のように言われて気分が悪かった。
- 産後はメンタルが弱くなったりするので、もう少し優しく接してほしいと思った。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。産科病棟では、産後の体調の変化や赤ちゃんの状態に配慮しながら、授乳やおむつ交換、抱っこやあやし方、お母さんの休息の取り方等を含め、母児同室についての説明を行っております。また、母乳育児に関しましては、乳房マッサージ、直接哺乳、搾乳の方法について説明しておりますが、母乳分泌量は個人によって違いがあるため、分泌量が少ないことをストレスに感じないよう、患者さんの状態に合わせて母乳育児を進めております。そのため、積極的に母乳育児を行っていないと感じられる面があったかと思います。いただいたご意見に基づき、看護師・助産師で産後ケアについて話し合い、母児同室や授乳に関する説明は、患者さんのご意見をお伺いしながら、これまで以上に丁寧に行うこと、母乳育児について患者さんのご希望を考えた乳房ケアを行うことを共通認識いたしました。また、当事者である助産師には、自身の言動を振り返り、改めるよう指導いたしました。当事者は、患者さんに嫌な思いをさせてしまう言葉や態度となっていたことを深く反省しております。今後は、産後のメンタル面に十分配慮し、優しさと思いやりのある看護を実践できるよう努めてまいります。
ご意見等
- 娘が採血後、顔面蒼白で戻ってきたので、採血室前の長椅子に横にさせた。
- 採血する患者は誰もおらず娘1人のみだったが、採血室の看護師なのか、検査技師なのか分からないが、誰1人声もかけず、通りかかった看護師も見て見ぬふり。顔面蒼白で長椅子で横になっているのを見たら「どうされましたか？」と声をかけてもいいのではないか。
- ここの看護はたいしたことないなと思い、とても残念に思った。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、採血後に具合が悪くなりご心配な中、看護師からお声がけするという姿勢が全く感じられなかったことで、患者さんおよび患者さんご家族へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当院の看護師が、やさしさと思いやりの身についた看護実践をできるよう、いただいたご意見を共有し、外来での看護のあり方について、スタッフと語り合う時間を持つとともに、看護管理者がその姿勢を示し、伝える指導を心がけてまいります。また、検査部門とも採血後の患者さんの様子などについて、観察、看護の重要性を共有してまいります。
ご意見等
- 出入口にいる総合案内の人が後をつけて来るのをやめてほしい。
- 言いたいことがあるのであれば言ってほしい。気分が悪い。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご来院された患者さんへの対応として、お声がけなどせず、後をつける印象を与え、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。総合案内を担当する看護職には、笑顔、挨拶の対応を心がけるよう改めて指導いたしました。また、事務部門とも共有させていただき、正面入口の接遇と対応の向上に努めてまいります。
ご意見等
- 入院のたびに手続き窓口が「密」すぎて近づきたくない。
- マスクをしていない人がいる状況で受付など考えられない。
- コロナが5類になったとはいえ、免疫低下により感染に気を付けている。
- 案内の人も3、4人立っているが邪魔だ。立って雑談はしなくていい。4人話をしていたら「密」だ。
- 医療施設で働いているのだから、自分から周囲を守るのがお仕事なのではないか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。総合案内の看護師、看護補助者は、マスク未着用の来院者には、病院内でのマスク着用を促す言葉かけに努めております。また、掲示等によるマスクの着用についてもご案内しております。引き続き、マスク着用の推進に努めてまいります。なお、１月11日より、新人看護職員研修の一環として、新人看護師1名が部署の先輩看護師1名とともに、総合案内の患者さん対応を行っております。普段は、主に病棟で勤務している看護職であり、外来での患者対応等に不慣れな点があり、言葉かけが少なかったことで、不快な印象を与えてしまったかと思います。また、入院患者さん・ご家族の案内をしている事務部門とも共有し、スムーズな運用を協働して検討し、病院入口での対応を担当する職員の接遇と応対の向上につとめ、安心して来院できる環境をつくってまいります。
ご意見等
- 息子が手術を受けたが、手術室の受付で制服を着た女性数名が、ニヤニヤこちらを見ておしゃべりをしていたのがとても不快だった。
- 手術室まで付き添った家族を見て笑っているようだった。
- 先生方や看護師さんにはとても親切にしていただいただけに、余計に怒りがわいた。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さん、患者さんご家族へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。おしゃべりをしながら付き添いご家族の方を見て笑っていたように見える態度であったとのご指摘でありますので、誤解を与えることのないよう、さらに、病院で働くものとして恥ずかしくない行動をするよう早急に指導いたしました。今後も来院される患者さん、患者さんご家族のお気持ちに寄り添った対応を常に考え、職員一同気を引き締めてまいります。
ご意見等
- Dブロック事務員の態度が悪くて、いつも気分が悪い。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回対応したスタッフを特定することはできませんでしたが、ブロック受付全体の問題であり、ブロック内で接遇について見直しを行い、患者さんに寄り添った対応ができるよう、下記の指導を行いました。
・患者さんへの声かけ（聞き取りやすい声、忙しさを感じさせない、分かりやすい説明）
・挨拶（ファイルの受け渡しの際に目を合わせる）
・「お待たせしました。」等の寄り添う対応。
・ブロック内での立振る舞いを意識する。私語をしない。（常に患者さんから見られている。不快な印象を与えないようにする。）
また、今回の件につきましては、当該ブロック関係者だけでなく、全てのブロックで共有し、今後は患者さんに快く受診いただけるよう努めてまいります。お気づきの点がございましたら、ご意見と当該職員の氏名もしくは名字だけでもお知らせいただけますと幸いです。
ご意見等
- 化学療法で通院している患者の家族だが、Dブロック受付にファイルを出しに行った時に、いつも8時30に挨拶する方も含め、受付の方数名が大爆笑していた。とても不愉快だった。
- 辛い治療をされている方、大きな病気を抱えている方、その他、たくさんの思いを抱えている患者さんが通っている病院のはず。受付の方は、ただ受付して会計の計算をするだけが仕事ではないはずだ。改善していただき、患者さんに寄り添った仕事をしていただきたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さん・患者さんご家族へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんがお待ちしている中で、軽率な態度だったと深く反省しております。当該スタッフには、厳しく注意いたしました。また、その数名の中に主任も含まれていたことについて、ブロック受付の主任として、他のスタッフを指導する立場でありながら、その場で注意できなかったことも反省しております。他のスタッフの見本になるよう心がけてまいります。今後は、当該ブロック受付で受付事務のあり方を話し合い、患者さんの気持ちに寄り添い、患者さんが快く受診いただけるよう、当該ブロック受付だけではなく、全ブロック受付で事例を共有し努めてまいります。
ご意見等
- 入院食がおいしくない。
- 便と尿で湿った臭いベッドに1週間も寝かされた。
- 顔を拭く紙おしぼりが臭い。古いせいもあるのではないか。
- テレビを見る電気代が高いのではないか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。入院中のお食事について、ご満足いただけるお食事を提供できず、誠に申し訳ございません。今回いただいたご意見を参考に、献立や料理の味付けについて管理栄養士、調理師と共に話し合い、入院中の食事を楽しみにしていただく皆様に美味しく召し上がっていただけるよう考慮し、職員一同努めてまいります。ベッドのマットは、清掃したものを使用しておりますが、汚染時に速やかに交換しなかったことで、臭いに伴う不快感を与えてしまい申し訳ございません。汚れた際のシーツ交換の徹底を行ってまいります。当院のおしぼりは、無臭のディスポーザブル（使い捨て）おしぼりを加温したものをお配りしております。しかしながら、加温したおしぼりにより、不快な臭いと感じられた点において、誠に申し訳ございません。ディスポーザブルおしぼりは衛生面に配慮したものを使用しておりますので、決して古いものを使用しているわけではないことをご理解いただければと思います。現在、当院では、1枚1,000円のテレビカード（970度数）を購入いただく形で運用しております。テレビ視聴の設定としまして、１時間約62円で視聴できる設定となっております。現在、民間病院におけるテレビカードの相場としまして、主流になっているのは「1,000円で800～1,000度数」となっておりますので、価格設定につきましてはご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- 子供が小児科病棟に長期入院しているが、病院食について、我が子に限らず食べられない子供たちがあまりにも多い。
- 衛生面、カロリー、塩分、栄養バランスなど正しい内容を提供しているから良いというのではなく、子供たちが食べられる食事内容になるよう工夫をしてほしい。
- 子供たちや保護者に十分なアンケートを取るなど、寄り添っていただけないか。
- 病棟管理栄養士さんもいらっしゃったが、十分な対応とはいえなかった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、患者さん・患者ご家族に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。病棟担当栄養士は、入院後訪室にて食事内容の説明と摂取量の確認を行い、栄養管理に努めております。客観的評価のため、お食事を美味しく召し上がっていただけるよう定期的に嗜好調査を実施しており、直近ですと2月に実施予定です。取り入れて欲しいメニュー等を記載する欄もあり、調査結果をもとにより良い献立の見直しを行っております。なお、治療上、お食事内容の制限があり、ご希望の食事に沿うことが難しい場合もございますが、少しでも召し上がっていただけるように、患者さんに寄り添った食事対応を行います。ご希望等がございましたら、病棟担当管理栄養士、病棟スタッフにお気軽にお声がけいただけますと幸いです。今後も調理師、管理栄養士と共に話し合い「食べていただきたい」の気持ちを常に持ち、向上していけるようスタッフ一同努めてまいります。
ご意見等
- テレビカードはなぜ1,000度数ではないのか。
- 洗濯機、乾燥機、冷蔵庫、どれも100度数ずつ使用するが、970度数はテレビを使用していない人にとっては、あまりにも半端すぎる。テレビカードの度数の余りを合算して使えるならまだしも、それもできない。
- テレビカードを精算するにしても50度数引かれるというのは、使用者が損をすると感じる。塵も積もれば山となる。長期入院であればなおさら。
- 乾燥機が乾かなすぎると感じる。30分単位での使用だが、１時間かけてようやく半乾きだ。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。従来、テレビカードについては、1,000度数としておりましたが、消費税率が5％から8％に改定された際に、消費税増額分として970度数とした経緯がございます。テレビを視聴されない場合、100円未満の端数が出てしまう点は、大変ご迷惑をおかけしております。消費税の増税分というやむを得ない事情がありますことから、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。また、残度数精算のサービスを行うにあたり、機器のコスト及び人件費が発生することから、サービス継続のため50度数引かせていただいておりますことをご理解いただけますと幸いです。乾燥機についてですが、一般のコインランドリーはガスを使用した乾燥機になっており、出力が非常に高いものとなっております。一方で、当院に設置している乾燥機は設置場所の課題もあり、電気式の乾燥機となっております。電気式乾燥機は、ガス式に比べ出力が弱いため、やや乾きにくく感じられることがあるかと思います。対策として2023年11月27日より、100度数で60分の利用に変更いたしました。
ご意見等
- ロールカーテンが上がっていない。上げるタイミングが遅い。
- 日が射していなくてもロールカーテンが下りたまま。
- 特に婦人科側の操作が悪い。
- 中央吹き抜け部のカーテンも全部上げてもらいたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへのご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。１～２階外来に伸びる中央吹抜け部のロールカーテンおよび２階外来のロールカーテンにつきまして、日差しの入り方等により、カーテンの巻き具合を調整しておりました。カーテンについては、ご要望がございましたら巻き具合を調整いたしますのでお近くのスタッフまでお声がけいただけますと幸いです。
ご意見等
- ２階外来の待合について、通路から丸見えでソファーに座るのが恥ずかしい。
- 背を向けて座る配置に変えてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへのご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。ご意見に基づきまして、右図（省略）のとおりプライバシーに配慮するため、一部ブロック待合にパーテーションを設置させていただきました。
ご意見等
- 医大までの交通の便が悪い。
- 日中の駅とバスの連絡がうまくないように思います。
- 自家用車ではなく、電車を使って診療に来る人もいる事を考えてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。平日の矢幅駅着JR列車と矢幅駅発岩手医科大学附属病院方面行きバスの時刻をお調べしましたところ、1月6日現在右図（省略）のとおりとなっておりました。（土日祝日の場合は時間が変わります。）
一部の時間帯を除いては、JR列車矢幅駅到着から矢幅駅⇒附属病院方面へのバス発車まで比較的長くお待たせしないような時間設定となっております。また、矢巾町では地域公共交通政策として、矢幅駅における鉄道とバスの乗り継ぎ時間の短縮など利便性や効率性を向上させる計画に取り組んでおります。矢幅駅⇒附属病院方面へのバスについては、岩手県交通、矢巾町市街地循環バス（やはばす）の2路線がございますので、ご利用いただけますと幸いです。