ご意見等

• 看護師の感じが悪い。少しくらい笑顔で対応しても良いと思うし、同じことを言うにしても言い方がある。
• 入院してからその日のスケジュール、手術時間など全く説明されない。家族はどうしたらよいのか。
• こちらから発信しないと、ひたすらほっとかれるだけ。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院後、病棟のオリエンテーションや手術に関する説明が不足しており、ご不明な点も多く、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、担当看護師と患者様への関わり方を振り返り、分かりやすい言葉で丁寧に説明する大切さを再確認し、実践するよう指導いたしました。今後も、患者様やご家族様が安心して入院生活を過ごせるよう、接遇の改善に努めるとともに、療養環境に十分に配慮してまいります。

ご意見等

• 夜間に体調不良におそわれ、自ら運転して時間外外来を受診した。
• 一生懸命病状を説明しても診療を担当した医師からの返事がなく、体に触れもしなかった。ひどいものです。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後、患者様にこのような思いを抱かせないよう診療担当者へ指導してまいります。今後も、患者様やご家族様一人ひとりに向き合い、丁寧な対応により安心出来る医療を提供出来るよう努めてまいります。

ご意見等

• 車椅子の速度が速く怖く感じた。
• 看護師さんの一言で和ませてもらったりする場面があった。身体的ケアはプロなので、心のケアも担ってくれると嬉しい。
• ベッド脇の看護師の名札について、名札を入れたことで知った。
• 夜勤の方は名前を言って挨拶したのでインプットされた。
• ラウンジに向かう際に、廊下の角で出会い頭にぶつかりそうになった。手指消毒剤の場所を考慮して置いたり、止まれなど掲示があれば気を付けるのではないか。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。看護師の名札につきましては、当日の担当看護師が患者様へご挨拶するとともに、ベッドの上部へ設置したポケットへ掲示しております。患者様が不在の際は、ご挨拶が遅れることもあり、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、患者様に寄り添った看護ケアが提供できるよう、車椅子の走行速度などスタッフへ指導いたしました。患者様が安全に過ごしていただけるよう、療養環境には十分に配慮してまいります。

ご意見等

• 家族が入院した際に、退院時の食事代の請求金額に不備があり、高く請求されていた。
• 指摘したところ、一度目は「間違いありません」と返答され、二度指摘してようやく間違いを認め訂正してもらったが、謝罪の言葉は一切なかった。
• 時間もすごくかかり、病みあがりの家族は本当につらそうだった。
• 間違いは仕方ないが、確認をしようともしない方や、病みあがりの患者を気遣えない事務スタッフにがっかりした。
• 先生の治療にはとても満足している。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、この度は、患者様のお身体の具合を考慮せず、謝罪のお声がけもない対応により、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、改めて関係事務スタッフ（各病棟・会計窓口・入院医事係）に対し、以下の点について緊急周知をするとともに、接遇・応対に関する研修（Ｅラーニング）を再受講させる等、以後の対応を徹底する事といたしました。
・患者様からのお問い合わせに対しては、お申し出の内容を正確に把握し、早急に関係部署へ確認を行う。
・確認の結果を、患者様へ分かりやすく丁寧にご説明する。
・会計等に誤りがあり修正する場合は、その理由を丁寧にご説明するとともに真摯な態度で謝罪する。
今後は、病院の顔として、患者様一人ひとりのお気持ちに寄り添った、真摯かつ丁寧迅速な対応をさらに徹底してまいります。

ご意見等

• 12時までに生体検査に来るよう指示があり、１時からCT撮影の予定だったため、この間昼食を食べられず、ただ待つのがしんどかった。
• 30分でも横になれる椅子等があると良い。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、検査にあたり、時間を守っての来院および昼食止めなど説明をご理解いただきありがとうございます。この度は、空腹や体調が優れない状況の中、体調を伺うお声掛けや待ち時間への配慮が不足しており申し訳ございませんでした。お身体が辛い時は休める場所を調整いたしますので、各ブロックの看護師または受付へお声掛けくださいますようお願いいたします。

ご意見等

• 入浴の際「カード」入れにカードを入れても時間が見えない。
• トイレに入室等のカードがあるが、シャワー室の所にも利用してはどうか。
• シャワー室の時計が高い所にあり分からなかった。もう少し見やすい場所にかけてもいいのではないか。
• シャワー室で使用する使い捨てのマットについて、スタッフステーションへの返却ではなく、脱衣所にゴミ箱を設置できないか。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。シャワー室は、使用中であることが分かるようにマグネットシートを作成し、表示できるようにいたします。また、浴室の時計の位置や手指消毒液の配置は、患者様の目線や動線を考慮し、適切な場所への変更を検討いたします。シャワー浴の際に使用したマットにつきましては、感染症対策のため、シャワー室へのゴミ箱設置は控えております。ご不便をおかけしますが、シャワー浴で生じたゴミはビニール袋へ収め、看護師へ渡していただくようご協力をお願いいたします。

ご意見等

• トイレの便座の温度が異常に高い。自動洗浄機能が早く作動してしまうため自分の便の状態が確認できない。
• 車椅子の足をのせる板の動きが重い。動く、動かないで判断するのではなく、新品の物と同じように操作性がいいかどうかで点検してほしい。
• リハビリ室のペダルを漕ぐ訓練機器の前の壁にテレビ、ラジオなどをつけてほしい。ペダルを漕ぐことで自家発電でテレビを見ることができたらリハビリの励みになる。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしまい、誠に申し訳ございません。院内の便座の温度につきましては、体感温度に個人差がある状況のため、基本中温設定とさせていただいております。トイレの自動洗浄につきましては、便座から離れた後の行動に個人差があるかと存じますが、利用者の皆様の行動を考慮し、便座から離れた10秒後に洗浄が開始される設定となっております。どちらも患者様からの申し出毎に状況を確認させていただき、必要に応じて調整を実施させていただいておりますので、調整のご希望がございましたら、スタッフにお声掛けいただきますようお願いいたします。
車椅子の動きにつきましては、病棟での定期点検に加え、院内に常駐するスタッフによる詳細な点検も行っております。また、動きが悪いなどといった不具合が合発生した場合は、発生都度、即日専門スタッフによる詳細な点検や修理を行っております。病院スタッフも患者様がご利用される機器の状態には特に注意を払っておりますが、気になる事などがございましたら、お近くのスタッフへお声掛け下さいますようお願いいたします。
リハビリ室にございますご指摘の訓練機器は、日常生活に必要な持久力を獲得するために、20～30分の運動をしていただけなければならない機器となります。その時間を何か映像を見ながらできれば励みになると思われることは、患者様におかれましてはごもっともなことと思います。訓練機器自体は移動式であり、ご要望がありましたら環境を整える事もできますので柔軟に対応をさせていただきたいと思います。

ご意見等

• 1か月以上トイレの受診票入れが床にある。定期的に確認して欲しい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受診票入れの設置状況に関する確認が漏れており、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃業者に指導するとともに、確認及び連絡体制を強化してまいります。

ご意見等

• 患者着にポケットが無いのが不便。
• 乾燥対策が必要に感じる。
• 患者用Wi-Fiのプリペイドカードを置いてはどうか。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。現在、当院で患者様に着用いただいております患者衣につきましては、過去にポケット内に患者様の私物のお忘れ物があり、持ち主の患者様が特定出来ないケースが複数発生していたことから、ポケットのない仕様の患者着を使用させていただいております。患者様にはご不便をお掛けする面もあるかと存じますが、お忘れ物防止のため、ご理解いただけますと幸いです。
院内の乾燥につきましては、院内の換気システムの中で、院内に供給する空気に加湿を行い、快適かつ衛生的に過ごせる適正な湿度が保たれるよう常時調整が行われております。当院の空調管理にご理解いただけますようお願いいたします。
患者用Wi-Fiの支払い方法につきましては、「クレジット払い・ｄ払い・PayPay・LinePay」の４種類が利用可能となっております。プリペイドカードの販売は、販売ルートの調整などが困難な状況であり、現状対応は難しい状況ではございますが、頂きましたご意見を委託業者にも共有し、今後さらにより良いサービスにしていく上での参考にさせていただきます。

ご意見等

• 有料Wi-Fiの接続状況が悪くストレスを感じた。
• 入院ベッドが固いためか腰が痛かった。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者用Wi-Fiのご利用にあたり、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。当院の患者用Wi-Fiにつきましては、委託業者にて管理・サービス提供しておりますが、ご指摘のとおり２月14日（火）～３月２日（木）にかけて、通信障害が一部で発生していたことが分かっておりますが、状況の確認や復旧作業に時間を要してしまったことから、患者様へのご案内が遅れてしまっておりました。多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。現在は、復旧作業が完了し、正常に稼働することが確認出来ております。頂きましたご意見を真摯に受け止め、快適且つ利便性の高いサービスとなるよう提供業者と継続して協議検討を進めてまいります。
また、入院中のマットレスについては、患者様の状況や症状に合わせて様々なマットレスをご準備させていただいております。マットレスについて気になる点やご要望等がございましたら病棟スタッフにお声がけいただけますと幸いです。

ご意見等

• 入院時4週＋1週の計5週分のWi-Fi契約をしたが、毎朝の接続は5週のうち半分以下しか繋がらず、繋がったとしても数時間だけだった。
• 繋がらない病棟があるのか、業者のWi-Fiの容量が少ないのか等、医大としてもきちんと把握してパンフレットを渡すべきだ。
• お金を払っているのに利用出来ないというのは強く改善を求める。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者用Wi-Fiのご利用にあたり、患者様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。当院の患者用Wi-Fiにつきましては、委託業者にて管理・サービス提供しておりますが、ご指摘のとおり施設内で提供されているサービスとして、当院としてサービスの状況を詳細に把握し、不具合等が発生している場合は、改善を申し入れ、委託業者とともに対応を協議検討する責任があると考えております。今回、２月14日（火）～３月２日（木）にかけて、通信障害が発生していたことが分かっておりますが、状況の確認に時間を要してしまったことから、患者様へのご案内が遅れてしまっておりました。ご利用されていた皆様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。現在は、復旧作業を行い、正常に稼働することが確認出来ております。今回の通信障害に係る対応といたしまして、委託業者から別紙のとおり返金対応を実施させていただきますので、内容ご確認いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。頂きましたご意見を真摯に受け止め、快適且つ利便性の高いサービスとなるよう提供業者と継続して協議検討を進めてまいります。