ご意見等

• 先生によって対応の仕方に雲泥の差がありすぎる。
• 威圧感を感じるのはどうなのか。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医師が威圧的な態度を取っていたとのことで、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。これまでも丁寧な診療を心がけるよう注意しておりましたが、至らない部分があったかと存じます。今後も当該診療科の診療がより良いものとなるよう努力してまいります。

ご意見等

• 毎回処方箋にミスがあり、その都度外来に戻って修正してもらっている。
• しっかり話を聞いてくれれば防げるが聞いてもらえず、点滴をやってる間に「出しておきますね」と何の説明もない。
• 要らない薬ばかり処方され、要る薬が処方されない。
• 話をしたくないんだろうという事がよくわかる。
• 患者によって明らかに態度を変えるナースがいる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、診察時に十分にお話を伺うことなく医療者が対応していると感じるような苦痛を与えてしまい、誠に申し訳ございません。これまで、看護師が診察に同席していなかったため、診察の内容や患者さんのお考えを十分に理解することができませんでした。その結果、点滴処置時に苦痛や不安に寄り添う看護ができていなかったと、対応について振り返りを行いました。今後、看護師は診察に同席し患者さんの症状やお気持ちを理解して、必要な援助を医師と共に行うように努めてまいります。今後とも、患者さんの心身のご負担に配慮しながら治療を継続していただけますよう多職種で協働してまいりますので、その他にもお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいますようお願いいたします。

ご意見等

• 付き添い入院中、家族が荷物を届けに来た時、荷物の一部を車に忘れてしまい、もう一度来る旨を看護師に伝えたところ、あからさまに「ハァ…」と大きなため息をつかれた。
• 面倒くさそうな対応をされ、とても嫌な気持ちになった。
• 忙しい業務の中で対応してくれていると思うが、看護師という前に人間として、その対応、態度はいかがなものか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。車の中に忘れ物をし、戻られるご家族の負担に対する配慮に欠けた対応をスタッフと共に振り返り、話し合いました。今後は、ご家族の気持ちを考え、思いやりのある言葉かけと行動を実践してまいります。

ご意見等

• 小児病棟の看護師の質が全体的に悪い。
• 初めて付き添いする人には雑な対応はしないだろうが、何度かある人には、病室に案内したら「後は、お母さん全部お願いします。」という感じにしか見えない。
• 師長から直々に「13時にレントゲンを撮りに行ってきて。一人で行ける？」と言われ、圧を感じたし、自分で行った方が良いんだなと思いその通りにしたら、受付の方から「ファイルかリストバンドをお持ちですか？」と聞かれ、何のことか分からなかったが入院する人は必ずつけるものだったよう。
• 看護師が一緒であれば、リストバンドがないことに気づけたのではないか。
• 忙しいのかもしれないが、指示するのであれば、看護師としてするべき仕事をしてから指示していただきたい。
• 振り回されることが何度もあるので、付き添いが本当に嫌になる。人の好き嫌いでこんな対応をされているのかと思うと余計に嫌になる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。ご家族のたゆまない支援に感謝申し上げます。入院を繰り返されているご家族のお気持ちに配慮した応対が欠けていたと反省しております。また、病棟師長の発言で嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。リストバンドは、入院時に患者確認を行った後、装着するよう取り決めておりましたが、装着しないまま病室にご案内し大変申し訳ございませんでした。誰が行っても同様の行動ができるようにスタッフ間で統一してまいります。次回入院される際には、看護の質が向上したと感じていただけるよう、思いやりのある丁寧な言葉と対応を心がけ、付き添いのご家族の負担を軽減できるように努めてまいります。

ご意見等

• 救急外来で点滴を行った際に、点滴の挿入部が痛かったためナースコールを押したが、来てくれた看護師から、「点滴は落ちているから様子を見て」と言われた。それでも痛かったので何回かナースコールを押していたら、「他の患者さんの対応もあるので」と言われ、なんとなく看護師に呆れられていると感じた。
• 過剰服薬で救急車で１・２次外来を受診した際に、体調が悪く前後のことをはっきりと覚えていないが、スタッフの対応が不快に感じた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。不安を感じられている中、納得いただけるような説明や対応ができなかったことをお詫び申し上げます。今後、スタッフも可能な範囲で対応できるよう努力いたします。

ご意見等

• ある病棟から今の病棟へ移ったが、その際の連携の悪さに呆れた。
• 今の病棟の担当ナースの態度が悪すぎる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回、転棟時の不手際について関わった担当者に確認を行いましたが、申し送り時の対応について自覚ができておりませんでした。そこに同席されていた患者さんが不快な思いをされた状況を踏まえ、スタッフ間で対応について振り返りを行い指導いたしました。いただいたご意見をスタッフ全員で共有し、入院される患者さんが気持ちよく療養できる環境調整に努めてまいります。

ご意見等

• 自己紹介もなく、暗くて覇気がなく、上から目線でタメ口を聞いてくる看護師がいた。
• 病室の個室の使い方についての説明を最初にしてほしい。
• 自動販売機が高い。せめて売店と同額にするなど改善しても良いと思う。
• 病院食とはいえ、とても質素で味がなさすぎる。色合いもなく、見た目で楽しめない。副菜は全部似たり寄ったりの味付け。麵のつゆが麺に合っていない。手作りゼリーがエナジードリンクの味がする。お茶や水もついていないのでつけてほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。看護師間で日頃の態度や言葉遣いを振り返り、看護専門職としての接遇・応対について話し合いました。今後は自己紹介を必ず行い、笑顔で丁寧な言葉遣いを心がけ、患者さんに優しさと思いやりのある態度で接すること、思わしくない態度や言葉遣いをした場合は、お互いに注意し合い態度を改めていくことを看護職全体で共通認識しました。接遇・応対についての勉強会も開催してまいります。個室の使い方については、室内の設備やアメニティなどについて、パンフレット等を用いて丁寧に説明し、患者さんが入院生活において、お困りにならないように努めてまいります。自動販売機の価格については、昨今の資材、原材料並びに人件費の高騰があり、飲料水につきましては、ほぼすべてのメーカーで値上げとなっております。また、不特定多数のお客様向けに設置されている自動販売機の価格はメーカーにより定価を推奨されております。メーカーに価格の相談を行いましたが、病院ごとに価格差を設けることは不公平を招くことから、従来通り定価を推奨されました。コンビニエンスストアはセンター一括納品などにより、定価よりも安価な販売価格となっており、販売形態や仕入れ量も異なりますことから、自動販売機ではコンビニエンスストアと同額でのご提供ができませんのでご理解いただけますと幸いです。病院食については、ご満足いただけるものを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。患者さんが毎日のお食事を美味しく召し上がっていただけるように、献立、料理の味付け、色彩について管理栄養士、調理師と共に話し合い、「食べていただきたい」気持ちを常に持って努めてまいります。また、お食事の客観的評価のため、継続的な嗜好調査を実施し、その結果をもとに問題に対して真摯に受け止め取り組んでまいります。お茶の提供につきましては、サービスについての検討を重ねた結果、医療安全上、院内感染上の観点より提供しないこととなりましたのでご理解いただけますと幸いです。

ご意見等

• 外来患者さんが多く、目につきやすいCブロック向かいの女子トイレ前の廊下にて、明るい茶髪の先輩看護師が両手を組み、廊下にもたれかかって黒髪の若い後輩看護師が必死にメモを取って２人で話している、または注意している様子が見られた。
• 自身も看護師で同じような場面があり、トラウマがある。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。２階の外来に確認をしまして、通常外来看護師は患者さんがいらっしゃる外来通路では、打ち合わせ等を行わないように気を付けておりましたが、このような状況が患者さんの目に触れることとなり、不快な思いをされているということが把握できました。今後は、看護師間の打ち合わせが必要な場面では、外来のスタッフエリアに場所を移して行うようにしてまいります。今後もご不安が少しでも解消され、患者さんやご家族の方が治療に専念でき、心穏やかに過ごすことができるように援助をさせていただきます。