ご意見への回答
令和2年度12月

ご意見等

  • シャワーの時間がずれることが多い
  • シャワーの時間が30分では終わらない人もいるので大変ではないか

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ありません。
頂きましたご意見のとおり、検査やリハビリの内容によっては、ご予約された時間帯にシャワーが出来ないこともございます。時間がずれてしまった場合は、出来る限り調整し、希望に沿った時間に再度予約を入れるよう対応しておりますが、入院オリエンテーションやシャワー時間の予約時にも、患者様の状況によっては時間の変更の可能性があることをご理解いただけるようご説明してまいります。
シャワーの所要時間につきましては、院内共通でお一人様30分としておりますが、患者様個々の状態を考慮し、介助が必要な方や時間を要する方などは、状況に合わせた時間配分を行うよう努めておりましたが、全ての患者様への配慮が行き届いておりませんでした。今後は、より患者様一人ひとりの状態やご希望を考慮しながら、シャワー時間の調整に努めてまいります。


ご意見等

  • 治療後、会計の待ち時間が長くて苦痛、会計処理の迅速化をしてほしい
  • トクタヴェールの出口専用ドアから館内に入る人がいるため、注意してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。テレビカードの販売機につきましては、各病棟に設置しておりますが、病棟以外に販売機の設置可能スペースがないため、対応は困難な状況でございます。ご理解頂けますようお願いいたします。トクタヴェールの出口専用ドアからの入館につきましては、再度掲示等を含め注意喚起を行い、当院の入館ルールを守って頂けるよう対応を強化してまいります。


ご意見等

  • リハビリの外来を作ってほしい
  • 内丸でしかリハビリが出来ないのであれば、リハビリの先生の人数を増やしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。岩手医科大学附属病院におきましては、外来リハビリは行わず、外来リハビリは内丸メディカルセンターでの実施とさせていただいております。また、内丸メディカルセンターでの外来リハビリにつきましては、今後療法士を増員することを検討しております。患者様にはご不便をお掛けする面もあるかと存じますが、当院の診療体制にご理解いただけますようお願いいたします。


ご意見等

  • 11月15日(日)に病棟の献立表を見たら、先週と先々週の分しか掲示されていなかった、早めに掲示してもらえると嬉しい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。病棟に掲示している献立表は、2週間毎に掲示を行っており、ご指摘いただきました日付につきましては、午前9時30分~午前1030分の間に各病棟の献立表の差し替えを行っておりますので、差し替え前の時間帯にご覧いただいたものと思われます。この度頂きましたご意見を基に、献立表を2週間毎から1週間毎に差し替えるよう変更し、どの時間帯に献立表をご覧になられても情報が得られるよう修正いたします。


ご意見等

  • リハビリの言語聴覚士の方が少ないため、増やしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ありません。言語聴覚士は、岩手県内におきまして少人数しかいない職種となっており、現在定員確保に努めております。患者様にはご不便をお掛けする面もあるかと存じますが、ご理解いただけますようお願いいたします。


ご意見等

  • 尿検査があることを言われず、予約票にも記載がなかったが、血液検査の受付の際に知らされた
  • 尿検査と血液検査の双方があるのではあれば、伝えてほしいし、予約票にも記載してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありません。ご指摘のとおり、予約票や受診票には患者様に向かっていただく場所のみの記載となっておりました。この度頂きましたご意見を機に、検査内容等も記載されるよう修正を行いました。受診いただく際は、記載内容ご確認のうえご準備いただけますと幸いです。


ご意見等

  • 消灯後テレビを視聴している方が居るため、マナーとして注意してほしい
  • 洗面台が空いているにも関わらず、食事中の患者が居る病室で歯磨きをしている方が居るため、マナーとして注意してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。消灯後のテレビの視聴や大部屋での歯磨きなど、入院時のオリエンテーションが不足していたと思われます。今後、院内ルールやマナーの部分を患者様にご理解いただけるよう説明に努めるとともに、ご指摘いただきましたような場面に遭遇した際は、注意喚起してまいります。


ご意見等

  • 消灯後に病室で着信音を鳴らし大声で会話していたり、バイブレーターの音などで何度も目が覚めて困った、病室でのマナーについて注意喚起してほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。消灯後も含めた入院中のルールやマナーについては、入院時の説明やご指摘のような状況を見かけた際に都度ご説明させていただいておりましたが、再度オリエンテーションでの説明の徹底を行うとともに、患者様にご協力いただけるようスタッフ全員で努めてまいります。


ご意見等

  • 入院中の寝具が湿っぽくて気持ち悪かった
  • 地元の矢巾タクシーが救急入口で入場拒否されているのはおかしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。当院で使用しております寝具につきましては、全てクリーニング済みのものを使用しております。しかし、湿っぽかったというご指摘から、不快感等により睡眠にも影響されたのではと認識しております。今後は、随時寝具を入れ替えるなどの対応を行うなど、患者様が気持ちよく療養出来るよう努めてまいります。当院へのタクシーの乗り入れについて、当院として制限はしておりません。しかし、時間外入口や救急入口につきましては、救急搬送等の車両の出入りの妨げや事故防止のため、一時的な乗降を除き、警備員が移動をお願いすることや停車位置を指示することがございますので、ご理解御ご協力いただけますようお願いいたします。


ご意見等

  • 西8階病棟の洗濯機について、洗濯後の洗濯物を回収に来ないことで、次の利用者が使えず不便なため、対策をしてほしい

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ありません。病棟に設置しております洗濯機につきましては、洗濯や乾燥が終了していても取り込むタイミングが遅れていることがあり、次のご利用者へご不便をお掛けしております。改善に向け、ランドリーコーナーをご利用の際に、ご利用中の患者様の病室番号を明記していただく掲示板を設置いたしました。また、入院時のオリエンテーション時にもランドリーコーナーのご利用説明を追加し、患者様皆様がご不便なくご利用いただけるよう整備してまいります。


ご意見等

  • 薬を飲むために水を購入しないといけないとは知らなかった
  • 入院案内で言っていただきたかった

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様にご不便をお掛けしており、誠に申し訳ありません。病棟の飲料水につきましては、自動販売機での購入が出来るほか、病棟に設置しているシンクの水、もしくはスタッフステーション内に設置している湯沸しポットからの白湯も提供しております。入院時の説明が不足しており、誠に申し訳ありません。 ただし、循環器内科、外科、血液内科、小児血液疾患で、免疫力の低下等で水道水の飲用を避ける必要がある場合は、飲料水の購入をお願いしております。その場合は、主治医から患者様にご説明するとともに、病棟看護師が患者様、ご家族様に丁寧に補足説明をさせていただいておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。


ご意見等

  • 病室の冷蔵庫に髪の毛が入っていた
  • 病棟受付の対応がぶっきらぼうで不快だった

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございます。また、患者様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。病室内の冷蔵庫については、退院時に漏れなく清掃を行うよう体制を整備しておりますが、頂きましたご意見を清掃スタッフに共有し、清掃精度の向上を図るとともに、今一度漏れの無いよう指導徹底してまいります。病棟受付の対応につきましては、頂きましたご意見を真摯に受け止め、来院された皆様に優しく寄り添った対応をすること、相手に不安を与えない誠実な対応をすることを指導徹底してまいります。


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