ご意見への回答
令和4年２月
ご意見等
- トクタヴェールのフードコートに設置している給水機のコップ供給部分の調子が悪く、コップが複数個出てくることがあるが、改善予定はないのか
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。現在、交換に向けて対応を進めております。対応に少々お時間を頂戴いたしますがご容赦くださいますようお願いいたします。
ご意見等
- 文書受付の窓口に診断書の作成を依頼したところ、「そのような記録がない」と言われ、再三岩手医大で手術を受けたことを話しても取り合ってもらえず、「直接先生に頼んで下さい」と言われた
- 医療福祉相談室の担当の方に調べていただき解決したが、話の行き違いだったと言われた
- その時の不快感は何とも言いようのないものだった
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。該当部署に状況を確認いたしましたところ、職員の思い込みと言葉不足により、「診断書発行のため、医療福祉相談室に連絡」すべきところを「初回に受診した個人医院に依頼」するよう一方的な説明になったことと、「診断書の証明をした記録がない」とお伝えするところを「診療科の記録がない」と言葉足らずの対応になったことが分かりました。今回の事例を該当部署内で周知し、「なぜ思い込みに至ってしまったのか」「どういった点が抜けておりミスに繋がったのか」を分析のうえ、改善策を検討するとともに、今後同様のミスが発生しないよう指導してまいります。また、患者様のご理解を第一優先に、誰でも分かる表現による説明方法を該当部署内の「接遇・対応に関する研修会」に盛り込み、改善に努めてまいります。
ご意見等
- 手の甲から採血をしたが、手の甲に3ｃｍ四方のもれができ、赤黒くなった
- 採血をした職員は言い訳ばかりで申し訳なさをひとつも感じなかった
- 「大丈夫ですか？」「申し訳ありません」などの言葉が欲しかった
- 驚きとともに怒りの様な感情が湧いてきた
- 技術を磨きなおし、やさしい気持ちと言葉をお願いしたい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。当院では、日頃より患者様に誠心誠意対応しているところでございますが、この度はお声掛けが不十分であったうえに、配慮も足りておらず深く反省しております。また、内出血等の苦痛も与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は、採血スタッフで共有するとともに、今後は採血技術の研鑽や接遇マナーを再度研修し、患者様に寄り添った配慮及び医療の提供に努めてまいります。
ご意見等
- 外来で職員の会話が待ち合いまで聞こえて来たが、不愉快になるような会話や態度だった
- 具合が悪いので来ているのに、あんな態度の職員が居ると気分が悪くなる
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。該当部署の職員に対し、業務遂行時の自分の行動を意識すること、誰に対しても謙虚な態度・丁寧な言葉遣いをすることを指導いたしました。
ご意見等
- 病棟に設置されている乾燥機がホコリだらけ
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、乾燥機の利用にあたり、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。病院内の洗濯機や乾燥機につきまして、確実に清掃が行われるよう管理してまいります。なお、１日２回清掃を行ってはおりますが、今回のようにホコリや汚れ等気になる点がございましたら、病棟スタッフにお声掛け頂きますようお願いいたします。
ご意見等
- 面会については、現在一家族一人となっているが、そろそろ禁止にして欲しい
- ラウンジ等で長時間面会されている方を見かけると、インフルエンザやコロナなど不安になる
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、面会について不安な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当院では、ラウンジでのご面会は従来禁止させていただいております。しかしながら、今回のような事例があるということは、患者様やご家族様への説明を強化する必要があると考えております。当院の面会ルールである「あらかじめ決めた代表者おひとり、病室内で15分以内」というルールを説明し、感染対策にご協力いただくよう努めて参ります。
ご意見等
- 先日、主人が亡くなり、医大で最新の医療を受けたのか疑問を持っている
- 想定外の事態に対して、前向きに取り組んでくれたのかと思うこの頃
- 患者・家族が一生懸命に取り組んでも、医師の前向きさが見えないとどうにもならない
当院の対応
ご主人様のご逝去に、深く哀悼の意を表します。また、この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。患者の皆様には、ご自分の生き方や行動を自ら自由に決定できる権利があり、治療についても、皆様には、治療を受けるかどうか、受けるとしてどの治療方法をいつ何処で受けるかを決める権利があります。私たち医療者は、患者ご自身が、自らの診療を自ら決定をするのに必要な情報を提供しなければなりません。本学の医療者には、患者の皆様の健康と安全に全力を尽くさない者は誰一人おりませんが、ご主人様に対して、必要な情報を十分にご提供できなかったことは、痛恨の極みでございます。この度のご意見は、患者の皆様の求めに十分に対応できず、情報提供が不足したものと反省しております。職員一同、このことを共有し、より一層、患者の皆様の自己決定の支援ができるよう、今後も努めて参ります。
ご意見等
- 「診察に呼ばれたので下まで行きましょう」「急いで急いで、車椅子に乗って」相手は病人で正常な人みたいには動けないのだから、もう少し患者に寄り添った思いやりのある言葉・態度で接してほしい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様の体調やペースを確認しながら、安全・安楽に誘導するための配慮が欠けており、患者様にご負担をお掛けしたうえに、ご家族様にもご心配をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は事前に準備が出来るよう患者様にお声掛けし、ゆとりを持って誘導や援助を行うよう病棟スタッフ全体で振り返りを行いました。患者様の体調に合わせ、思いやりを持って看護を提供するよう、スタッフ全員が意識しながら研鑽してまいります。また、患者様やご家族様に信頼して頂けるよう、関係部署間で協働し、医療や看護の提供をしてまいります。
ご意見等
- テレビカード購入時に、1,000円札しか使用出来ず、不便なことがある
- 調子が悪い時は、ローソンまで両替に行くのも困ってしまう
- まとまった枚数でも良いので、ローソンで販売してもらえると助かる
- 現金を持ち歩きたくないので、キャッシュレスで購入出来ると嬉しい
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。また、テレビカードの購入にあたり、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
テレビカードの販売方法につきましては、管理会社のシステムや契約上、ローソンでの店頭販売は出来ない状況になっております。また、テレビカード販売機につきましても、1,000円札のみの対応機種となっております。ご理解頂きますようお願いいたします。（こずかたサービス）