ご意見への回答
令和4年7月

ご意見等

  • 献身的な看護にいつも感謝している
  • 病気と闘う我が子と過ごせる環境はとてもありがたく思う
  • しかしながら、面会も、付き添い交代もできない状況では、気分転換もできず、願いも叶わない
  • 一人の時間もなく、声をあげて泣くこともできず、「感染症対策で…」と言われたら何も言い返すことができない
  • 付き添いをしている親も、家で何もできずに待つ家族も、先が見えず不安でいっぱいで辛い日々を過ごしている

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、辛い思いをしているにもかかわらず、小児科病棟の看護師に対する感謝のお言葉をいただいたこと、まずは心からお礼申し上げます。
コロナ感染は予想以上に長期化し、入院中の患者様、その付き添いのご家族様に厳しい条件を遵守いただいていることに、スタッフ一同大変心を痛めております。皆様のご理解とご協力のおかげで、院内に感染を持ち込むことなく、重症なお子様たちの治療を中止せずに継続することができておりますが、かなりストレスのかかる日常であることは間違いなく、大きな問題です。幸い当院での感染対策も今週からフェーズを少し緩めることができる状態になりました。付き添いの交代、外出、面会など、刻々と感染状況が変化しておりますが、院内感染制御部とも相談しながら、許可できるものから解禁してまいりたいと思っております。また、入院病棟に付き添いのご家族様が一人になれる空間がないことにも言及いただきましたこと、貴重な気づきをご教示いただき、誠にありがとうございます。子どもたちの前では笑顔でも、一人になりたいときがきっとあるとお察しいたします。ご家族のプライバシー保護や気分転換の方法など、悩みに寄り添える対応策をさっそく相談いたします。


ご意見等

  • 小児外来看護師の感じが悪く、言い方もきついため、もう少しやわらかくお願いしたい
  • 子どもが飽きてしまうため、小児外来待合いにテレビでアニメ等を流してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、外来看護師の態度で、お子様とご家族に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。指導が不十分であったと反省しております。
小児科外来には毎日、様々な病気をお持ちの方、赤ちゃんから成人に達する方、複数の医師や診療科にかかる方、予約外であっても急変した方などがたくさんいらっしゃいます。看護師は実に気の抜けない多くの仕事をこなしており、「間違いのないよう」「なるべくお待たせしないように」と気を引き締めている気持ちが表情や態度に出てしまっているのだと思います。しかし、私たち医療者は患者様に寄り添って、癒すことも仕事です。どんなに忙しくても感情を表に出さず、笑顔で優しく対応できるよう指導してまいります。また、外来にビデオやアニメの設置のご意見をいただき、ありがとうございます。当院には重いてんかんのお子様や自閉症のお子様も通院しており、非常に音や映像に敏感です。また、検査で眠らせる必要のあるお子様も外来で待機しております。設置するには、場所や内容などを吟味する必要がございますが、一方、長時間外来でお待ちいただくお子様があきてしまうことも十分に理解しておりますので、検討させていただきます。


ご意見等

  • 入院中に外の空気を吸える場所がほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。
入院中に外の空気を吸える場所につきましては、病院と隣接するトクタヴェールを繋ぐ渡り廊下に外に出られるドアがありますので、そちらから外へ出られる庭園のような場所を整備予定となっております。整備までお時間を頂戴いたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。


ご意見等

  • 外来に設置している待ち時間のモニターを入院病棟のラウンジにも設置してほしい
  • 時間がかかるのはしょうがないが、何も分からないまま待たされるのはストレスだと思う
  • 入院後の予定について、詳しく内容が書いている紙が欲しい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、入院の際、病棟へのご案内後の待ち時間についてのご説明、ご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
今後、入院後の予定について、患者様及びご家族様におおよその時間とともにご説明するよう努めてまいります。また、お待ちいただいている際に、気にかかること、ご不安なことなどがございましたら、お気兼ねなく病棟受付スタッフや看護師にお尋ねくださいますようお願いいたします。
なお、当院では、感染対策上、人が集まるような環境を可能な限り作らないよう努めておりますので、入院病棟ラウンジへの待ち時間モニターの設置は考えておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。


ご意見等

  • 病棟受付スタッフが、患者と医師のパイプ役に立っていない
  • 動けなくて1階にも行けない状況なのに、書類を受付してもらうためだけに1階の文書受付に案内された
  • 書類の進捗状況についても、分からないと答えるのはおかしいのではないか
  • もう少し患者に寄り添った対応をしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。病棟受付スタッフの応対におきまして、患者様に非常に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました状況を確認いたしましたところ、病棟受付スタッフにおいて、患者様から診断書申込受付をした際に1階文書受付への案内は不要であったにもかかわらず、1階文書受付に案内していたこと、また、病棟で文書申込を受付する場合は、患者様に申込書をご記入いただくためお待ちするか、病室までお伺いしてお預かりすべきところを対応出来ておらず、ご入院中の患者様に対する配慮が不足していたことが分かりました。また、既にご依頼いただいていた診断書の進捗状況に関するお返事につきましても、担当部署へ確認した結果、まだお渡し出来ない状況であることをお伝えする上で、受け取りをお待ちしている患者様への配慮が不足したお答えをしておりました。今回ご指摘いただきましたご意見を病棟受付スタッフ全体で共有し、より一層患者様に寄り添い、医師をはじめ、病院スタッフと患者様とのパイプ役としての役割を努めるべく、緊急ミーティングを実施し、以下について徹底いたしました。

  • 患者様が何を望んでいらっしゃるかを確実に聞き取ること
  • 入院中の患者様からの診断書等の文書申込は原則病棟で受けること
  • 患者様のご負担にならないよう、他部署間との連携に努めること
  • 謙虚な気持ちを持って優しい応対をすること
  • 今後も病院の顔であるという自覚を持ち、患者様に寄り添った応対を心掛けるよう、定期的なミーティングに加え、接遇研修なども行い、接遇応対の向上を徹底してまいります。その他にもお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。


    ご意見等

    • 入院時に荷物用カートが1台もない
    • 使用後はすぐに返却してほしい
    • 荷物用カートの台数を増やしてほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便・ご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    荷物用カートにつきましては、入院患者様・退院患者様の双方にご利用いただいていることから、入退院が多い日や時間帯において、不足が生じている状況でございました。
    より多くの患者様にご利用いただけるよう、日々、部署間の調整を行っているところではございますが、運用方法及びカートの増台について検討し、サービスの向上に努めてまいります。


    ご意見等

    • テレビカードは入院患者のほぼ全員が買い求めると思う
    • 入院患者は買い物に行く際に、エコバックと財布、スマートフォン等を手にして買い物に行くが、今はスマホ決済やカード決済の時代のため、自動販売機やトクタヴェール内の店舗でテレビカード決済を行うことが出来ればエコバック1つで買い物が済む
    • 多額のコストはかかるが、そんな岩手医大になってほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。
    当院が業務委託にて導入しておりますテレビカードシステムにつきましては、自動販売機等に読み取り機能を付加することが出来ません。また、トクタヴェール内の店舗におきましても、テレビカードと連動する決済システムがございません。
    また、自動販売機のキャッシュレス決済につきましては、外来1階の自動販売機にて対応しております。トクタヴェール内の各店舗におきましても、多くの店舗でキャッシュレス化を進めており、中でもPayPayを8店舗中6店舗、クレジットカード決済を8店舗中5店舗が導入しております。
    なお、決済システムの選定は各店舗の裁量に委ねているため、施設内共通の決済システムを指定することは、コストの面からも難しい状況でございます。ご理解いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。


    ご意見等

    • 自動販売機に年中「あたたかい」商品を用意してほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。
    病院内の自動販売機につきましては、販売状況に合わせて「あたたかい」と「つめたい」のシステム切り替えを行っており、夏場はあたたかい専用商品の流通・販売が少ないことから、通年対応は困難な状況でございます。なお、トクタヴェールで営業しております「ローソン」では通年取り扱いがございます。
    また、各病棟におきましても、湯沸しポットを設置し、通年あたたかい飲み物を飲みたい方に対応出来るようにしており、ご自身で対応出来ない方には看護師が補助を行っておりますので、お気軽にお声掛け頂けますと幸いです。


    ご意見等

    • 小児病棟無菌室のシャワー室のカビが目立ち始めている
    • いつ頃カビ対策をやってくれるのか

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。
    シャワー室のカビ取りにつきましては、発生状況を確認しながら、病棟と清掃日程を調整して対応しております。しかしながら、今回ご指摘いただきましたシャワー室のカビに見落としがあり、患者様及びご家族様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきましたシャワー室については、病棟と相談し、6月23日(木)にお時間をいただき、除去作業を行いました。今後はご指摘を受ける前に気づき、病棟と情報共有しながら、早急に除去してまいります。


    ご意見等

    • がんサロンの場所が分からず、スタッフの方に聞いたが、詳しい場所が分からないということだった
    • 職員の方には各部署の位置を周知徹底していただきたい
    • がんサロンの表示を院内の案内やパンフレット等でもう少し分かりやすくしてほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、がんサロンの入口案内が分かりづらく、また、病院スタッフの対応にも不足があったことで、患者様にご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。がんサロンの案内表示については、もっと分かりやすいよう見直しを図り、当院ホームページやリーフレットにフロア図を追加記載するなど、より一層周知を図ってまいります。
    また、ご指摘いただきましたとおり、病院スタッフに対し、がんサロンに限らず、院内各部署の配置や基本事項等について周知徹底を図ってまいります。


    ご意見等

    • Aブロック受付で何回も同じ話をさせられてあきれた
    • 時間の無駄となるため、1回で話が分かる人を受付担当にしてほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    状況を確認いたしましたところ、経験不足なスタッフが患者様へのご説明やご意向をお伺いするにあたり、理解不足な点があり、間違わないよう何度も確認を行ってしまったことが分かりました。
    今後、スタッフに対し、患者様との対応において不明な点があれば、スタッフ相互で柔軟に確認するなどし、患者様に何度もお手間をお掛けしないよう注意してまいります。また、随時、スタッフの適性を判断し、配置転換やスタッフ全員の経験値の均一化を図るなど、経験不足なスタッフのカバーを行えるような体制を構築してまいります。


    ご意見等

    • Dブロック外来の会計待ちが長すぎる
    • 30分以上待っていた
    • スタッフを多くし、早く処理をしてほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、会計についてお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフの数が足りないとご指摘をいただいた5月11日(水)は、新型コロナウイルス感染症の濃厚接触者として自宅待機となったスタッフが重なり、受付スタッフ数が少ない状況でございました。
    会計の待ち時間について、患者様へ影響が出てしまい反省いたしております。今後は、ブロック間のサポートをさらに密に行い、可能な限り会計待ち時間短縮に向けて尽力してまいります。


    ご意見等

    • トクタヴェールにドリンクの氷を捨てる場所があるといいのではないかと思う
    • 飲み残しを捨てる場所の案内がないため、どこに捨てたらよいか分からない

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
    店舗で購入いただいた商品の食べ残しや飲み残しの処分は、各店舗にて承っております。アイスコーヒーの氷やカップ麺のつゆ等の処分も、ローソンのレジにて承っておりますので、気兼ねなくお申し付けください。また、処分に関する案内表示につきましても、フードコート内のシンクに貼り付けさせていただきます。


    ご意見等

    • 静かな待合室に居ると、突然ブラスバンドによる行進曲なども流れてきて、少しうるさく感じる
    • 具合いが悪かったり、気分が悪かったりして待っているため、音が非常に神経にさわる
    • ボリュームを下げるなど検討してほしい

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    BGMなど放送のボリュームは、適切な音量となるよう可能な限り調整しておりますが、聞かれる場所等の個々の環境に合わせた細かな調整については、各場所で調整出来る仕組みとなっております。調整のご要望がございましたら、病院スタッフにお申し出いただきますようお願いいたします。
    また、ご意見に鑑みて、BGMの曲につきましても、見直しを行ってまいります。


    ご意見等

    • 病院に来ることは少なからず気が沈みがちになるが、待っている間のBGMは非常にいいことだと思った
    • 小鳥のさえずりや川の音、自然豊かな音が流れたら、よりいいのではと思った

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。
    自然豊かな音のBGMの準備に向けて検討を進めてまいります。


    ご意見等

    • 具合いが悪くて内丸メディカルセンターを受診した際、予約をしている方が先だと思うが、1番最後に呼ばれ、呼ばれるのも遅い
    • 具合いが悪いのに長い時間待っているのはつらい
    • 予約の間に入れないのだろうか

    当院の対応

    貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご負担をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    当該診療科の内丸メディカルセンターでの外来診療につきましては、予約診療制をとっておりますが、症状などから診察の緊急性がある患者様は臨機応変に対応するように心掛けております。
    今後も患者様の状況に応じて適切に対応してまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

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