ご意見への回答
令和６年８月
ご意見等
- ある診療科の看護師の問診対応にプライバシーや患者への配慮が足りていないと感じた。
当院の対応
この度は、看護師の対応について不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
予約外受診の場合、医師の診察前に体調の変化や症状などの観察と確認を行い医師に報告しています。
しかし、今回お話を伺った環境や言葉遣いが不適切であったと振り返り、環境の調整と患者さんへの配慮、
思いやりのある看護を実践するよう指導しました。
これからも、患者さんに安心して受診していただけるよう努めて参ります。
ご意見等
- コーヒーの自動販売機にカフェインゼロの商品も入れてほしい。
当院の対応
自動販売機の管理会社へ確認いたしました。
現時点で管理会社でもカフェインゼロ商品の取扱いがございませんでした。
今回のご意見をご要望として管理会社へお伝えいたします。
ご意見等
- 新患受付で発券機から番号を取り待っていたが、自分しか待っている人がいないのになかなか呼ばれなかった。
当院の対応
この度は、患者さんがお待ちになっていることに気づかず、長時間お待たせしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
待ち人数が表示される液晶モニターを新患受付スタッフ全員が確認できるように設置しました。
待合の患者さん及び待ち人数表示のモニターに常に気を配り確認するようにいたします。
また、待ち時間が長い場合にはご遠慮なくお声がけください。
ご意見等
- 混雑等の事情は察するが、駐車場スタッフの誘導で駐車した場所で物損事故にあった際の責任はどうなるのか。
当院の対応
駐車の際、混雑によりご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
駐車場の管理会社に確認を行ったところ、現状、駐車場スタッフが空いている駐車スペースを口頭でお伝えすることは
ございますが、駐車までの誘導は行っておりません。
駐車場で物損事故等が発生した場合、当院では責任を負いかねますので、ご理解の程お願いいたします。
ご意見等
- トイレの個室にバッグ等の荷物を置けるスペースがほしい。
当院の対応
トイレの床に荷物置きを設置した場合、清掃の妨げになる恐れがあり、衛生的な観点から設置は難しいとの判断に
至っております。
また、スペースが限られた個室の中に荷物置きを設置することで、足の不自由な患者さんなどが利用しづらくなる場合も
ございますので、ご不便をおかけしておりますが、ご理解の程お願いいたします。
ご意見等
- 複数の診療科を受診した際に、初めの診療科の診察が遅くなり、次の診療科の予約時間に間に合わなかった。
その旨を伝えようと受付事務に声をかけたところ、不機嫌そうな表情で対応された。
当院の対応
この度は、受付事務として不適切な対応となり誠に申し訳ありません。
患者さんからのご意見は全スタッフに周知させて頂きました。
患者さんの事情を考慮し、患者さんに寄り添った接遇を心がけるよう指導いたしております。
ご意見等
- 診療の際、医師の子どもに対する説明の態度や言葉遣いに不快な思いをした。
当院の対応
この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お子さんに対する接し方について今一度医局内で確認をし、お子さんの尊厳を損なわないよう、
失礼な態度をとらないように努めてまいります。
ご意見等
- 義歯外来の先生の分かりやすい説明と丁寧な対応をありがとうございました。
当院の対応
温かいお言葉を頂き、大変ありがとうございます。スタッフと共有いたしました。
患者さん・ご家族が安心して受診でき、ご満足していただけるよう、
病院職員一同さらなる努力を重ねてまいりますので、よろしくお願いいたします。