ご意見への回答
令和4年6月
ご意見等
- 院内にWi-Fiがあればと思ったが、様々なセキュリティーの問題もあり難しいと思うため、院内のみ利用可能なレンタルWi-Fiを導入してはどうか
- コロナ禍で面会も出来ないので、ビデオ通話や動画を見たりすることで励ましを得たりすることが必要な事柄となっているが、Wi-Fiがないことで経済的負担も大きく、我慢せざるを得ない状況になっているため、Wi-Fiが使用できるようにしてほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
Wi-Fi環境の整備につきましては、現在、病院及びトクタヴェール内で利用可能な「有料Wi-Fi」の導入に向けた検討を進めております。なお、導入時期につきましては、本年夏頃を目標としております。
ご来院される皆様が安全で快適にご利用いただけるよう検討を進めてまいりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
ご意見等
- 外来ブロックの受付が混んでいるのでは仕方のないことだが、診察に入る前の手続きで20分程度、診察までに40分~1時間程度、会計処理で40分程度椅子に座れず、立ったまま待った
- 高齢者にとってはとてもつらい時間で、病院に来て体調を崩して帰っている状況
- 他の病院では臨時でパイプ椅子を用意しているため、早急に検討や対応をしていただきたい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、外来各ブロックの混雑時に臨時の椅子を設置し、多くの患者様やご家族様が座ってお待ちいただけるよう努めております。しかしながら、患者様ご指摘のとおり、十分な配慮や対応が出来ていない日もございました。お辛い時間を過ごさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、看護師及び受付事務員、担当部門との連携を強化し、受診予定数と各ブロックの状況を把握したうえで臨時の椅子を準備してまいります。また、椅子の設置位置や数量につきましては、待合スペースが密にならないよう考慮させていただきますのでご理解いただきますようお願いいたします。
ご意見等
- 外来トイレの手洗い場に受診票入れを設置してほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。外来トイレの手洗い場につきましては、設置スペースに限りがあることや手洗い時の水はねによる感染の可能性があることから受診票入れを設置しておりません。トイレの利用に際し、ご不便をお掛けする面もあるかと存じますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
ご意見等
- シャワー室にゴミ箱がほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。シャワー室へのゴミ箱の設置につきましては、感染対策上の理由から考えておりません。患者様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、シャワー浴の際にお配りしているビニール袋にゴミを入れてスタッフにお渡しください。ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
ご意見等
- 具合いが悪い時があり、毎日通っていたが、夜に来たときにスタッフに色々言われショックを受けた
- 心がないスタッフもいるのですね
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、対応の中での配慮不足により、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご意見の内容に関しましては、院内で共有し、医療従事者として「やさしさと思いやりの心」を持った対応をしていくよう、教育・周知してまいります。
ご意見等
- 息子が野球の練習中にスパイクで小指を踏まれ出血したため、時間外外来を受診したところ、「石鹸をつけて自分で手を洗ってみて」と言われ、その後、触れてみるわけでも、治療するわけでもなく、「乾かした方が治りが早いからそのままで」と言われて終了した
- 紹介状が無かったため、手を洗っただけの雑な診療で6,250円と高額な料金がかかった
- 会計を待っている間も血が流れ、自分たちで止血した
- 部活をしていいのか、グローブをはめるときはどうしたらいいのか等の説明もなく、このくらいのケガで来るなとバカにされた気がして、とても不愉快だった
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様及びご家族様に不快な思いやご不安を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
時間外外来では、どのような患者様でも安心して診察が受けられ、患者様やご家族様のご不安を軽減出来るよう努めております。しかしながら、この度の診察につきましては、患者様やご家族様の求めに十分に対応できず、当院の説明・応対が不足したものと反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を病院全体で共有するともに、今後、このようなことが無いよう指導を徹底してまいります。
ご意見等
- よくレントゲンと採血の結果で「食事を再開する」「退院を考える」と先生方がおっしゃるが、その都度「良かったから」とか「悪かったから無理です」というお返事をいただきたい
- 患者は「期待」をして待っている
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者様とのコミュニケーションは非常に大切なことであると認識しております。今後、検査結果を以って次の治療のステップや退院などに向かう場合に患者様へお伝えすることを当該診療科内で徹底してまいります。また、主治医が診療上の都合により直接ご本人様へお伝え出来ない場合は、担当看護師を介してお伝えするなど、病棟スタッフも含むチーム一丸となって取り組んでまいります。
患者様から頂きましたご意見により、より一層質の高い診療を行えるよう励んでまいります。
ご意見等
- 入院中、体調が悪いのに、いたわりも優しさもない
- 言葉使いに気をつけてほしい
- 初心に戻って目上の人に対しての対応をしてほしい
- 気分がすぐれないのに笑わないでほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、対応の中での配慮不足により、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
体調が悪く苦しんでおられる患者様に対し、いたわりや優しさを示す態度で接することが出来ず、不快な思いをさせてしまったことは、医療者としての配慮が不十分であったと考えております。
当該スタッフとは、「どのような態度で接するべきか」「患者様の思いに寄り添い、療養を支えるとはどういうことか」を振り返り、指導いたしました。スタッフ自身も頂いたご意見を真摯に受け止め、自分の言葉使いや表情、仕草が患者様の闘病意欲に大きく影響を与えてしまうことを再認識し、接遇や応対力を高められるよう努力する所存でございます。
今後も「やさしさと思いやりのある心、倫理観」を大切に出来るスタッフの育成に努めてまいります。
ご意見等
- 患者に対しての言葉使いが悪かったり、赤ちゃんの扱いが雑だと感じることが多かった
- インターホンを押しても数分間対応がなかった
- 赤ちゃんが室内に1人だけだったりと赤ちゃんを産み育てる親として不安な気持ちになることが多かった
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。新生児の看護に対し、不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院では、日頃より、新生児のみならず、全ての患者様の看護について、親切・丁寧に、かつ的確に提供するよう努めております。しかしながら、ご指摘のとおり、ケアや他の患者様の対応をしている場合、インターホンにすぐに対応出来ない場合もございますが、出来る限り速やかに対応するよう心掛けてまいります。また、お待たせした時の一言が不足したことでご不安なお気持ちにさせてしまったことを振り返るとともに、看護師一人ひとりの態度を改め、患者様の立場に立った看護を行ってまいります。
ご意見等
- 小児科に「子ども憲章」が掲げられているが、家族・子どもの気持ちを受け止めて下さる先生がいない
- 0歳児でも、10歳児でも、15歳児でも「年ではなく」「心・気持ちの年齢」をくみ取り配慮してほしい
- パソコンではなく、目を見て「患者・家族」の気持ちに寄り添って治療となるのではないか
- 子どもが勉強出来るスペースや机、椅子などがほしい
- 昔の方々の方が患者にも家族にもアットホームで、何でも相談出来る状態だった
- 先生や病院で働く方々にも、もっとアットホームに患者・家族に寄り添ってほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、小児科病棟での対応が子ども憲章に沿ったものではなかったことに、まずは心からお詫び申し上げます。
ご意見頂きましたとおり、小児科は0歳の赤ちゃんから15歳の思春期まで幅広く、さらに様々な病気、手術、診療科のお子様がおり、付き添いが出来る家族、出来ない家族など多岐にわたります。そのような中、患者様が受ける医療は年々高度になり、特に小児科は、体重、年齢、病気ごとに非常に細やかな指示が必要となるため、ミスを絶対にしないように気を配るあまり、ついパソコンばかり見ていた医師がいたのだと思います。申し訳ございませんでした。ミスのない医療を提供するのはもちろんですが、ご指摘のとおり、子どもたちとそのご家族のお気持ちに寄り添った医療は重要です。子どもたちの代弁者になるために私たちは医師になりました。改めて医師全員と子ども憲章の内容を再確認し、子どもとそのご家族をきちんと支えられるよう指導してまいります。
入院中の勉強する環境につきましてもご意見いただきありがとうございました。当院には院内学校が併設されておりますが、短期入院の場合や病状によっては主治医の許可が出ないお子様もおりますので、病室内で勉強がしたい場合で、机や椅子など何か必要なものが有る場合は、医師または看護師にご遠慮なくお申し出ください。病状により配慮してまいります。
以前の病院体制についての好意的なご意見もいただきましたので、もう1度現在の体制を見直し、子ども憲章に掲げていることに恥じない医療を提供してまいります。
ご意見等
- シャワー室にゴミ箱がほしい
- 消灯後に患者と問答する場合に備えて場所を用意してほしい
- 病室まで患者の声が届いて寝付けなかった
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、感染症対策のため、シャワー室へのゴミ箱の設置は控えております。ご不便をお掛けしますが、シャワー浴で生じたゴミはビニール袋に収め、看護師へお渡しいただきますようお願いいたします。
消灯後に患者様と会話する場合につきましては、面談室などを利用し、声の大きさにも注意しながら、皆様が安心して過ごせるよう療養環境に十分に配慮いたします。
ご意見等
- 看護師が全く挨拶に来ない部屋がある
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院では、各勤務者は担当であることを名乗り、挨拶を行っております。しかしながら、今回、スタッフ全員の挨拶が出来ていないことが分かりました。全ての患者様に行き届いていなかったことを真摯に受け止め、患者様が毎日気持ちよく療養生活を送れるよう徹底してまいります。
ご意見等
- 付き添い入院に疲れた、限界
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、ご家族様にご負担をお掛けしており、誠に申し訳ございません。頂いた文面をからも付き添いの方の辛さが滲み出ており、何とか対策を取りたいと考えさせられました。
新型コロナウイルス感染防止対策で、原則付き添い交代なしとお願いしておりますが、御事情により対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。
また、病棟には平日の日中、保育士が常駐しておりますので、ご活用いただけますと幸いです。
今後、付き添いの方が気分転換出来るよう環境整備を行ってまいります。
ご意見等
- 子どもが手術を行い、その後何度も受診している
- 大丈夫と言われるが、不安になる
- 先生には言いづらいところもあるので、他に相談できるようにしてほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様及びご家族様にご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
当院では、患者様やご家族様の療養に伴い生じる不安や心配事について、医療ソーシャルワーカーがご相談をお受けしております。患者様やご家族様と話し合い、一緒に考えながら、安心して療養生活を送れるようお手伝いさせていただきます。
1階 患者サポートセンターに直接ご来室もしくはお電話にてご予約いただけますと幸いです。また、看護師など病棟スタッフへ医療ソーシャルワーカーに相談したい旨をお申し出いただいても構いません。相談料は無料で、秘密は守られます。
今後も、患者様及びご家族様の不安や想いに寄り添い、安心して療養生活が送れるよう努めてまいります。
◆患者サポートセンター 医療福祉相談室
連絡先:019-613-7111(代表) 内線:4122/4123
ご意見等
- ペンをカチカチしながら仕事をしている方が複数おり、音が気になった
- 病棟で個人情報を話す際は小さな声で話してほしい
- 病棟トイレの汚物入れが2日間清掃されず不快だった
- もう少し柔らかいトイレットペーパーにしてほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフのペンの操作音につきまして確認したところ、病室内に響く操作音を意識せず使用しており、音に対する配慮がありませんでした。一人ひとりが気遣いを忘れずに行動し、不快な音の発生を防ぐよう指導いたしました。
スタッフの会話につきましては、個人情報の管理という倫理的配慮が不足しておりました。頂いたご意見をスタッフ間で共有し、節度ある態度で自分の言動に責任を持ち勤務に臨むことを申し合わせました。
トイレ内の汚物入れの清掃につきましては、清掃後の再点検を怠ったことが原因と考えられます。清掃業者に今回のご指摘を踏まえ、清掃後の再点検を徹底するよう依頼いたしました。
トイレットペーパーにつきましては、価格と安定供給、品質等を基に選定し、仕様変更を検討しております。頂きましたご意見は、選定時の参考とさせていただきます。
ご意見等
- スタッフステーションで患者に関する会話をしないでほしい
- 通りすがりで聞こえるため、奥で話してほしい
- 気分が悪い
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフステーションでの看護師の会話に関しまして、患者様の療養環境への配慮が不足しておりましたこの度頂きましたご意見をスタッフ間で共有し、看護師として節度のある態度で勤務に臨んでまいります。
ご意見等
- 病室でのリハビリの際、スタッフの声が大きい
- 体調が悪いため、別の部屋や廊下でやるなど考えてほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、リハビリテーション実施中に患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、受け持ち患者様をはじめ、周囲の患者様にも配慮しつつ、必要最低限の声量にてリハビリテーションを実施するよう、スタッフ一同注意してまいります。
ご意見等
- 施設は新しく綺麗だが食事が美味しくなかった
- 日赤では美味しいと思えたが、比べると美味しくなかった
- 特Aランクの銀河のしずくも、こしひかりやあきたこまちと比べると甘みがなく、特別美味しいと思わなかったので改善してほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
当院では大量調理を行っておりますが、野菜の煮方、肉や魚料理の焼き方につきましては、焼き時間、温度、湿度を上手く調整しながら、最適な調理方法になるよう工夫してまいります。また、味付けにつきましても、薄味でも美味しく召し上がっていただけるよう努めてまいります。
お米につきましては、盛岡赤十字病院では「岩手県産 ひとめぼれ」を使用しているとのことでございます。当院で取り入れているお米は「矢巾町産 銀河のしずく」で地産地消に取り組んでおります。どちらのお米も地元の美味しいお米だと思っております。今後も炊き方や水分量などを調整しながら、患者様に美味しく召し上がっていただけるよう努めてまいります。
ご意見等
- 家族が入院した際に、ご飯やおかずを柔らかくしてほしいと話したが、硬いままだった
- どのように話せば話しが通じるのか
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、入院中の食事について、ご希望に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
看護師、栄養士等が柔らかい食事形態を承っていたにも関わらず、食べやすい食事内容で対応できなかったのは、不十分な連携によるものでございます。また、食事摂取時のケアにおいて、摂取困難などの観察がかけておりました。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが生じないよう連携を強化してまいります。
ご意見等
- 配膳にスプーンが足りない
- 大変なのは分かるが、NGな食品があるため確認してほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、お食事にはお箸を付けて配膳させていただき、お粥・カレー・茶碗蒸しなどの献立にはスプーンを追加しておりましたが、再度献立を確認し、スプーンの配膳が必要な献立について検討してまいります。また、入院中のお食事を召し上がる際にスプーンが必要な場合はご用意可能ですので、ご遠慮なくお声掛けいただきますようお願いいたします。
苦手な食品の対応につきましては、食物アレルギーや変更により栄養量に大きく影響が出るたんぱく質(肉、魚、卵、大豆製品、乳製品など)の禁止に係る食事対応は行っておりますが、野菜類につきましては、治療上必要時以外は対応しておりません。大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。
今後も各病棟担当管理栄養士が食事の聞き取りをさせていただき、患者様のご意向を伺い、主治医の許可の下、お食事の対応を進めてまいりますので、入院中のお食事についてご不明な点等ございましたら、病棟看護師または病棟担当管理栄養士にお気軽にお声掛けください。
ご意見等
- 外来受付の対応が不快に思うことが多い
- 受付にファイルを出した際「おはようございます」と挨拶をしたが、こちらを向くことも挨拶もなく、すぐに事務的なやり取りをして来た
- まずは目を見て挨拶するものではないか
- 治療が終わり、ファイルを受付に出したところ、治療内容を大きな声で言われた
- 周りの患者さんにも聞こえたと思うし、知らない人であっても自分の治療内容は知られたくない
- もっと患者の気持ちに寄り添ってほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、事務的な接遇と配慮を欠いた対応を行ったことで、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「目を見て挨拶をする」ことは、患者様のご指摘のとおり挨拶の基本です。そういった基本に立ち返った指導を職員研修に取り入れてまいります。また、患者様個々のご事情を勘案出来る職員の育成に努めてまいります。
今回頂いたご意見について、該当受付関係者だけではなく、外来受付全体に周知し、患者様が不快と思われない対応を常に心がけてまいります。