ご意見への回答
令和6年9月
ご意見等
- 先生は優しかったけど、待ち時間が長かった。
当院の対応
お待たせしてしまい申し訳ありません。
当院では現在、予約時間の適正化と混雑時間帯の緩和など待ち時間短縮に向けて取り組んでおります。
未だお待たせしている状況が続き、大変ご不便をおかけしております。今後も改善に努めて参ります。
ご意見等
- 診察前の患者確認をされなかった。また、診察中の態度はにこやかだったが、話が一方的で威圧的だと感じた。
当院の対応
この度は、診察におきましてご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
診察前の患者さんの確認をするよう、担当医師に周知しました。診察におきまして威圧的にお感じになられたこと、
申し訳ございませんでした。医師に周知し丁寧な診察をするよう努めて参ります。
ご意見等
- 多目的トイレの背もたれの間に蓋があり、不便に感じている。蓋を外すことを検討してもらえないか。
当院の対応
該当場所のトイレの蓋を取り外すことにいたしました。ご指摘いただきありがとうございました。
ご意見等
- 外科の待合に車イスをとめるスペースがなく、通路側にはみ出していることがある。
車イススペースを新たに設けてほしい。
当院の対応
消防設備等の関係から新たに車イススペースを設けることは難しいため、待ち合いイスのレイアウトを変更し
車イスをとめても通行の妨げにならないようにしました。ご指摘いただきありがとうございました。
ご意見等
- 外来棟渡り廊下付近で悪臭を感じた。
- 外来棟渡り廊下の扉が開放厳禁となっているが、車いすの方など扉を開けるのに苦労している。
常時開放するなどの対応はできないか。
当院の対応
- この度はご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ありません。担当部署に報告し、対応いたしました。
- 診察時間中、該当場所の扉を試験的に開放いたします。空調設備が十分ではないため、渡り廊下に寒暖差がある場合
などは一時的に扉を閉めることもございます。
空調に関してお気づきの点がございましたら、お手数ですがお近くのスタッフにお声がけください。
ご意見等
- 内丸メディカルセンターから電話があり、後からかけなおしたところ担当者に繋がるまでに5分ほどかかった。
用件も追加料金の発生に関することで、受診した際、渡された書類に記載されている内容だった。
病院からの電話というだけで不安な気持ちになるので、テキストメッセージでも十分だと思う。
患者の気持ちに寄り添った対応をお願いしたい。
当院の対応
電話をした部署が病院内で共有できておらず、担当部署につなぐまで時間がかかり申し訳ありませんでした。
電話がつながらなかった場合は発信部署と連絡先の情報を電話交換で共有し折り返しお電話をいただいた場合に
電話交換からすみやかに担当部署につなぐように徹底いたします。
ご提案いただいたテキストメッセージによる連絡につきましては、当院の電話システム機能では対応が難しく、
ご希望に沿うことができません。ご理解をお願いいたします。
また、会計について後日追加の会計が発生する場合があり、通常は次回受診時に追加の会計をお願いしておりますが、
次回受診予約がない場合など内容や状況により電話で連絡することがあることをご理解いただきますようお願いいたします。