ご意見への回答
令和3年度11月

ご意見等

  • コロナは少し少なくなってきたが、医師や職員の方で鼻を出して歩いている方を見かける
  • 人を見る立場の人間がそのような考えや行動でよいのか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、職員のマスクの不適切な使用方法について、誠に申し訳ありませんでした。
マスクの使用方法については、これまでも院内感染対策研修や関連会議などで周知及び指導をしておりましたが、意識を高められるよう指導を強化し、患者様やご家族、職員同士の感染を防ぐことが出来るよう努めてまいります。


ご意見等

  • 検査してもらった際に、その日に結果が分かるようにして欲しい
  • 診察の際にパソコンばかり頼って、はっきりした説明がない

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、検査をした当日に結果の説明を聞きたいとのご希望に沿えず申し訳ありませんでした。ご病状からそれが必要かどうか、結果が出るまでのどのくらい時間が掛かるかなどの説明が不足していたと存じます。次回受診の際にご相談させて頂きたいと思います。
医師がパソコンばかり見ていて、きちんとした説明がないとのご指摘につきましては、お顔や目を見てお話すべきでした。担当医だけではなく、診療科全体で医師の態度を改めていきたいと思います。ご指摘下さりありがとうございました。
担当医は、それぞれ病気の専門の医師があたっています。今後、診療の姿勢を改めてまいりますのでご理解頂けますようお願いいたします。


ご意見等

  • 文書依頼後の対応が遅く、1枚に1ヶ月は時間がかかりすぎではないか
  • 作成が遅れていたのにその旨の連絡もなく、こちらから問い合わせしなければ説明もしなかったのか
  • 催促の電話を入れたら速達で届いたが、対応出来るのであれば最初からしっかりとした対応をして欲しい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
診断書の仕上がりの期間につきましては、文書申込書に記載のとおり、通常1ヶ月程度のお時間を頂いております。しかしながら、今回の文書受付の対応は、患者様への説明が不十分であったうえに、遅れていることへのご連絡も入れず、お電話頂いた後に慌てた対応をするなど、患者様に対し配慮を欠いた行動であったと猛省しております。今後は、文書受付時に1ヶ月程度お時間を頂く旨を申込書に記載箇所を指し示しながらご説明してまいります。また、やむを得ず更にお時間を頂かなければならない場合は、再度ご連絡を入れるなどし、対応の改善を図ってまいります。
なお、お急ぎの場合等につきましては、可能な限り早急にお送りできるよう対応してまいりますので、文書申込時にお申し出頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • 健康管理のため、各シャワー室に体重計を設置してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。
各病棟のシャワー室への体重計設置につきましては、シャワー室内のスペースの関係上、常設は困難な状況となっております。今後、患者様のご希望を細やかにお聞きするようスタッフに指導いたしましたので、体重測定等ご希望がございましたら、都度お気軽に病棟スタッフにお声掛け頂けますと幸いです。


ご意見等

  • 小児の食事形態を増やしてほしい
  • お湯が欲しいときにタイミングが悪く看護師さんが居ないことがあるため、何かしらの対応をしてほしい
  • ランドリーコーナーのペンの消す部分が使いものにならない

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様・ご家族様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。
食事形態につきましては、病棟担当栄養士と相談し、摂取状況を確認しながら、より食べられるように配慮し提供してまいります。
お湯の提供につきましては、熱湯による患者様やご家族様のやけど防止と異物混入等の事故を防ぐ目的からスタッフステーションにて看護師から提供させて頂いております。しかしながら、看護師不在でご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。お湯が必要な際に看護師が不在の場合は、遠慮せずナースコールでお呼び頂きますようご協力をお願いいたします。
ランドリーコーナーのペンにつきましては、毎日の環境整備の際に確認し、ご迷惑をお掛けしないよう努めてまいります。


ご意見等

  • テレビカードを子どもは無料にしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。
テレビカードの料金につきましては、当院に入院されている患者様に統一料金にて提供させて頂いており、小児病棟での無料化のご希望には応じかねます。また、入院中であっても、患者様である子ども達の成長や発達段階に合わせた生活リズムの確立が必要であり、規則正しく過ごして頂きたいと考えております。
なお、小児病棟では、DVDデッキを全患者様に提供させて頂いておりますので、テレビだけではなく、プレイルームで管理しているDVDや図書もご利用頂けますと幸いです。


ご意見等

  • 入院中の食事について、魚が多く、ハンバーグの日もあり楽しみにしていたが、ハンバーグではなく豆腐で悲しくなった
  • 入院中は食事が楽しみなため、もう少し豪華にしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
病棟に掲示しております献立表につきましては、一般的な食事のメニューとなっており、当院では医師の指示に合わせた食事提供と、食物アレルギーなど個々の状態に対応した食事提供を行っております。
この度は、一般的な食事ではなかったか、一部の食材除去の申し出があり、別のお料理を提供させて頂いた可能性がございます。入院時の食事のご説明やアレルギー等の詳細までの聞き取りが不十分で、ご意向に沿った食事が提供されず、大変申し訳ありませんでした。各病棟に担当管理栄養士がおり、個々に応じた食事対応をさせて頂いておりますので、お気軽にお声掛け頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • 病棟のラウンジで朝から夜まで大声で話している患者さんがいるため、何とかしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
病棟ラウンジは、共有スペースであることや感染対策の面から大声で話すことは控えて頂かなければなりません。そのため、病棟スタッフが気づいた際には、都度ご説明しご理解頂いておりましたが、説明が不十分であったと思われます。今後はラウンジでの過ごし方や共有スペースの使用について、入院時のオリエンテーション以外でも患者様及びご家族様にご理解頂けるよう説明を繰り返し行うとともに、ラウンジにて大声でお話されている患者様には、継続して説明しご協力をお願いしてまいります。


ご意見等

  • 病室(多床室)で電話をするなど、「病室内での携帯電話の利用ルール」を守らない人がいるため、ベッド脇のテーブル等に注意喚起を行ってほしい
  • 入院中に外気や季節を感じられる場所があると助かる

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。「病室内での携帯電話の利用ルール」につきましては、患者サポートセンターや入院病棟での入院説明の際に都度注意喚起しておりましたが、コロナ禍で面会制限をしていたこともあり、十分に守られておりませんでした。今後、ご指摘頂きましたとおりベッドサイドまたはラウンジに注意喚起の掲示をするよう進めてまいります。
入院中の外気や季節を感じられる場所につきましては、病院とトクタヴェールを繋ぐ渡り廊下に外で出られるドアがありますので、コロナ禍後にそちらから外へ出られる庭園のような場所を整備予定となっております。


ご意見等

  • 病室内(多床室)で深夜でも平気で電話をしている方がおり大変迷惑
  • 病室内(多床室)でマナーモードにしていない方が多く気分が悪かった
  • 入院説明時だけではなく、入院後も文書等での注意喚起が必要ではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。携帯電話をご利用される際は、他の患者様のご迷惑にならないよう、ラウンジまたはエレベーターホールなど病室内に会話が聞こえない場所で、小さな声でお話頂くようお願いしておりました。こちらは入院のご案内にも記載させて頂いており、入院時のオリエンテーションでもご説明させて頂いております。しかし、患者様の状態によっては何度も説明が必要な場合があり、この点が不足していたと考えております。
今後は携帯電話の病室内外での使用方法も含め、入院後の過ごし方について、入院時だけではなく、入院後も説明してまいります。


ご意見等

  • コロナ禍ではあるが、家族1名など制限をかけて面会出来るようにしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。面会制限について、患者様やご家族様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ありません。ご協力に心から感謝いたします。
当院では、新型コロナウイルスなどの感染症対策下における入院患者様の療養環境を考慮した面会のあり方について見直しを行い、11月8日より面会制限を緩和させて頂きました。詳細につきましては、院内掲示やホームページでご案内させて頂いておりますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。


ご意見等

  • 入院予約のときに部屋の予約が出来ないのは不便
  • どうしても埋まってしまったと入院当日に言われるのは仕方ないと思うが、価格が大幅に違うため予約出来るとよい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、入院決定時にご希望の病室をお伺いし、出来る限りご希望に沿えるよう調整をさせて頂いております。しかしながら、緊急入院等により調整出来ない場合もあるため、「予約ということではないこと」「ご希望に添えない場合があること」をご説明させて頂いております。今回は、ご意見の内容からその説明が不足していたと思われます。誠に申し訳ありませんでした。希望病室を予約することは出来ませんが、お部屋のご希望がある場合には、出来る限り調整してまいりますので、担当者にお伝え下さい。


ご意見等

  • 小児病棟に入院しており、毎日血液検査の検査詳細情報を頂いているが、夕方や夜になってから届いたり、届かない日もあるため、出来るだけ届く時間を統一してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。血液データの推移を気にしながらお過ごしのところ、検査結果用紙の配布をお待たせしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今後、医師の回診の際に血液検査データ結果が出ている場合はお伝えするよう対応してまいります。しかしながら、採血時間の違いや同じ時間に採血を行っても、検査項目やその時々の状態により検査に要する時間は異なります。そのため、血液検査用紙につきましては、医師の夕方の回診の際に説明を加えて配布させて頂きますのでご理解頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • いろいろな事情があり2人部屋や個室を選択する人も居ることから、10,000円以内の料金の部屋を増やし、現在無料の部屋から500円以内の金額を頂いてみるなどを検討してみてはどうか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。
有料個室の料金について、現在の矢巾附属病院の料金と移転前の内丸附属病院時の料金を比較いたしますと、以下のとおりとなっております。

【旧内丸附属病院 個室料金】 【矢巾附属病院 個室料金】
旧循環器センター 32,400円~16,200 10階病棟 25,300円~18,700
中病棟 22,680円~9,720 6階~9階病棟 19,800円~14,300
東病棟 20,520円~16,200
西病棟 16,200円~10,800
【旧内丸附属病院 2人部屋料金】 【矢巾附属病院 2人部屋料金】
旧循環器センター 4,860円 6階~9階病棟 3,300円

上記のとおり、旧循環器センターを含む、古かった旧内丸附属病院と比較しても、現在の新しい矢巾附属病院の個室・2人部屋料金はあまり変わっておりません。料金の変更により、患者様には個室及び2人部屋のご利用にあたり、ご負担をお掛けし申し訳ありませんが、当院の料金設定にご理解頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • 1年前に小児科の予約をしたが、病院の連絡ミスで予約されておらず、勝手に予約日が変更されていた
  • 事前にこちらから連絡せずに受診していたらどうするつもりだったのか
  • 病院の都合で当初の予約日は受診出来ないの一点張りで予約を変更するよう依頼があったが、まずは病院側が当初の予約日に受診出来るよう調整するべきではないか
  • 遠方に住んでいるため、仕事や子ども達の面倒の調整をしているのに、病院の連絡ミスで受診出来ないなど信じられない
  • このようなことが今後ないよう確認体制の改善を望む

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございますまた、受診前に確認のお電話を頂いたにもかかわらず、当方の対応に至らない点があり、患者様やご家族様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今回の対応不備につきましては、今年の3月に退職した担当医が1年後のフォローや予約変更を、きちんと現在の主治医やスタッフに引き継がなかったことが原因でございました。
また、小児科では近日中にご来院頂く患者様の予約について、前日までに看護師が確認と受診の予習を行っておりますが、今回は予習の前であったことと、電話対応した担当者が予約変更になった事情やご家族様に伝達されていないことを認識していない状況で受診のお断りをしてしまったことも分かりました。今後は患者様やご家族様より頂きました確認のお電話について、内容を看護師や主治医に必ずつなげ、きちんとした検討を行った後に患者様やご家族様へ改めてお電話を差し上げる体制に改善してまいります。
また、ご指摘頂きましたとおり、遠方からお仕事等の都合をつけてご来院頂く方も多いため、皆様にご負担やご不安をお掛けしないよう細心の注意を払って診察にあたってまいりたいと思います。


ご意見等

  • 受付の壁越しに聞こえる話し声や笑い声が不快
  • 受付からは見えないかもしれないが、笑い声などが待っている方まで聞こえてくる

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。頂きましたご意見はごもっともです。
受付は病院の顔であることを改めて自覚し、常に見られている意識を持って対応するよう職員に指導してまいります。


ご意見等

  • 時間外外来を受診した際、30分過ぎても血圧測定等をしてもらえなかった
  • 患者の痛みや苦しみを理解して対応してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様・ご家族様に不快な思いやご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありません。
担当部署に確認しましたところ、患者様のご来院時、同時に数名の方が来院されており、対応までに時間を要したことで血圧等の測定まで30分間お待たせした状況でございました。しかしながら、体調が不安定で、ご不安なお気持ちでご来院された患者様及びご家族様に対し、お声掛け出来ず、ご不安なお気持ちのままお待たせしてしまい、配慮が不足した対応であったと猛省しております。今後は、患者様やご家族様のご不安を軽減出来るよう、お気持ちに寄り添ったお声掛けや対応に努めてまいります。また、お待ち頂いている間に体調が悪化した際は、すぐに確認いたしますので看護師へお声掛け頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • 総合案内の案内が雑
  • 内容を詳しく聞かずに案内され、案内された場所が違うことが複数回あった
  • 矢巾に移転してから、入院手続きが面倒になった
  • パソコン作業している看護師の対応が不快だった

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いやご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありません。
患者様のお話の内容を十分に確認しないまま対応し、誤ったご案内をしてしまったことにつきましては、総合案内の看護師をはじめ、患者様のご案内をするスタッフに対し、お相手のお話をよく伺い、内容を十分に確認してから対応を行うよう指導いたしました。
入院手続きにつきましては、書類の記入状況等により、ご案内する場所が異なるため、移動して頂く回数や場所が増えることがございます。こちらは少しでも簡略化出来るよう関係部署間で検討を進めてまいります。
総合案内の看護師のパソコン作業中の対応につきましては、作業中に周囲に注意や関心が向いていないことで、患者様やご家族様に不快な思いをさせてしまったと思われます。今後は周囲の状況を十分に確認し、現在行っている業務や状況をご説明しながら対応するよう指導いたしました。しかしながら、患者様のお名前や入院病棟の確認等の対応中の場合もございますので、ご理解頂けますと幸いです。


ご意見等

  • HCU看護師の態度がひどかった

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見を拝見し、患者様・ご家族様に接する際に、お相手を尊重し、慮る姿勢が全く感じられない態度であったであろうことを推察いたします。療養を続ける中、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
当院の看護師が「やさしさ・思いやり」の身についた看護実践を出来るよう看護管理者がその姿勢を示し、伝える指導を心掛けてまいります。


ご意見等

  • 患者サポートセンターの待ち時間が長すぎる

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様・ご家族様にご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありません。
待ち時間が改善されるよう関係部署と対策を協議し、よりスムーズな対応が出来るよう検討してまいります。


ご意見等

  • トクタヴェールのフードコートに設置しているテレビのボリュームを大きくしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。
テレビの音量につきましては、頂きましたご意見とは逆に、音量が大きすぎるというご意見も頂いており、確認及び調整のうえ、現在の音量に設定しております。ご理解頂きますようお願いいたします。


ご意見等

  • トクタヴェール出口に設置している消毒薬が切れていたため、定期的に点検した方が良いのではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご利用者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。
病院内に設置している消毒薬につきましては、スタッフが定期的に確認・補充を行っております。
しかしながら、使用状況や補充のタイミングによっては無くなっている場合もあるかと存じます。その際は、併設している他の消毒器をご使用頂くか、お近くの病院スタッフまでお声掛け下さいますようお願いいたします。


ご意見等

  • 設備が素晴らしく、トクタヴェールの椅子も座り心地が良く気に入っているが、椅子の隙間にゴミがあるので清掃してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
ご指摘頂きました箇所を早急に確認し、清掃を実施いたしました。今後は定期的な点検と清掃を行い、清潔に保てるよう努めてまいります。


ご意見等

  • トクタヴェールの清掃が床のモップ掛けをせず、大きなゴミだけ取っている状態で、1週間も同じところにゴミが落ちたままになっている
  • 病院内の他の場所は掃除機やモップをきちんとやっているのに、トクタヴェールは適当なのではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
トクタヴェールのモップ掛けにつきましては、ご利用者様が少ない時間帯に行っており、ご利用者様が多い時間帯は、汚れがひどい場合を除き、ゴミ拾い対応としております。理由といたしましては、ご利用者様が多い時間帯は多くの方々が飲食をされており、モップ掛けを行うことで舞ってしまうホコリ等で、施設をご利用される皆様に不快な思いをさせないためでございます。しかしながら、ご指摘頂きました状況から清掃時のゴミの見落とし等があったと思われます。今後は同じような状況にならないよう、清掃後の点検等を強化するよう指導いたしました。


ご意見等

  • トイレが汚い

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
トイレの清掃につきましては、1日1回実施しております。また、清掃後は複数回の見回りを行い、見回り時に汚れている場合は都度清掃を実施しております。しかしながら、患者様がご利用されるタイミングによっては汚れている場合もあるかと存じます。汚れていた際は早急に対応いたしますので、お近くのスタッフへお声掛け頂けますと幸いです。

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