ご意見等

• 付き添い交代の説明をこれまでに話したことのない医師からされたが、短期の場合はダメ、長期の場合なら交代ができると言われた。
• 短期と長期の基準など分からないし、感じの悪い言い方だった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、付き添い交代の説明について、お子様のご家族に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。付き添い交代については、新型コロナウイルス蔓延時は全面禁止とさせていただいておりましたが、５類への移行を受け、ご家族の付き添いの疲労度やお仕事、自宅の兄弟の様子などを勘案し、お子様が長期入院になる場合には、付き添いの交代をしていただけるよう変更しております。しかし、小児科病棟には免疫の弱いお子様や手術後のお子様が多く入院しておりますので、これまで通り、できる感染対策はご協力いただき、継続することにお変わりはございません。そのため、お子様の病状やご家族の背景に応じて付き添いおよび交代の許可は個々に決めております。短期、長期の基準を明確にお示ししていないのはこのためです。主治医チームと病棟看護師と相談しながら、なるべくご家族の希望に沿っていきたいと考えておりますので、ご不明な点はご遠慮なくご相談ください。また、これまでに話したことのない医師が説明に伺ったとご指摘いただきましたことについては、現在、当院は医師の働き方改革の導入に向け、主治医制からチーム制に変更しております。外来主治医ではない医師が対応することもあるかと思いますが、治療や説明の際に、きちんと医師が名を名乗り、同意を得てから行うように指導をしてまいります。大事なご指摘をいただきありがとうございました。

ご意見等

• 子供の年齢は、もう付き添いの必要がない年齢だったが、入院前にも主治医と相談をし、付き添いの許可をいただいた。しかし、それを知らないからなのか、師長が嫌みっぽく「何が困るの？」など、子供に何度も言い、子供自身も気分が悪くなった。なぜ付き添いをしているのか、どんな事情があるかを聞きもせず、年齢だけで区切り、「そのくらいやってあげるから」と言い放った師長には怒りしかない。付き添いで、看護師さん達の迷惑にならないように自分の子どもにできることをやってきたことも知らずに「やってあげるから」というのは、現場の状況をみているのか、と思う発言だった。単なる甘やかしで付き添いをしていると思われていることが、とても残念で悔しかった。
• 入院の数が多ければ、手が回らないこともあると思うので、付き添いをしている親ができることをすることでお互い協力し合って成り立っていると思う。
• 付き添いを邪魔者扱いしないでほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、小児病棟師長の発言でお子様およびお子様のご家族に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご家族のたゆまない支援に感謝申し上げます。多職種カンファレンスにて、病状と日常生活の状況から、お子様の成長に繋がる可能性について検討させていただきました。ご相談のつもりでしたが、威圧的に感じさせてしまったことをお詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、今後はお子様とご家族のそれぞれの事情を伺った上で付き添いについて相談させていただきます。

ご意見等

• 歯科麻酔科医の女性の対応で腹が立ったことがあった。
• 術後に腫れを抑えるバンドを頭にしていて、髪が乱れているのを見て笑われた。
• おそらく、前回の手術の時も同じ医師が来たが、術後パンパンに腫れた顔を見て、「顔凄いですね」と笑われた。フォローの言葉をかけてくれるわけでもなく笑って終わり。
• どちらの時も笑って流したが、ムカついた。
• ただでさえ術後の姿はあまり見られたくないのに、そのような態度をとられてとても不愉快だった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。一度ならず、二度までもご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。当該医師に対しまして、二度とこのようなことを起こさないように厳しく指導いたしました。今後、患者様への対応については、患者様の立場に立って、細心の注意を払ってまいります。

ご意見等

• 大学職員ですが、臨床遺伝子科（内丸メディカルセンター）で検査をしたら、私たち夫婦に許可を取るわけでもなく、部屋に入ると10名程の医学生がいた。その学生を目の前にして、「こちらは、大学職員なので」と私たちの個人情報を話しだし、とても驚いた。
• 職員だからといって、無許可で学生たちに他人に知られたくない個人情報を当たり前のように話されて、とても嫌な思いをした。学生を実習に入れる前に一言、必ず許可をとるなど、今後このようなことがないようにしてほしい。
• 今回の遺伝子検査を受けるにあたり、とても悩み、覚悟して受けたため、検査当日もいろいろと考えることがあり、心に余裕がない中で、学生の実習の一環のようにされ、とても悲しかった。
• 病院内のHospital-Pay-Wi-Fiがすぐに接続できなくなり、夕方以降はほぼ接続できない。他病院では普通のことだが、Wi-Fiを無料にしてほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。患者様がこのようなお気持ちにならないよう、当院としては今後も引き続きご配慮の上、これまで以上に、個人情報の取り扱いに留意し、相談者様へは十分満足いただけるような診療行為を行ってまいります。これまでは来院時において、口頭にて、学生含め、担当以外の同席者についてのご承諾はいただいておりましたが、十分ではなかったと思われます。これからは、来院前、電話予約時点の段階においても同席に関する説明と同意取得を行い、記録に残すことを行ってまいります。なお、再発防止の観点から、手術録画のように遺伝カウンセリングの録画もいずれ検討してまいります。また、Wi-Fiの無料化についてですが、現在当院では外来患者様向けに、１度に接続できる接続時間や連続して接続できる接続日数の条件はございますが、診療時間内に無料でWi-Fiをご利用いただけることとなっております。入院患者様向けには有料プランのみのご用意となっております。入院患者様には、ご負担をおかけすることとなりますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご意見等

• 有料のWi-Fiが時間内なのに繋がらなくなる。有料の意味がない。
• 小児科の外来と病棟の看護師の言っていることが違う。外来ではキーパーソンのみ15分の面会ができると言われていたのに、いざ入院で病棟に来たら、面会なんてできず、ガラス越しと言われた。もらった用紙にも、キーパーソンのみ15分と書いており、ガラス越しとは一切書いていない。
• 看護師とすれ違う時、にらみつけてくる人がいる。本人はそのつもりがなくとも、挨拶も特にしてこないため感じが悪い。
• ナースコールを何回か鳴らした事に対して、「早く来てほしいのは分かるんだけど、何回も押さないでくれる？」と発言しているのを聞いた。忙しいのは分かるし、そう思うのは仕方がないかもしれないが、子供相手に言うのはどうかと思う。
• シャワー室の鍵をかけられるようにしてほしい。脱衣中だったため、知らない子供に突然窓を開けられて不快な思いをした。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、 Wi-Fiの利用に関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。有料Wi-Fi（有料個室設置のWi-Fi除く）につきましては、当社にて管理・サービスを提供しており、通信障害等の問題が生じた場合の対応を承っております。Wi-Fiが一時的に繋がらない理由としましては、端末本体の原因、回線の混雑など様々な要因が考えられますが、主たる要因については、当社に落ち度があると考えております。今後、このようなことがないよう、岩手医科大学附属病院とも協力のうえ改善に努めてまいります。（委託業者回答）
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、小児病棟入院中にお子様およびお子様のご家族に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。面会に関してですが、新型コロナウイルス感染症防止のため、当院が面会制限に変更となった時から“付き添いのないお子様”については、キーパーソンの方のみ15分の面会をしていただき、“付き添いのあるお子様”については、面会はできませんが、付き添いの方の１日１回の外出や、健康チェックしていただいた上での付き添い交代をしていただいておりました。説明用紙にも記載しておりましたが、付き添いがある場合の違いが分かりにくく、ご迷惑をおかけいたしました。荷物の受け渡しは、病棟スタッフが行っておりますが、そのタイミングでのドア越しで顔を見ていただいているのが現状です。今後、ご意見いただきました通り、外来・病棟、それぞれ相違が生じないように明確に説明させていただきます。廊下ですれ違う時の看護師の視線や態度、他のお子様に対するナースコール時の対応に関し、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。廊下や病室での看護師個々の振る舞いや言葉遣いを振り返り、挨拶や丁寧な言葉かけと優しい思いやりのある行動を病棟スタッフ一同注意して行ってまいります。シャワー室の鍵の件ですが、突然ドアを開けられ、さぞかし驚かれたことと思います。シャワー室の使用予定表は、スタッフステーションで保管しており、患者様たちは自分のシャワー時間しか分かりません。電気がついているときは、看護師に声をかけてもらい確認することを入院時の説明で徹底してまいります。

ご意見等

• トクタヴェールと日本調剤薬局の「出口」になっている自動ドアを「出入口」に戻して欲しい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。新型コロナウイルス感染症の法律上の扱いは変更されましたが、感染対策は今後も継続が必要であると認識しております。特に例年ゴールデンウィーク後は感染症が急激に増える傾向にありますので、病院への出入りを管理する上で、しばらく入口を一箇所とさせていただきます。

ご意見等

• 診察遅れの時間をもう少しだけ正確に表示してほしい。
• 60分遅れと出ているが、実際は2時間遅れていることもある。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。外来受診の待ち時間は、主に診察医と看護師や受付事務がお待ちになっている人数と所要時間の情報を共有して表示しています。今回は待ち時間を把握するための 確認が不十分であったために、表示している時間より長くお待たせすることになり大変申し訳ございませんでした。今後は、診療に携わる職員が待ち時間が適切であるかを診察を進める中で適時確認し合いながら対応いたします。

ご意見等

• 採血室の自動受付機の使い方がよく分からない。
• ファイルに診察券が入っておらず、ファイルの中に入っている紙のバーコードで受付をすることが分からなかった。
• 自動受付機のバーコードリーダーのところにも、どのバーコードをかざせば良いかの説明がない。
• 自動受付機にイラストのような説明があると良いと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました採血・採尿自動受付機について、右側画像（省略）のとおり、診察券がない場合、受診票のバーコードで受付できることが分かるよう、受診票の見本付きの説明書きを貼り付けさせていただきました。

ご意見等

• 再来受付機４台に１番から４番のナンバーを付けてもらいたい。
• 朝並んでいる時に、右が１番、左が１番という人がいて混乱する。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再来受付機については、どの機器から順番に受付しなければならないということはございません。朝、再来受付機のポールパーテーションを開ける際に、警備員から「空いているお好きなところへどうぞ」と案内がありますので、お好きな再来受付機にて受付いただけますと幸いです。

ご意見等

• 院内テレビ無料放送について、パンフレットに10と11チャンネルは無料放送と記載されていたので、10、11チャンネルを見たが、テレビカードの度数残が減っていた。
• 調査いただき、私のような患者を出さないよう、適切な対応を期待している。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。テレビカード等の管理業者にて該当の床頭台に設置されたテレビの確認を行いましたところ、無料チャンネルの設定が解除されており、無料チャンネル視聴中もテレビカードの度数を消費する設定となっておりました。2021年11月に全床頭台に無料チャンネルを設定しましたが、テレビに不具合が生じた際に、設定が初期化されてしまう事象がまれに発生することがございます。その際に、無料チャンネル設定もリセットされてしまったと考えられます。今後の対応といたしまして、管理業務に全ての床頭台を点検させ、無料設定を確認いたします。万が一、同様の事案が発生した場合には、度数の引かれてしまったテレビカードを新品のテレビカードに交換する等の対応をさせていただきます。以後、このようなことが無いよう、再発防止策を講じて安定したサービスをご提供できるよう努めてまいります。

ご意見等

• 閉鎖病棟内では、スマートフォンやゲーム機が使用禁止になっていることをWebサイトなどで周知してほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、スマートフォンやゲーム機の使用に関して、患者様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。閉鎖病棟内におけるスマートフォンやゲーム機の使用制限に関しまして、現在病院ホームページに掲載しておりません。これらの使用制限や使用場所については外来にて入院が検討された時点で説明を行っております。スマートフォンに関しましては閉鎖病棟内での使用は出来ませんが、精神症状が安定し院内外出が可能となれば、病棟外での使用が可能となります。ゲーム機に関しましては、症状に応じて病棟内でも使用可能としていますので少しでも早く症状が軽快し、使用できる状態となるよう今後も最良の治療やケアを行ってまいります。