ご意見への回答
令和5年2月
ご意見等
- 医師が偉そうな姿でこっちの話を聞かない。
- 家族も不安で、他の人にも別な先生が良いと言われた。
- 予約の時に選ばせてほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、当院医師の対応により、患者様やご家族様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回のように外来担当医が変更になり不安を感じるご意見を真摯に受け止め、患者様やご家族様との信頼関係を築き、より良い医療が提供出来るよう担当医への教育と指導を徹底してまいります。
ご意見等
- Dブロックの受付が30分以上、会計が1時間以上かかった。
- 問い合わせたところ「患者数が多いため」との返事だったが、待合で待っている人数より、受付や会計待ちの人数が多いように見受けられた。
- 効率の良い方法はないのか。待ち時間で疲れてしまう。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご負担をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
受付から診察待ちへの案内までの時間ですが、診察開始時間に集中する場合があり、保険証の確認や診察室の確認などでお時間を頂く場合がございます。
診察後の処理につきましては受付順で行っておりますが、同意書のチェックや患者様控えの用意、次回検査の説明、入院説明など処理に時間を要する患者様がたくさんいらっしゃいますので、同意書や説明が無い患者様には待ち時間が長く感じられたことと思います。
また、新型コロナウイルスの感染等により、スタッフが不足したことが影響した時期もあり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
この度頂きましたご意見を踏まえ解決策を検討し、可能な限り患者様の待ち時間を短縮出来るよう、努力してまいります。
ご意見等
- Gブロックの受付の待ち時間が長い。
- 早めに院内に到着しても、ファイルを渡してから診察待ちへ案内されるまで長く待ち続けることになり、予定時間のギリギリになることが多い。
- Gブロックの会計に1時間以上待たされるが、どうにかならないものか。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご負担をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
受診から診察待ちへ案内するまでの時間ですが、診察開始時間に集中する場合があり、保険証の確認や診察室の確認などでお時間を頂く場合がございました。特にGブロックでは予約時間よりも早めに受付いただく患者様が多く、受付が集中する場合がございます。
受付順で順次処理を行っておりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。
診察後の処理につきましても受付順で行っておりますが、同意書のチェックや患者様控えの用意、次回検査の説明、入院説明など処理に時間を要する患者様がたくさんいらっしゃいますので、同意書や説明が無い患者様には待ち時間が長く感じられたことと思います。
この度頂きましたご意見を踏まえ解決策を検討し、可能な限り患者様の待ち時間を短縮出来るよう、努力してまいります。
ご意見等
- 10時の予約で受診したが、12時になっても呼ばれず、確認したところ、あと1時間くらいかかるとの説明。診察するのに3時間待ちとはいかがなものか。
- 「予約の入れ方に問題がある」のか納得出来る回答をほしい。
- 待っている他の患者さんも「待ち時間が長い」とぼやいている。
- 根本的な対策を聞かせていただきたい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
ご意見頂きました外来におきまして、現在、看護師が電子カルテで診察が遅延している患者様を確認しながら、お一人おひとりに診察の順番の目処をお伝えすることを強化しております。
また、今回のご意見に基づき、1時間あたりの予約人数を減らし、午後の予約枠を設けるようにいたしました。今後、病院内での掲示についても検討してまいります。
ご意見等
- 婦人科外来と外科外来の測定場所への荷物置きが少ない。
- 血圧を計測する人が荷物を置いてしまうと、体重を計測する人は床に直置きするしかなくなる。
- 計測が渋滞になっているため、数字等で計測の順番を示すと誘導されていいのではないか。
- 機器の消毒は体温計だけ？ボールペンも？体温計もしていない人がいる。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受診にあたり、長時間お待たせする状況が続いており、誠に申し訳ございません。
婦人科外来と外科外来の測定場所へ、荷物置きを各1台追加いたします。
計測の順番につきましては、効率的に誘導出来るような案内の表示を検討いたします。
共用品の消毒につきまして、体温計は表示にてご協力をお願いしており、ボールペンなどは、手指消毒の励行で対応をお願いしております。ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
ご意見等
- 便座が熱すぎる。
- 便座クリーナーのにおいがきつい。
- 換気をきちんとしてほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
トイレの便座につきましては、基本中温設定とさせていただいており、体感温度に個人差がある状況のため、ご利用者様からの申し出の都度、ご利用を希望されるトイレの便座の温度調整を行っております。ご利用される皆様にはお手数をお掛けし申し訳ありませんが、今後も申し出毎に調整を実施させていただきたいと思いますので、温度調整のご希望がございましたら、スタッフにお声掛けいただきますようお願いいたします。
便座クリーナーにつきましては、現在、安全性と即効性を両立した除菌液を使用しています。ご指摘のとおり僅かな香料が入っておりますので、頂きましたご意見は、今後便座クリーナーの運用を検討するうえでの参考にさせていただきます。
外来トイレ内の換気につきましては、建築基準上、十分なレベルでの換気を常時行っております。ご理解いただきますようお願いいたします。
ご意見等
- 外来にテーブルが欲しい。
- 待ち時間にノートPCで仕事をするため。
- 椅子だけでは疲れる。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
当院の外来ブロックでは、少しでも多くの患者様や付き添いの方々が座ることが出来るよう、待合スペースに椅子を多数設置しております。待合スペースには限りがあることから、各外来ブロックにテーブルを設置することは出来ませんが、２階北側の待合スペースや１階中央の待合スペースにテーブルを設置しておりますので、ご利用いただけますと幸いです。
ご意見等
- 次回の入院が決まっている人には、病棟でも入院申込書を渡せるようにしてほしい。
- 保証人を書いてもらわないといけないし、平日にまた病院に来なければいけなくなるため、強く要望する。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
ご意見を頂きましたとおり、現状では、次回入院日がお決まりの場合、ご退院日までか、次回入院日当日に附属病院1階患者サポートセンターにお立ち寄りいただき、入院申込用紙をお渡しし、記入事項についてご説明をしている他、健康保険証のご提示などをいただいており、病棟での入院申込書の事前配布は、原則、行っておりませんでした。そのため、次回ご入院がお決まりの患者様にはご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございませんでした。
ご要望いただきました「次回入院予定日が決定している場合に、病棟で入院申込書をお渡しする」ことにつきましては、早急に実施出来るよう関連部署間での準備を進めておりますので、今しばらくお待ち下さいますようお願いいたします。
なお、事前にご記入いただきました申込書類につきましては、ご記入内容の確認や健康保険法に則した健康保険証の現物確認などが必要なため、これまで同様、ご入院当日に附属病院1階の患者サポートセンターの窓口にお立ち寄りいただく必要がございますので、引き続きご協力をお願いいたします。
ご意見等
- 入院説明について、受付で確認し、病室に来てくれる看護師2人にも都度確認したにも関わらず、1時間半待たされた。
- 何の返事もないまま病室で荷物をほどいていたら、病室を出てラウンジで待ってくれと言われた。
- こんなに不親切なのは初めて。タクシーを待たせているのだから、せめて何時頃には説明出来ると言ってほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様・ご家族様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当該病棟では、1日に複数名の患者様が入院されるため、患者様をお待たせしないよう、医師と情報共有をするようにしておりました。しかしながら、「医師との連絡が取れずお待たせしてしまったこと」「途中経過についても説明が足りなかったこと」「タクシーで出向いていただいた状況などを確認する配慮が欠けていましたこと」を真摯に受け止め、スタッフと至らなかった点について共有いたしました。
初めての化学療法の患者様には、説明の有無を事前に医師に確認し、速やかに対応出来るよう多職種で連携して取り組んでまいります。また、翌日の手術による同意や患者様ご本人が対応出来る場合などは、ご家族様にはお帰りいただくよう周知徹底してまいります。
ご意見等
- 手術後にフットポンプを装着したが、機材不良で使用出来ず、自分で足を動かせますかと問われた。
- 麻酔から覚めてもうろうとしている状態と、患部の痛みで足を動かすのもままならない状態で不安を感じた。患者が不安になるのはいかがなものか。
- 機材不良と分かった時点で代替品との交換はしないのか。
- 機材の使用料とかは発生するのか。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フットポンプに係る費用についてもご心配をお掛けいたしました。
状況を確認したところ、手術後、下腿に巻いたフットポンプがうまく作動せず、看護師は患者様が自力で下腿を動かせると判断してフットポンプを外し、再装着をしておりませんでした。フットポンプは、当院CEセンターで作動状況を確認し使用しておりますが、作動に不具合があった場合は速やかに交換することとしております。手術後の創部の状態や痛みなどにも配慮し、フットポンプの交換を行い、安心・安全な術後管理を行う必要があったと思います。申し訳ございませんでした。
手術を受けられた患者様の気持ちを考え、自分たちの対応を振り返り、患者の思いを尊重した看護の提供を再認識いたしました。また、医療機器に不具合や故障が生じた場合は、CEセンターと連携し、速やかに対応してまいります。
なお、フットポンプに係る費用に関しましては、発生しておりません。
ご意見等
- 窓のすぐそばの部屋だったので、他の部屋の患者さんに室内を見られることが度々あった。
- 患者衣は甚平タイプよりも、被るタイプのトップスが良い。甚平だと紐がほどけたりして使いづらかった。
- 社会情勢に疎くなってしまうため、エントランスに新聞を置いても良いのではないか。
- お茶は提供しても良いのではないか。
- 食事の量が少ない気がする。空腹との戦いは大変だった。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
病室の窓につきましては、患者様のプライバシー保護を目的とし、レースカーテン及び窓カーテンを設置しております。レースカーテンを使用することで採光しつつ、外からの視線を遮ることも可能ですので、患者様の療養状況に応じてご使用いただけますと幸いです。
患者衣につきましては、当院にはさまざまな疾患や症状の患者様が入院するため、診療や看護ケア等の状況に鑑みて、着脱のしやすい甚平タイプやガウンタイプを採用しております。ご指摘のとおり、患者様によっては被るタイプの患者衣の方が使用しやすい場合もあるかと存じますので、ご不便をお掛けする面もあり申し訳ございませんが、当院の事情にご理解いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。
エントランスでの新聞閲覧及び配茶につきましては、感染管理の観点から廃止しております。限られた療養環境の中でご不便をお掛けいたしますが、ご理解ご協力をお願いいたします。
お食事につきましては、医師の指示に合わせたご提供をさせていただいております。しかしながら、患者様にとっては量が少なく、空腹で辛い思いをされたとのこと、配慮が足りず申し訳ございませんでした。当院では、各病棟に担当管理栄養士がおりますので、医師の治療方針に沿って、個々に応じた食事対応をさせていただいております。お食事について、ご意見やご相談などがございましたら、お気軽にお声掛け下さいますようお願いいたします。
ご意見等
- ローソンでの買い物について、食べたい時にお願いしているのに「明日にして下さい」とそちらの都合に合わせなければならないのは納得出来ない。
- 人によって段取りが悪い。仕事は段取り、問題点を予想・解決し、いかにスマートにこなすかではないか。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、制限のある生活を送り、悲しくてさみしい思いを抱きつつも、毎日治療や生活調整をしておられる中で、十分にご理解いただけるように対応出来なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
当該病棟におけるローソンでの買い物については、「時間を守って注文する」「品物を受け取る」というのも生活調整の一部と考えております。しかし、時間内に申し込みを行うことが出来るような関わりが不足しておりました。今後は、事前に申し込みの準備が出来るようにお声掛けをさせていただきます。また、仕事の段取りや問題の解決に関するご意見もありがとうございます。仕事の進め方について、スタッフと共に検討してまいります。
ご意見等
- リハビリを利用する機会があったが、担当者から「どんな仕事をしていたいんだ？」「何でこんな筋力がないんだ？」という心ない言葉があった。
- 怪我により精神的に滅入っているときに、もう少し言葉に気を付けてほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、怪我をしてお辛い中、心ない言葉を投げかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者様の生活背景などをお聞きすることは、我々の職種にあっては当然のことであり、それだけに声掛けの仕方や言葉の選び方などは吟味されるべきことであると再認識しております。
患者様に不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びするとともに、頂きましたご意見をリハビリテーション部内で周知・共有させていただきます。
今後患者様に対する態度やお声掛けを再考し、改善に向けて取り組んでまいります。
ご意見等
- 入院病棟の自動販売機も電子マネーが使用出来るようにしてほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院生活を送る中で患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
入院病棟の自動販売機におけるキャッシュレス決済の導入につきましては、頂きましたご意見を設置業者に共有し、今後検討を進めるうえで参考にしていただくよう申し入れさせていただきます。
ご意見等
- 患者用Wi-Fiの2週間プランを購入したが、タブレットで使用出来なかった。
- 患者用Wi-Fiが断続的に繋がらなくなる日があった。
- 業者を改めるか、改善の申し入れをして下さい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者用Wi-Fiのご利用にあたり、患者様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当院の患者用Wi-Fiにつきましては、委託業者にて管理・サービス提供しております。これまでタブレットで使用出来なかったという事案は確認されておりませんが、頂きましたご意見を委託業者に報告し、原因及び状況の調査・改善を行うよう申し入れいたします。
接続の不具合につきましては、他の患者様からも同様のご意見を複数いただいており、現在、頂きましたご意見を基に、改善に向けた協議検討を進めております。ご理解いただけますようお願いいたします。
また、接続の不具合やサービスに関してご不明な点等ございましたら、ご利用ガイドに記載されている「サポート窓口」にお問い合わせいただけますと、専門的なサポートや対応を行うことが可能となっております。患者様にはお手数お掛けし申し訳ございませんが、サポート窓口へご連絡いただきますようお願いいたします。
ご意見等
- 入院食がおいしくない。
- 残されている方が多く、もったいない。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院中のお食事について、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
患者様が毎食のお食事を美味しく召し上がっていただけるよう、献立や料理の味付けについて、栄養士・調理師で共に話し合い、「食べていただきたい」気持ちを常に持って努めて参りたいと思います。また、お食事の客観的評価のため、継続的な嗜好調査を実施し、その結果を基に問題に対して真摯に取り組んで参ります。
なお、治療上、お食事の内容に制限等があり、ご希望のお食事に沿うことが難しい場合もございますが、少しでも召し上がっていただけるよう、病棟担当管理栄養士が患者様を訪問し、お食事の相談対応を行っておりますので、ご希望がございましたらお気軽に病棟スタッフにお声掛けくださいますと幸いです。
ご意見等
- 年末年始やイベントの日だけでも子どもたちが喜ぶような食器を使うなど工夫してもらえると嬉しい。
- 美味しそうな見た目ではなく、食欲がわかないようだ。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様やご家族様のご希望に沿えるお食事を提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
小児食の食器については、多種類を揃えることが出来ず、同じ食器の使用となっております。
多種類の食器をご用意するのは難しい状況ではございますが、献立内容や盛り付けを工夫し、見た目でも食欲がわくような小児食を目指してまいります。
ご意見等
- 入院食について、栄養第一なのは分かるし、一生懸命作って下さっているのだろうとは思うが、メニューに疑問を感じる。
- クリスマスの日のメニューがシチューにコンソメスープの組み合わせでがっかりした。
- せめてイベントの時くらいは、楽しく食べられるような工夫をしてほしい。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に楽しんで食べていただけるお食事を提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
2022年度のクリスマスメニューは、食材の高騰や調理従事者数などを踏まえ、「クリームシチュー・きのこサラダ・クリスマスケーキ等」を提供させていただきました。
当院の病院食の基本献立として、朝食と夕食には汁物付となっていることから、主菜に「シチュー」、汁物に「スープ」の組み合わせになりました。
水分の多い主菜のため「汁物が2つ配膳となった」と感じてしまったかと思います。食事内容の組み合わせに関して配慮が足りない献立となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回、クリスマスメニューを楽しみにしていたががっかりしたとのお声を真摯に受け止め、今後の日々の献立や行事食内容を検討し、食事を楽しみにしていただいている患者様のお気持ちに寄り添えるよう努力してまいります。
ご意見等
- トクタヴェールのローソンで並んでいたところ、医学部の学生に割り込みされた。
- 医療職を目指す前に最低限のマナーを守るべきだと思う。
- 病院内で患者から見られていることを自覚すべきだと思う。
当院の対応
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、本学学生の行動により、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、指導を徹底してまいります。