ご意見等

• 何となく主治医の先生のお顔がきつく、少しなごやかにお話が出来ないものか。
• 上から目線の話し方も気になった。
• 次回、少し優しくお願いしたい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を診療担当者と共有させていただきました。
今後、患者様に寄り添った診療を心掛けてまいります。

ご意見等

• 看護師の質が最悪。
• 外側だけ取り繕っても、レベルの低さは隠せない。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
当院の看護部では、患者様に対して「やさしさと思いやり、倫理観をもった質の高い看護提供」を基本姿勢としております。しかしながら、この度は、看護の質において不満足な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
看護職員に対しては、日頃より接遇について、教育・指導を行っているところでありますが、まだまだ行き届いていないところもございますので、なお一層の徹底を図ってまいります。
今回頂きましたご意見を看護職員に伝え、今後、患者様にこのような思いを抱かせないよう指導してまいります。

ご意見等

• 検査後の医師の説明が不十分。
• 医師、看護師ともに名札が裏返っており、誰に処置してもらったか分からない。
• 食事のメニューなどの掲示が１ヶ所しかないので増やしてほしい。
• １週間に１回シーツ交換を行ってほしい。
• 患者個人の１週間の検査スケジュールなどを教えて欲しい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
医師・看護師の名札が確認しにくい状況につきましては、スタッフ間で注意喚起することや処置前に名前を名乗ることを共有するとともに、勤務毎に代わる担当看護師のネームカードをベッドサイドに明示するよう指導いたしました。
病院食のメニュー表の掲示につきましては、掲示板設置位置の関係上、１ヶ所の掲示のみとさせていただいております。ご理解いただきますとともに、毎食毎に付くメニュー表も活用いただけますと幸いです。
シーツ交換につきましては、１週間に１度定期交換することとしておりますが、行われていなかったご意見を踏まえ、担当看護師による確認を徹底してまいります。
検査スケジュールにつきましては、入院時の診療計画書を基に検査・治療が行われますが、説明が不足していたと存じますので、今後さらに多職種での連携を深め、患者様への説明を行ってまいります。

ご意見等

• 外来～入院まで時間がかかりすぎて、子どもはぐずつき大変だった。
• 外来で2時間以上待ち、保険証の確認後、何も案内されず、こちらから声を掛けてやっとだった。その後も、検査も入院手続きも済んだのに待たされ、また声を掛けてやっと動く感じだった。
• 説明も不十分なので、どこで待ったらいいかも言われず、ひたすら待つ方の身にもなってほしい。
• 効率よく、患者さんが不快に思わないような対応をお願いしたい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
小児外来では、小児病棟に入院されるお子様に、当日入院前診察を行い、検査等の結果（PCR検査含む）を見てから入院病棟にご案内しております。
その際、入院のお子様であっても、通常の外来診察に順番で対応していたことから、かなりの時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、入院時間を守ってご来院いただいたにもかかわらず、スタッフ間の連携不足と説明不足により、お子様及びご家族様にご負担をお掛けしてしまいました。
今回頂きましたご意見を基に、入院当日の診察順番や小児病棟への入院の流れを見直し、診察までのご負担を最小限にするとともに、ご満足いただける医療の提供が出来るよう、より一層精進してまいります。

ご意見等

• 入院時の注意事項として履物について案内があったが、意味のない状況にあると感じた。消灯後、廊下の足音が響き大変迷惑。
• 病室の出入口が常に開放されていて、廊下の話し声が室内に入ってくる。特に出入口付近での医療関係者に関する内容や看護師同士の話が聞こえてくる。
• 入院セットについて、入院2日目に確認を求めたところで説明があった。ベッド周りの説明は入院直後に行ってほしい。自分には説明がなかった。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院では、入院時、転倒防止のため履物はシューズタイプを持参いただくよう、入院時に必要なものとしてパンフレットに掲示しております。廊下を移動される患者様もシューズタイプの履物を使用しているため、状況によっては足音が発生する場合がございます。今後、環境で発生する音への配慮として、医師・看護師につきましては、足音等を発生させないよう注意喚起を行ってまいります。
医師・看護師の話し声につきましては、担当する医師が朝夕の回診に訪室し、状態の共有を行う場面が多くあります。また、看護師もペアで業務を遂行する関係上、電子カルテを基に情報共有を行っております。今後、声のトーンや声量に配慮し、共有場所をスタッフエリアに移動させるなど注意喚起を行ってまいります。
入院時にお申込みいただいた入院セットは、担当看護師が使用方法について説明を行うこととしております。しかしながら、今回入院セットの説明が２日経過した時点で行われた事実を踏まえ、入院セットをお渡しした看護師が説明を行うよう病棟内で再度共有いたしました。
今後も入院生活でのお困りごとが無いよう、お声掛けや確認を強化してまいります。

ご意見等

• 毎日やっていることだと思うが、体温や血圧を測りに来ない日があった。
• 清拭用のタオルが来ない日があり、声を掛けたくても忙しそうにしているので、どうしたらよいか分からないことがあった。
• ベッドのそばに杖を掛けるところがほしい。
• 病棟の自販機のあたたかい飲み物をもう少し増やしてほしい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いやご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
体温や血圧の測定につきましては、不在等の理由で測定出来なかった後に、再度お伺いし測定しなければいけないところを出来ておりませんでした。今後は情報共有を確実に行い、体温や血圧の測定を行うとともに、お一人おひとりの状態把握に努めてまいります。
清拭につきましても同様に、不在の場合は時間を調整し、再度ベッドサイドへお伺いしなければならないところを出来ておりませんでした。今一度、清拭することの大切さを振り返り実践につなげてまいります。
ベッドのそばの杖をかける場所につきましては、床頭台のドアの内側に杖ホルダーがついていることの説明が不足しておりました。今後は、床頭台の使用方法についての説明をしっかりと行うよう周知してまいります。
病棟の自動販売機に温かい飲み物を増やすことにつきましては、自動販売機業者にご意見を共有し、相談させていただきます。

ご意見等

• 時間外外来で点滴をした後、脱脂綿をテープで貼り付けし、そのまま帰された。
• 3ヶ所くらい針が入らず、点滴をしたので服も濡れてしまった。
• テープくらい頂きたいものだ。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
時間外外来は、軽症から重症までと多岐にわたる患者様が来院し、どのような患者様でも安心して診察を受けられるよう声を掛け、不安が軽減出来るよう看護を提供しております。
しかしながら、この度は、体調が悪い患者様に複数回針を刺したことやアルコール綿をテープで留めた後の説明を怠り、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は抜針後の対処の方法を説明し、スタッフ全員が知識や技術をより向上出来るよう努力してまいります。

ご意見等

• 夜間に同室患者の食事の音で目が覚めた。
• さらに使用しているテレビかパソコンの光で眠れなかった。
• 夜間のテレビやパソコンの使用をきつく注意してほしい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、夜間の療養環境への気づかいが不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
当院では、日頃、入院時オリエンテーションで21時には消灯していただくことを説明しております。また、毎日の消灯時間においても、一部屋毎にお声掛けを行っております。しかしながら、ご協力いただけない患者様への対応が徹底されておりませんでした。さらに、連日続いているにもかかわらず、指摘する看護師が居なかったことに関しても、申し訳ございませんでした。
今回の対応について部署内で話し合いを行い、患者様の辛さに配慮が欠けた対応であったことを振り返りました。今後は良眠出来る環境に配慮し、病院のルールにご協力いただけるよう努めてまいります。

ご意見等

• 「携帯電話はマナーモードに設定し、会話は病室の外で小さな声でお話し下さい。」「電気カミソリを使用する時は、午前6時～午後9時までの間に病室の外で使用して下さい。」という文言のチラシを作成し、入院患者に渡してはどうか。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。　
入院中の携帯電話の使用につきましては、入院時オリエンテーションの際、多床室では携帯電話での会話を控えていただくよう説明させていただいており、また、新たに床頭台にポップを明示しております。しかしながら、ご意見頂いたとおり、多床室で携帯電話での会話をされている患者様をお見かけする時もございます。その際は、お部屋でのご利用を控えていただくことの説明やラウンジへのご案内をさせていただいております。
患者様はルールを守ってご協力いただいていたにも関わらず、不快な思いをされていたことに気づけず、誠に申し訳ございませんでした。
電気カミソリの使用時間につきましては、入院パンフレット等に記載されていない状況でしたので、ご案内方法について、ご提案いただいた方法や入院パンフレットの改訂など検討を進めていきたいと思います。
また、今後、入院時のオリエンテーションや病室内で髭剃りを行っているのをお見かけした時に、病室外で行っていただくよう説明してまいります。
この度頂きましたご意見をスタッフ全員で共有し、入院される患者様が気持ち良く療養出来る環境調整に努めてまいります。

ご意見等

• フードコートでの面会はダメですよね。
• 今、２組面会しています。ズルいです。
• 真面目に守っているのに残念です。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。面会禁止により、患者様やご家族様に大変ご負担をお掛けしていること、心よりお詫び申し上げます。また、当院の面会ルールにご理解ご協力いただいている中で、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。　
現在当院では、新型コロナウイルス感染症の脅威から、患者様を守るため、ご指摘のとおり、フードコートを含めた院内全てのエリアで面会を原則禁止とさせていただいております。
面会禁止のご案内につきましては、入院時の説明に加え、各種掲示物などを利用し広くご案内しておりますが、院内アナウンス等でのご案内も行うなど、周知体制を強化してまいります。

ご意見等

• ミルク用のポットが欲しい。
• 待ち時間が長いため、朝に自分で水筒にお湯を用意しても冷めてしまう。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、受診時に、ミルクのお湯が冷めてしまうほどお待たせしまい、誠に申し訳ございませんでした。診療科の医師と連携し、待ち時間を最小にするよう努めてまいります。
また、ご意見頂きました給湯（お湯）につきましては、当院では医療安全上、見える場所には設置しておりません。しかし、ミルク用のお湯などのご用意は対応しておりますので、お手数お掛けし申し訳ございませんが、看護師にお声掛けくださいますようお願いいたします。

ご意見等

• 外来２階に授乳室が欲しい。
• これから大幅な工事は大変だと思うので、簡単なものでもよいので、パーティションを立てる等、2階Ｄブロックの奥のスペースがよいのではないか。
• フードコートの授乳室を使用したが、とても狭く、椅子も固くて痛い。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、授乳にあたり、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
院内の授乳室につきましては、ご使用いただいたトクタヴェールの他に、１階の小児科外来エリアに設置しております。小児科受診の患者様やご家族以外もご利用可能で、複数名使用可能なスペースとなっております。２階の外来ブロック受診の方は、少々ご足労をお掛けすることになり申し訳ございませんが、椅子も授乳に合わせたものを設置しておりますので、お気軽にご利用いただけますと幸いです。
また、ご提案いただいたＤブロック奥のスペースの利用やパーティションを使用した授乳スペースの整備につきましては、待合スペースの確保や安全管理の問題などにより難しい状況ではございますが、頂きましたご意見は今後の設備整備の参考にさせて頂きます。
トクタヴェール授乳室の椅子が固いというご意見につきましては、スペースに限りがあるため、小児科外来エリア同様の授乳に合わせた椅子の設置が困難な状況でございます。しかしながら、少しでも授乳時のご負担を軽減出来るよう、椅子の入れ替えをいたしました。
今後も受診時のご不便さの改善に病院全体で取り組んでまいります。

ご意見等

• 小児外来受診の際、予約時間よりも1時間半待たされた。
• 何のための予約時間なのか。
• 前もって予約を入れているのだから、予約時間は守ってほしい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来の待ち時間が長くなり、患者様及びご家族様にご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
小児外来は入院児の急変や緊急対応が多く、予定通りに診察や検査が進まないことがあるため、曜日によっては、予約枠を９時～11時と幅を持たせている状況でございます。しかしながら、お待ちいただく目安の時間等の説明が不足しておりました。なるべくお待たせしないよう一層の努力をしてまいりますが、今後診察が遅れる場合は、看護師からお待ちいただく目安の時間をご説明するよう対応を改めてまいります。
また、特に土曜日の受診につきましては、学校をお休みせずに診察を希望する学童期以降の患者様が多く、大変混雑しております。
待ち時間を短縮するため、平日にも専門外来を設けておりますので、予約日を主治医とご相談いただくなどもご検討いただけますと幸いです。ご理解とご協力をお願いいたします。

ご意見等

• 院内処方の窓口での薬剤師の対応にとても不快な思いをした。
• 薬の説明は全くなく、「どうぞ」と一言だけ。
• きちんと指導してほしい。

当院の対応

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、指導を徹底してまいります。