当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、小児科病棟での対応が子ども憲章に沿ったものではなかったことに、まずは心からお詫び申し上げます。

ご意見頂きましたとおり、小児科は0歳の赤ちゃんから15歳の思春期まで幅広く、さらに様々な病気、手術、診療科のお子様がおり、付き添いが出来る家族、出来ない家族など多岐にわたります。そのような中、患者様が受ける医療は年々高度になり、特に小児科は、体重、年齢、病気ごとに非常に細やかな指示が必要となるため、ミスを絶対にしないように気を配るあまり、ついパソコンばかり見ていた医師がいたのだと思います。申し訳ございませんでした。ミスのない医療を提供するのはもちろんですが、ご指摘のとおり、子どもたちとそのご家族のお気持ちに寄り添った医療は重要です。子どもたちの代弁者になるために私たちは医師になりました。改めて医師全員と子ども憲章の内容を再確認し、子どもとそのご家族をきちんと支えられるよう指導してまいります。

入院中の勉強する環境につきましてもご意見いただきありがとうございました。当院には院内学校が併設されておりますが、短期入院の場合や病状によっては主治医の許可が出ないお子様もおりますので、病室内で勉強がしたい場合で、机や椅子など何か必要なものが有る場合は、医師または看護師にご遠慮なくお申し出ください。病状により配慮してまいります。

以前の病院体制についての好意的なご意見もいただきましたので、もう1度現在の体制を見直し、子ども憲章に掲げていることに恥じない医療を提供してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

当院では、感染症対策のため、シャワー室へのゴミ箱の設置は控えております。ご不便をお掛けしますが、シャワー浴で生じたゴミはビニール袋に収め、看護師へお渡しいただきますようお願いいたします。

消灯後に患者様と会話する場合につきましては、面談室などを利用し、声の大きさにも注意しながら、皆様が安心して過ごせるよう療養環境に十分に配慮いたします。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当院では、各勤務者は担当であることを名乗り、挨拶を行っております。しかしながら、今回、スタッフ全員の挨拶が出来ていないことが分かりました。全ての患者様に行き届いていなかったことを真摯に受け止め、患者様が毎日気持ちよく療養生活を送れるよう徹底してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご家族様にご負担をお掛けしており、誠に申し訳ございません。頂いた文面をからも付き添いの方の辛さが滲み出ており、何とか対策を取りたいと考えさせられました。

新型コロナウイルス感染防止対策で、原則付き添い交代なしとお願いしておりますが、御事情により対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。

また、病棟には平日の日中、保育士が常駐しておりますので、ご活用いただけますと幸いです。

今後、付き添いの方が気分転換出来るよう環境整備を行ってまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様及びご家族様にご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。

当院では、患者様やご家族様の療養に伴い生じる不安や心配事について、医療ソーシャルワーカーがご相談をお受けしております。患者様やご家族様と話し合い、一緒に考えながら、安心して療養生活を送れるようお手伝いさせていただきます。

１階　患者サポートセンターに直接ご来室もしくはお電話にてご予約いただけますと幸いです。また、看護師など病棟スタッフへ医療ソーシャルワーカーに相談したい旨をお申し出いただいても構いません。相談料は無料で、秘密は守られます。

今後も、患者様及びご家族様の不安や想いに寄り添い、安心して療養生活が送れるよう努めてまいります。

◆患者サポートセンター　医療福祉相談室
連絡先：019-613-7111（代表） 内線：4122／4123

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフのペンの操作音につきまして確認したところ、病室内に響く操作音を意識せず使用しており、音に対する配慮がありませんでした。一人ひとりが気遣いを忘れずに行動し、不快な音の発生を防ぐよう指導いたしました。

スタッフの会話につきましては、個人情報の管理という倫理的配慮が不足しておりました。頂いたご意見をスタッフ間で共有し、節度ある態度で自分の言動に責任を持ち勤務に臨むことを申し合わせました。

トイレ内の汚物入れの清掃につきましては、清掃後の再点検を怠ったことが原因と考えられます。清掃業者に今回のご指摘を踏まえ、清掃後の再点検を徹底するよう依頼いたしました。

トイレットペーパーにつきましては、価格と安定供給、品質等を基に選定し、仕様変更を検討しております。頂きましたご意見は、選定時の参考とさせていただきます。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフステーションでの看護師の会話に関しまして、患者様の療養環境への配慮が不足しておりましたこの度頂きましたご意見をスタッフ間で共有し、看護師として節度のある態度で勤務に臨んでまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、リハビリテーション実施中に患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、受け持ち患者様をはじめ、周囲の患者様にも配慮しつつ、必要最低限の声量にてリハビリテーションを実施するよう、スタッフ一同注意してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

当院では大量調理を行っておりますが、野菜の煮方、肉や魚料理の焼き方につきましては、焼き時間、温度、湿度を上手く調整しながら、最適な調理方法になるよう工夫してまいります。また、味付けにつきましても、薄味でも美味しく召し上がっていただけるよう努めてまいります。

お米につきましては、盛岡赤十字病院では「岩手県産 ひとめぼれ」を使用しているとのことでございます。当院で取り入れているお米は「矢巾町産 銀河のしずく」で地産地消に取り組んでおります。どちらのお米も地元の美味しいお米だと思っております。今後も炊き方や水分量などを調整しながら、患者様に美味しく召し上がっていただけるよう努めてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、入院中の食事について、ご希望に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

看護師、栄養士等が柔らかい食事形態を承っていたにも関わらず、食べやすい食事内容で対応できなかったのは、不十分な連携によるものでございます。また、食事摂取時のケアにおいて、摂取困難などの観察がかけておりました。

この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが生じないよう連携を強化してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

当院では、お食事にはお箸を付けて配膳させていただき、お粥・カレー・茶碗蒸しなどの献立にはスプーンを追加しておりましたが、再度献立を確認し、スプーンの配膳が必要な献立について検討してまいります。また、入院中のお食事を召し上がる際にスプーンが必要な場合はご用意可能ですので、ご遠慮なくお声掛けいただきますようお願いいたします。

苦手な食品の対応につきましては、食物アレルギーや変更により栄養量に大きく影響が出るたんぱく質（肉、魚、卵、大豆製品、乳製品など）の禁止に係る食事対応は行っておりますが、野菜類につきましては、治療上必要時以外は対応しておりません。大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。

今後も各病棟担当管理栄養士が食事の聞き取りをさせていただき、患者様のご意向を伺い、主治医の許可の下、お食事の対応を進めてまいりますので、入院中のお食事についてご不明な点等ございましたら、病棟看護師または病棟担当管理栄養士にお気軽にお声掛けください。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、事務的な接遇と配慮を欠いた対応を行ったことで、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

「目を見て挨拶をする」ことは、患者様のご指摘のとおり挨拶の基本です。そういった基本に立ち返った指導を職員研修に取り入れてまいります。また、患者様個々のご事情を勘案出来る職員の育成に努めてまいります。

今回頂いたご意見について、該当受付関係者だけではなく、外来受付全体に周知し、患者様が不快と思われない対応を常に心がけてまいります。