ご意見等

• 担当医師から、患者に対しての説明不足を強く感じる。
• 入院時に渡された治療計画の中で退院までの詳細説明をしてほしい。
• 血糖値上昇時でのインスリン注射に対して、詳細説明のないまま注射された。
• 担当医師からの説明のない中で、外来の別の診療科へ来るように連絡があったためそこへ行ったら、退院後の内視鏡検査の予約と言われた。インフルエンザ感染が増えている中で、不特定多数のいる中に、検査予約の為だけに入院患者を向かわせるのは良いと方法は思えない。感染予防の観点から、医師としてのリスク管理が欠如していると考える。
• 病院の構造上の問題のため、どうしようもないと思うが、西棟から東棟への移動が困難だ。東棟のエレベーターは時間にもよるが2、3回待たなければ乗れない。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医師の説明不足について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有をこれまで以上に強化するとともに、患者さんや患者さんご家族の皆様に対し、より分かりやすく丁寧な説明を行えるよう、スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。また、診療の過程や説明の在り方について、スタッフ内で継続的に検討を行い、必要に応じて体制や運用の見直しを図りながら、診療の質および安全性のさらなる向上に努めてまいります。西病棟から東病棟への移動については、ご意見いただきましたとおり、当院の建物の構造上、東西病棟間でのご移動にお時間がかかってしまう場合がございます。ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今後も患者さんが安心·安全に過ごせる療養環境を整えていけるよう努めていきたいと思いますので、ご理解·ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご意見等

• 小児科外来にて、採血終了後に看護師から「トクタヴェールに行くのであれば、外来を離れる際と戻った際に受付に申し出でください」と伝えられたため、指示に従い一旦外来を離れトクタヴュールに向かう旨を受付スタッフに伝えたところ、「外来を離れると採血等の検査結果が出ても診察に呼ばれない(呼出番号が表示されない)」と言われた。
• トクタヴェールにも各診療科の診察中及び診察待ちの番号案内のモニターが設置されているため、モニターで確認しいつでも外来に戻れるようにしているが、トクタヴェールで診察待ちすることを認めていないということか。コーヒーショップにもモニターがあり、休憩しながら順番待ちができると思っているが、そうではないのか。
• 小さな子供がいる場合、長時間外来で待つことは難しいため、トクタヴェールにあるモニターで呼出番号を確認できないと非常に苦しい。
• 小児科待合にたくさん本を置いていただき大変ありがたいが、可能であれば絵本の破れや汚損等を定期的に確認し修復していただけると良い。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師からのご案内と受付事務員の対応で矛盾が生じ、混乱と不便な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。看護師と受付事務員での情報連携および説明内容の統一が不足しておりました。診察の待ち時間に外来を離れた場合、呼出順が変更になるわけではございません。基本的には、トクタヴェールやタリーズコーヒーの待合モニターでも外来診療の順番待ち状況をモニターで確認できますが、一方で採血検査の結果待ちの場合には、モニターには呼出番号は表示されません。そのため、採血の検査結果待ちの場合には、受付事務員または看護師から検査結果が出るおおよその時間を事前にご説明させていただくこととなっております。おおよその時間については、外来を離れる場合の目安にしていただければと思います。なお、予定より診察が遅くなる場合には事前にご説明いたしますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。外来に設置している図書についてですが、外観を確認し、整理は行っておりますが、本の中まで全て確認を行うことは難しい状況です。そのため、破損や汚損があった場合には、患者さんや患者さんご家族からお知らせいただいた際に対応させていただいております。ご理解いただけますと幸いです。今後も患者さんや患者さんご家族の方が安心して外来受診にお越しいただけるように努めてまいります。

ご意見等

• 患者によって態度を変えている。患者を選んで看護内容を変えるのか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の対応について、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日頃より、患者さんに満足していただけるよう看護計画を共有しながら個別性のある看護サービスの提供を目指しておりますが、至らずに大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を真摯に受け止め、患者さん個々に満足していただける看護サービスの提供ができるよう精進してまいります。

ご意見等

• 基本的にはやさしい看護師さん、先生方ばかりで親としても安心できるが、何かをお願いしても、必ず一言文句など、傷つく言い方をする看護師がいてとても残念だ。
• 忙しいのは承知であり、疲れている時もあると思うが、長期間毎日毎夜付き添いをし、病気の不安もある中、できるだけ心穏やかに過ごしたい。
• 他の付き添いの方ばかりでなく、看護師さん方も咳や鼻声、鼻水などの症状が見受けられるのがとても気になる。
• すごく咳をされていた付き添いの方がマスクなしで、廊下を歩いていることもあったので対応してほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の態度により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当該病棟全体でご意見を共有し、各自が「自分のこと」として、日常の言葉使いや態度に対して振り返りを行いました。入院中のご家族の不安に寄り添い、言葉使いや態度を見なおし対応することを指導いたしました。また、付き添いご家族へのマスク励行の指導、スタッフの健康観察を継続し、感染に関して不安な思いをせず、安心して入院生活を送っていただけるように、思いやりのある看護に努めていきます。

ご意見等

• 今回で2度目の入院となるが、東6階になぜリハビリ空間を造ったのか。活用している時が極めて少ないのに大空間を専有している。
• ご家族の控えであった9月頃は、患者のみならず手術を待っている方への配慮に有難く感じていたが、12月に入院したら、このすばらしい空間がリハビリ空間となっていた。
• 手術待ち家族へのスペースが食堂室となり、狭いので会話も出来ないこのクローズ感は残念だ。当該空間の窓下の山の名前や景観に当初の想いも感じていた。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。当院は2026年4月に附属内丸メディカルセンターの診療機能を集約することから、現在外来および病棟の改修·再編を行っております。このことに伴い 3階リハビリ室への移動の負担軽減を目的として、東6病棟の食堂をリハビリ室に変更いたしました。リハビリ室の設置については、器械の設置、動作スペースの確保のため広いスペースが必要なこと、また音の問題を考慮し病室と隣接しない配置とする必要があることから食堂室に設置いたしました。いただいたご意見は今後病院集約·再編の参考にさせていただき、患者さん、患者さんご家族の方々が安心·安全に過ごせる療養環境を整えていけるよう努めてまいります。

ご意見等

• 各科によって違いもあるが、待ち合い席に掲示されている、診察時間の遅れの状況や順番が近づいている場合のお知らせ番号がほぼ表示されていないか、ほぼ機能していないと思う。1階のフードコートに設置されている表示も科によっては全くあてにならない。
• 3時間以上も待ち時間があるような日は、待ち合い席でじっと座っているだけで具合が悪くなるため何とかならないか。
• この頃の開業医院では、ネットを使って診察順が近づいてくることを知らせてもらえたりするので、どんなに混んでいても2時間以上も待つような苦痛はない。
• 病気や症状によっては、長時間、同じ姿勢でいることや多数の人の中にいることに不安や恐怖を感じる場合もある。良い解決策はないものか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、各外来にあるモニターやトクタヴェール1階フードコートにあるモニターの診察状況が上手く機能しておらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。この表示は医師が診察状況を見ながら表示させるシステムとなっており、混雑時は患者さんの診療を優先してしまい、表示対応が後になってしまうことがございました。改めて院内で周知を図り、診察をお待ちいただく患者さんに寄り添った対応に努めてまいります。なお、予定の診察時間を 30 分以上超過する場合には、看護師·医師·医師事務作業補助者と連携しながら、診察呼び出し案内にその旨を掲示しておりますが、診察予定時間を超過した場合の患者さんへの体調確認を含めた、診察状況についてのお声がけも不足しておりました。多職種と協働し患者さんの心身のご負担を増すことなく、外来診療を受けていただけるように努めてまいります。患者さんの呼び出しシステムについては、待ち時間を有効に過ごすための便利なツールでありますが、導入するためには電子カルテシステムとの連携が必要となり、患者さんの個人情報漏洩防止に細心の注意を払う必要がございますことから、現時点では検討段階の状況です。まずは、患者さんをできる限りお待たせしないような体制づくりに努めてまいります。