当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。繰り返してＣＴ検査を受けておられる患者様にとって、放射線の被ばくが心配というお気持ちは当然のことと思います。

岩手医科大学附属病院では、専任の放射線診断の専門医が全てのＣＴ検査に対して、適応・撮影範囲などを被ばくも含めた専門的立場から慎重に吟味した後に撮影を行うことで被ばく低減に努めております。また、当院では最新のＣＴ装置が導入されており、従来のＣＴ装置と比べて大幅に被ばくを低減した撮影も可能となっております。さらに２０２０年10月からは、主治医から検査で想定される被ばくと、その影響についての説明も始めております。以上のような取り組みにより、現在までのところＣＴ検査による医療被ばくが原因と思われる健康被害は報告されておりません。
今後も安全で適切なＣＴ撮影に努めていく所存でございますが、もし検査にご不安があるようでしたら検査前に遠慮なく主治医にご相談ください。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんにご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。

ブロック受付の並び方につきましては、患者様が一方向に並んでいただけるようテープで区切り、「入口」と「出口」の案内板を配置させていただいております。混んでいる時間帯は、少しの間お並び頂くこともあるかと存じますが、お並び頂く必要が生じた際には迅速に患者様をテープの区切りでお並び頂けるようご案内するなど、この度のご提言を踏まえ、患者様が混乱しないようご案内をしてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、シャワー室の使用済み足拭きマットの受け取り確認や、使用後のシャワー室の確認が十分に出来ておらず、患者様に不快な思いとご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

今後このようなことがないよう、入院時のオリエンテーションやシャワー室使用時に、使用方法や使用後の片付けについて分かりやすい説明を行うとともに、看護師、看護補助者、病棟受付で連携して、使用後の足拭きマットの回収やシャワー室内に足拭きマットが残っていないかなどの確認を行ってまいります。また、シャワー室内に使用済みの足拭きマットは病棟カウンターにお持ちいただくことを掲示し、利用者の皆様へご協力をお願いしてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、感染対策及び職員への配慮に心から感謝いたします。

使用済みタオル等の回収BOXにつきましては、患者様の使いやすさを考慮し、過去に設置に向けた検討を行いましたが、保健所等の立入検査において、衛生面から個別に回収対応を行うよう指導されたことから、設置していないのが現状となっております。
今後、病棟と相談のうえ、対応方法の再検討を行ってまいりますので、患者様にはご不便をお掛けし申し訳ありませんが、当院の運用にご理解ご協力いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

入院患者さんの駐車場の利用につきましては、現在院内で検討を進めております。検討にお時間を頂戴いたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

トクタヴェール南側のスペースは、時間外出入口や日本調剤岩手医大前薬局への導線となっていることから、歩行者の安全面の確保に鑑み、当該スペースへの自転車等の乗り入れや駐輪を禁止させていただいているため、駐輪場の設置は難しい状況となっております。
トクタヴェールをご利用頂いている皆様には、ご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、病院正面駐輪場のご利用にご理解ご協力いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

路線バスのダイヤにつきましては、患者さんのご意見を踏まえ、利便性向上に向け、継続してバス会社へ要望してまいります。また、JRご利用者様の矢巾駅からのバスの接続につきましても、接続の利便性向上に向け、時刻改正の際の検討材料としてもらえるよう、継続して患者様からのご意見をバス会社に共有してまいります。
医師の診察時間につきましては、入院患者さんの状態に合わせた診察対応を取っておりますが、いつ来るのだろうかと不安を抱かれたことと理解いたしました。説明が足りず、申し訳ございませんでした。また、朝の検温時間につきましては、当院では測定時間を原則以下の通りとしております。

・1日1回測定の場合：10時
・1日2回測定の場合：10時、14時
・1日3回測定の場合：6時、14時、20時
・1日4回測定の場合：6時、10時、14時、20時

その他、医師の指示での測定及び患者様の状態に合わせ、適時測定をしております。ただし、患者様の重症度に合わせ測定時間にずれが生じることがございますので、御了承いただけますようお願いいたします。しかしながら、検温は患者さん毎に測定時間が異なりますので、その点の説明が不足していたと思います。今後、受け持ち担当看護師の説明不足を改善出来るよう努めてまいります。
看護師の担当診療科につきましては、当院の一般病棟は、診療科毎の病棟ではないため、どの診療科の患者さんが入院されても対応出来るよう人材育成を行っております。しかしながら、専門的な部分の対応が不十分だった点で不安や遠慮をさせてしまったと理解いたしました。申し訳ございませんでした。特定機能病院の看護職員として、専門性を高め、安心して入院生活が送れるよう育成してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

当院では、患者さんの状態に応じて使用するマットの調整を行っており、それに伴い、使用するシーツについても適宜調整を行っております。
この度ご指摘いただきましたシーツにつきましては、洗濯時に漂白剤は使用せず、通常の洗濯洗剤による洗濯及び乾燥を実施しております。また、シーツに備えられている除湿機能を損なわないよう、最低限の毛玉除去を実施しております。しかしながら、患者さんのご指摘のとおり、一部色落ちや毛玉が目立つ部分も見受けられますので、患者様に不快な思いを与えないよう、適切なシーツの更新を行ってまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さん及びご家族の皆さまに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

会計窓口に確認しましたところ、ご指摘のとおり会計のやり直し後、正しい領収書をお渡しするまでの間、お待たせしてしまったとの報告がございました。会計処理に時間がかかってしまったにもかかわらず、「お待たせしたことへの謝罪や配慮」など患者さん及びご家族の皆さまに寄り添った対応が出来ておらず、大変反省しております。今後このようなことが無いよう、現場スタッフに下記のとおり指導を行いました。

・患者さんやご家族の皆さまへの途中経過の報告及びこまめな声掛けを行うこと
・患者さんやご家族の皆さまの意向を聞きながら処理を進めること
・患者さんやご家族の皆さまをお待たせした場合は、失礼の無いよう、丁寧に謝罪を行うこと
・申請書等をお預かりした後の手順をしっかり確認すること
・即日対応出来ない場合等は、「次回までに用意、後日連絡や郵送」など、当院の事情でお待たせする事が無いよう対応策を確認すること

病院の窓口であるという意識をしっかり持ち、患者様やご家族様一人ひとりに寄り添い、希望に沿った対応を行えるよう心がけてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんにご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。

産婦人科外来におきましては、現状Fブロック（産科）とHブロック（婦人科）に分かれており、Hブロックの患者さんには、Fブロックで受付した後、Hブロックでも受付をして頂いている状況でございます。
当院開設当時からFブロックからHブロックへの受付がスムーズにいかないことがあったことから、現在は患者さんにご案内用紙をお渡ししながら、口頭でもご案内をさせて頂く形を取っておりましたが、今回頂きましたご意見を受け、再度受付方法について検討を進めてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さん及びご家族の皆さまにご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。

当院では、医療安全上の観点から、患者様の安全に配慮し、採血の受付を7：45開始とさせて頂いております。当院の運用にご理解頂けますようお願いいたします。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、会計窓口スタッフへ下記のとおり指導を行いました。
・患者さんへ寄り添う丁寧な声掛けと接遇を行うこと
・個人情報への配慮（領収書を伏せて置くなど）
・個人情報保護の重要性に関する意識向上

今後、病院の窓口であるという意識を強く持ち、患者さんに安心感を与えられる対応を行うよう心掛けてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

診察に係り、患者さんがご不安な気持ちになることは当然のことと存じます。今後、診察に看護師がつけなかった場合でも、不明な点や説明の理解などについて、患者さん及びご家族の皆さまへお声掛けを行ってまいります。また、看護師業務についても見直しを行ってまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

ベッド回りの清掃につきましては、清掃の基本は「上から下へ」、「綺麗なところから汚いところへ」、「ベッド清掃後はクロスを交換し、テーブルを拭く」こととしておりますが、ご指摘頂いたような誤りを起こさぬよう清掃委託業者に再度スタッフの指導を実施頂くよう申し入れを行いました。
トイレのウォシュレット部分につきましては、大便器の清掃手順にウォシュレット清掃も含まれており、必ず清掃を行っております。万が一汚れている場合は、早急に対応いたしますので病棟スタッフにお声掛け頂けますと幸いです。
清掃時の物音につきましては、様々な要因で物音が発生してしまう場合がございますが、患者さんに不快な思いをさせてしまうような大きな物音を立てないよう、清掃委託業者にスタッフの指導を実施頂くよう申し入れを行いました。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、入院時の配慮ない看護師の対応に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

看護師として、入院した際の患者さんの不安な気持ちに寄り添い、説明やお声掛けをすることは患者さんの不安を軽減させる大切なケアだと考えております。
今後、一言添えた対応を行うよう指導徹底するとともに、医療の質やサービスの向上に努めてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、体調が優れない中、患者さんに不快な思い、ご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありません。

入院までに要する時間や待ち時間の過ごし方など、具体的な説明と体調を配慮した休息の取れる場所への案内など、多々配慮が欠けており、スタッフ一同反省しております。
今後は、患者サポートセンター及び病棟と連携し、具体的な待ち時間をお伝えするとともに、中央処置室のベッドの活用や食事への配慮を行い、患者さんの負担軽減に努めてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。

病院内の自動販売機につきましては、販売状況に合わせて「あたたかい」と「つめたい」のシステム切り替えを行っており、夏場はあたたかい専用商品の流通・販売が少ないことから、通年対応は困難な状況でございます。なお、トクタヴェールで営業しております「ローソン」では通年取り扱いがございます。
また、各病棟におきましても、湯沸しポットを設置し、通年あたたかい飲み物を飲みたい方に対応出来るようにしており、ご自身で対応出来ない方には看護師が補助を行っておりますので、お気軽にお声掛け頂けますと幸いです。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

いかなる理由があっても、不安な気持ちを患者さんに感じさせることはあってはならないことです。
この度頂きましたご意見をミーティングで共有するとともに、患者さんの解釈モデルを確認・記載すること、患者さんのみならず紹介医が何を望んでいるのかを汲んで診察することを診療科全体で再確認し、診察にあたる医師各自に自覚を促してまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。

当院では、感染対策の観点から病室の窓際に荷物等を置かないよう全ての患者様に協力をお願いさせて頂いており、同室の患者さんにもお声掛けさせて頂いております。しかしながら、ご指摘頂きました状況から、ご理解を得られない状況だった可能性が推察されます。
引き続き、患者様方にご理解頂けるよう説明を行うとともに、不平等な思いに至らぬよう改善に努めてまいります。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者さんにご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。

内服薬が入っているPTPシートは、1錠ずつ切り離せる切れ目が以前はありましたが、誤飲による食道粘膜の損傷予防のため、現在は切れ目のないものが多いのが現状です。しかし、お客様が自己管理しやすいように誤飲防止の説明を付け加え、1錠ずつ切り離してお渡しする、または一包化を取り入れるなどの必要があったと思います。
今後は、患者さんの個別性に合わせた内服薬の自己管理の支援に向け、薬剤師と看護師の連携を強化してまいります。