ご意見への回答
令和3年度2月

ご意見等

  • 入院病棟で利用出来るwifiの導入を検討してほしい
  • 入院セットや個室アメニティーの説明が部署によって異なっていたため、詳細な説明を事前にしてほしかった
  • 洗面台に物が乗っていると清掃しないという事前説明がなく、術後は歩くのも負担であるため、事前に説明してほしかった
  • 病院食の色取りが悪く、おいしくなかった

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。wifiの導入につきましては、現在検討を進めております。検討にお時間を頂きますが、ご理解いただけますようお願いいたします。有料シャワー付き個室のアメニティーセットにつきましては、関係部署でマニュアルを共有し、統一したご説明が出来るよう整備しておりますが、改めてマニュアルの確認を行うよう周知徹底してまいります。また、入院手続きの説明を行う患者サポートセンターにおきましては、対象個室希望の患者様に対し、アメニティーセットのサンプルを用いた説明を行うとともに、今後は、病室の詳細な設備やアメニティーのご案内を作成し、患者様に分かりやすいご説明が出来るよう整備してまいります。洗面台の清掃につきましては、私物が洗面台に置かれている場合は、私物の破損や紛失等のトラブルを防止するため、清掃を行っておりませんが、このような場合は病棟スタッフからお声掛けさせていただいたうえで清掃を実施させていただいております。しかし、洗面台の清掃について病棟での説明が不足していたことが確認されましたので、改めて関係部署に周知し、患者様へのご説明を徹底してまいります。当院の食事につきましては、塩分7g以下を目標として献立に取り入れており、料理が薄味の調理となっていることから、物足りなさを感じる面もあるかと存じますが、薄味に慣れて頂き、退院後、各ご家庭でも塩分控えめのお食事を喫食して頂きたいと思っております。また、料理の色合いにつきましては、継続的な喫食調査を実施しながら、美味しく召し上がって頂けるよう努めてまいります。なお、病棟担当栄養士が患者様を訪問し、お話をお伺いするなどの対応も行っておりますので、食事について、ご意見やご要望などございましたら、ご遠慮なくお知らせ下さいますようお願いいたします。


ご意見等

  • 有料でも構わないので、Wifiのサービスを提供してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。Wifiサービスの提供につきましては、現在検討を進めております。この度頂きましたご意見も考慮し、引き続き検討を進めてまいりますので、お時間を頂戴いたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

 


ご意見等

  • 毎回3階までおむつ交換に行くのが大変なため、1階にベビー用以外に身体が大きくてもおむつ交換が出来る場所を作って欲しい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。身体が大きい患者様のおむつ交換台につきましては、3階の多目的トイレに大型ベッドが設けられており、1階、2階の多目的トイレの交換台はお子様用となっております。3階の大型ベッド完備の多目的トイレとその他の多目的トイレでは、トイレ内の設備が異なることから、余分なスペースがなく、その他の多目的トイレ内に大型ベッドを設置することが出来ない状況でございます。患者様にはご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんが、ご理解頂けますようお願いいたします。


ご意見等

  • 服装が乱れている職員がいる
  • 服装の乱れは心の乱れ、人の命を預かる医療現場では重要なことではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、職員の身だしなみについて、早急に院内に注意喚起するとともに、継続して指導してまいります。

 


ご意見等

  • トイレットペーパーを少し薄めにしてほしい
  • 腕に巻くネームプレートがずれ動かないようにしてほしい
  • 患者衣にポケットをつけてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。トイレットペーパーの仕様につきましては、現在はダブルを使用させていただいております。患者様の好みにより個人差があるかと存じますが、当院の使用備品にご理解頂けますようお願いいたします。腕に巻くネームプレートにつきましては、長さ調整が可能な仕様となっており、患者様の状況に応じて病棟にて取り付け時に調整させていただいております。ずれ動いてしまうなど不具合がございましたら、病棟スタッフへお声掛け頂けますと幸いです。患者衣のポケットにつきましては、小銭や私物を入れることで取り忘れによる紛失が発生し、過去にもトラブルに発展したケースがあるため、当院の患者衣はポケットがない仕様を採用しております。ご理解頂けますようお願いいたします。


ご意見等

  • トイレの便座の蓋に、流す前に蓋を閉めるよう飛沫抑制の注意喚起シールが貼られているが、自動洗浄となっているため閉める前に流れてしまうため、自動洗浄を解除したほうがよいのではないか
  • 注意喚起シールが蓋の内側に貼られているため、読まれているか疑問

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。患者エリアのトイレの自動洗浄につきましては、便座から離れた後の行動に個人差があるかとは存じますが、利用者の皆様の行動を考慮し、便座から離れた10秒後に洗浄が開始される設定となっております。飛沫抑制の注意喚起シールにつきましては、メーカーによる安全上の注意事項の表示と並べて便座の蓋の内側に貼り付けており、蓋が閉じられていないケース等も考慮したうえで、より多くの方に認識頂くための貼り付け位置として設定しております。患者様にはご不便をお掛けする面もあるかと存じますが、当院の設定および注意喚起にご理解ご協力頂けますようお願いいたします。


ご意見等

  • 新型コロナウイルス感染拡大予防のために、ラウンジでの談話や長時間の電話は遠慮して頂いたほうがよいのではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。通常、病棟へのご家族様の入棟は1名としており、ご家族様同士の会話などはないよう注意喚起させて頂いております。また、長時間の電話につきましては、コロナ禍で面会制限中であることや、外出、病棟への出入りなどをご遠慮頂いていることもあり、所定の場所での電話は、患者さんの状態に問題がないのであれば許可している状況でございます。


ご意見等

  • 補聴器を使用しているが、新患受付の声が聞こえにくく不安だった
  • コロナもあり、マスクやアクリル板等で聞こえにくい環境でもあるため、誰でもスムーズに受付できるようにしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。当院では、新患受付で受付を行う患者様につきましては、番号札で呼び出す運用としており、耳の不自由な患者様が受付された場合は、患者様の近くに出向き筆談等で対応をさせていただいております。しかし、受付時に患者様の状況に気づけず、上記対応を行わなかったことで不安を与えることとなってしまい、誠に申し訳ありませんでした。この度頂きましたご意見を基に、該当エリアの表示盤に耳の不自由な方に申し出をお願いする旨のテロップを表示いたしました。患者様の状況に注視し、スタッフからお声掛けするよう努めてまいりますが、万が一、スタッフからの声掛け等がなかった際は受付にお申し出頂けますと幸いです。


ご意見等

  • 今まで診察後にDブロックで行っていた注射を、今日は中央処置室に案内されたが、「診察→受付→Dブロック処置室前(検温のみ)→中央処置室」という流れでは、Dブロックの前で検温のみで待たされることになるため、診察か中央処置室で検温した方がスムーズではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。これまで診察後に行っておりました注射は、ブロック外来で実施していた業務を分業する目的から、皮下注射を中央処置室で実施する運用に変更し、Dブロック外来では、中央処置室にご案内する前に体温確認のための検温を行っておりました。頂きましたご意見について状況を確認しましたところ、診察時に注射の指示が出され、看護師は検温と中央処置室での注射についての説明および案内のために、Dブロック処置室前で患者様にお待ち頂いたのですが、注射オーダー等の指示確認を行ってから患者様にご説明を行ったため、お待たせする時間が長くなってしまっていたことが分かりました。ご負担をお掛けし、申し訳ありませんでした。今後は必要性を考えた検温、待ち時間や処置のための移動による負担に配慮し、中央処置室に速やかにご案内出来るよう思いやりをもった対応に努めてまいります。


ご意見等

  • 正面入口と車寄せの間の隙間にかかっている屋根の範囲が短く、雨の日や雪の日に床が濡れており、危うく滑りそうになったため、幅広く屋根をかけてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。当院は地震対策のため、免震構造となっており、正面玄関庇部分は免震建物との取り合いの部分のため、正面玄関風除室との間に隙間が設けられております。ご指摘頂きましたとおり、正面玄関風除室前への落雪および床面の凍結が確認されておりましたので、通行される皆様の安全確保を企図し、カラーコーンを設置するとともに、係員によるお声掛けをさせて頂いております。ご協力頂けますようお願いいたします。

 


ご意見等

  • 食事時間に散歩をする方がおり、食事にほこりが舞い上がるため注意してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。入院時、院内の新型コロナウイルス対策についてのオリエンテーションを行っており、ラウンジや隣接する病棟への出入り、院内散歩をご遠慮いただくようお願いしております。しかしながら、患者様の中には病態改善のための散歩が必要な方もおられ、病棟内での散歩を行っていた状況でございます。周囲の患者様への配慮についての説明が不足しており、他の患者様へご迷惑をお掛けしたことについてお詫び申し上げます。


ご意見等

  • 入院手続きの説明が60分となっているが、具合が悪い人をずっと待たせるのは理解が出来ない
  • 多職種が入れ替わり説明するのは無駄が多く、記入しただけで十分対応出来る内容なのではないか
  • 用紙が複数枚配布されるが、内容が重複している用紙があるので、もっと患者の立場に立って対応してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。入院手続きの説明を行う患者サポートセンターでは、患者様に安心・安全な医療を提供するため、一人ひとりの状況を把握し、退院後も含めた支援が行えるよう、入院前面談を行っております。多職種(事務員・看護師・薬剤師・栄養士)で面談を行っており、60分程度の面談時間となることを事前に説明をさせていただいておりますが、混雑時はお待ちいただくこともあり、ご負担をお掛けしております。申し訳ありません。体調不良やお時間がない場合には、面談を省略したり、日を改めるなど臨機応変に対応しておりますが、今回頂きましたご意見は、体調への配慮が不足してしまったものと思われますので、スタッフ間でご意見を共有し、患者様へのお声掛けを徹底するよう努めてまいります。また、説明内容や配布物につきましては、患者様のご負担とならないよう関係部署間で情報共有を行い、改善してまいります。


ご意見等

  • 家族が1週間程入院していたが、コロナで面会禁止とのことで着替え等を持って行っても会うことが出来なかった。しかし、3、4人の入院患者の方はご家族と面会しており、病院関係者に付き添われる方もいた
  • 感染対策のための面会禁止は理解しており、面会されていた方は特別な事情があったのかもしれないが、このような中途半端な感染対策は意味がないと思う、不平等を感じる病院方針と対応に問題があるのではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。当院では、新型コロナウイルス感染防止のため、来院者の出入口を指定し、来院時の体温測定などの対応について、患者様・ご家族様にもご協力を頂いております。病棟にご家族がいらっしゃる際は、各棟のエレベーターからスタッフステーションに入っていただき、カウンターで健康状態の確認とご用件を伺ったうえで、「面会許可」シールを貼用させて頂いております。また、入院患者様のご家族様と退院患者様のご家族様が交差しないよう、病棟のラウンジもパーテーションで区切りご家族様に待機して頂いております。また、着替えの受け渡しなどを目的に来院されたご家族様が、直接患者様にお会い出来ないため、患者様の様子について医師や看護師からお話するようにしております。しかしながら、上記対応がご案内やご説明を遵守して頂いている患者様・ご家族様にとって、面会を遵守していない場面と感じ、面会に対する矛盾を抱かせてしまったと推測いたします。誠に申し訳ありません。病棟ラウンジのご利用につきましては、患者様・ご家族様にご協力頂くことを前提にご案内とご説明をしておりますが、病棟の構造上、ラウンジを常時監視することは困難な状況のため、患者様・ご家族様に新型コロナウイルス感染防止対策にご協力頂くようご案内とご説明を行うとともに、「面会許可」シールの貼用がないご家族様にお声掛けをするなど対応を強化してまいります。また、病棟以外の職員にもご意見を共有し、病院全体で対応を強化してまいります。


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