ご意見への回答
令和６年２月
ご意見等
- 外来棟２階の採血室前トイレが使いづらく、混みすぎている。
当院の対応
採血室前のトイレは、時間帯により混雑し、ご迷惑をおかけしております。混雑緩和に向けて取り組んで参ります。
また、利便性向上のため、ご不便と感じる箇所について可能な範囲で詳細をお知らせいただけますと幸いです。
ご意見等
- 夏季と冬季は、気温で体調を崩す場合もあるため、正面玄関の開錠時間を早めて欲しい。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
開院前の清掃作業や安全管理等の関係から、開錠時間以降の来院にご協力をお願いいたします。
ご意見等
- 特定の医師の診察と検査を希望し、当該医師の診察枠で予約を取ったが、当日に他の医師に変更となった。
当院の対応
結果説明を別日に予定するなど患者さんの希望に沿った対応ができず、大変申し訳ございませんでした。
予約当日は、ご希望いただきました医師にて検査を行いましたが、検査当日に当該医師から結果説明を行うことが
困難となったため、別の医師から結果説明をさせていただきました。
この度は重要なご意見をいただき、ありがとうございました。
ご意見等
- 屋外トイレを整備して欲しい。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
維持管理や防犯上、屋外にトイレを整備することは困難です。院内のトイレのご利用をお願いいたします。
ご意見等
- 看護師が周りに人がいる待合室で病歴等の聞き取りを大声で行っており、不快な気分となった。
改善すべきではないか。
当院の対応
看護師の対応について不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
入院や検査の際に必要な情報を待合の椅子で聞き取っていることを確認しました。
個人の大切な情報を確認する際の配慮に欠けていたと反省しており、診察室内のスペースでお話を伺うよう改善し、
患者さんが話しやすい環境を整えて対応するよう指導いたしました。
今後は患者さんに気持ちよく受診していただけるよう努めて参ります。
なお、声量につきましては、耳がとおい患者さんもいらっしゃることから声量が大きくなる場合がございますので、
ご理解の程よろしくお願いいたします。
ご意見等
- 保険証を紛失したと申し出た患者さんに対し、看護師が患者さんの話を遮って説明をしている場面を見かけた。
対応として不適切であり、寄り添いの気持ちがないのではないか。
当院の対応
看護師の対応について不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回の経緯を確認したところ、看護師に保険証を無くしたとの申し出があり、検査室や待合椅子周辺を患者さん及びご家族と一緒に探しましたが、発見には至らなかったため、再度、車などを確認することを提案したとのことでした。
その際、患者さんに聞こえるように大きな声で話したため、語気が強くなってしまい、適切な対応ではなかったと反省して
おります。
看護スタッフに、接遇について周知し、自らの行動を振り返るよう指導いたしました。今後は患者さんに気持ちよく受診していただけるよう努めて参ります。
なお、当該保険証については、後日発見され、受け取りにいらした際に患者さんより一緒に探したことに対する感謝の言葉をいただきましたことを申し添えさせていただきます。
ご意見等
- 待ち時間が長い。
当院の対応
初診、再診及び診療科により待ち時間は異なりますが、現在、待ち時間の短縮に向けて、取り組んでおります。
ご迷惑をおかけしておりますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
ご意見等
- 診察室内にいる事務員が症状等の個人情報を閲覧しながら作業しており、不安と不快な気持ちとなった。
医師や看護師以外の方が診察室にいる理由を説明して欲しい。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、医師が医療行為に専念できるよう医師事務作業補助者（medical assistant：MA）が、医師の確認と承認のもと様々な業務を行っております。
また、当該職員は医師、看護師と同様に個人情報守秘義務も定められておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
ご意見等
- 子供が泣いて困っていたところ、白衣の女性が声をかけてくれ、子供を泣き止ませてくれた。
当院の対応
温かいお言葉を頂き、大変ありがとうございます。
これからも、患者さん・ご家族が安心して受診でき、満足して頂ける病院になるよう、病院職員一同さらなる努力を重ねて
まいりますので、よろしくお願いいたします。