ご意見等

• 検査結果を聞く為、婦人科外来で、診察台にのり内診されたが雑だった。痛みもあり、帰ってからも出血が止まらなかった。
• 検査結果の説明も雑で、「今の状態が悪い。早く手術。」の一点ばりだった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご不安やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。診察や検査結果の説明において、十分な配慮や説明がなされず、不安なお気持ちを強くされたことと拝察いたします。婦人科診察は身体的にも精神的にも大きなご負担を伴うものであり、患者さんのお気持ちに寄り添う姿勢が何より大切であると当院は考えております。その点において、ご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。内診後の出血や痛みにつきましても、ご心配をおかけいたしました。診察行為に伴い一時的に出血がみられる場合もございますが、説明が十分でなかったことは問題であり、今後はより丁寧な事前説明と診察後の注意事項の説明を徹底してまいります。また、治療方針についても「手術が必要」との説明が一方的に感じられたとのこと、十分な説明とご理解·ご納得を得る姿勢が欠けていた可能性があり、真摯に受け止めております。本来、治療は患者さんと医療者が共に考え、合意のもとで進めるべきものです。今回のご意見は担当医師および診療科内で共有し、接遇および説明体制の改善に努めてまいります。なお、今後の診療につきましては、担当医の変更や改めての説明の機会を設けることも可能でございます。ご希望がございましたら、患者相談窓口までお申し出ください。今後、いただいたご指摘を真摯に受け止め、安心して受診していただける医療環境づくりに努めてまいります。

ご意見等

• 手術を受け、術後3回位先生が回診に来たが、体調を来くだけで内容は一言も言わずにすぐ帰っていった。手術内容を聞くひまもなく残念だった。
• 私の癌が死滅したか聞いたところ、死滅してないと簡単に言われてショックだった。
• 退院後にどういう治療をするかなどを聞きたかったが、このまま退院するのは不安だ。
• 以前、相手の事をよく考えてくれる先生に25年間を見てもらったこともあり、今の先生にはもう少し丁寧にしてもらいたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医療者の対応について、不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いただきましたご意見について、当該医師に伝え、適切な改善を図るよう指導いたしました。病気に対してご不安に思っていること、辛く思っていることを患者さんとスタッフが共有できるように、お話の時間が取れればと考えておりますが、医師の回診時には、お話をする時間が取れない場合もございます。お聞きたいこと、ご確認したいことがございましたら、前もって病棟のスタッフに面談の希望をお伝えいただければ、対応可能な時間で日時など調整し、お話をさせていただきますので、ご遠慮なくお伝えいただけますと幸いです。今後も、患者さんが安心して療養できる環境の提供に努めてまいります。

ご意見等

• 病棟看護師の対応について、排泄後のケアの痰吸入の際、患者や資材の扱いが粗雑・乱暴で見ていられなかった。
• よく家族が見ている前であのようなケアができたと思う。尊厳に配慮した対応をお願いしたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、看護師の対応と配慮不足に関しまして、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回のご意見をいただき、当事者と面談を行い、振り返りました。その中で、細やかな気配りに欠けた行動があったことがわかりました。接遇と応対について十分に配慮し実践するよう指導しておりますが、今後は、より丁寧な対応を心がけるとともに、自分の言動を相手がどのように捉え、感じるかを考え行動することを、今まで以上に意識し、徹底してまいります。また、個人だけではなく、病棟看護師全員の問題としても受け止め、入棟されている患者さん・患者さんご家族への日頃の対応に関して振り返りました。徐々に状態が変化していく中、体調を細やかに観察しつつ、ご家族の心情に配慮しながらケアを実践するように改善に努めてまいります。

ご意見等

• 面会について午前11時頃から病棟のラウンジで待っている人がいる。面会時間は決められていると思うが、ずっと居座っている。ルールを守ってもらいたい。
• 見舞いに来た人がラウンジで食事をしているが使った後のテーブルが汚い。イスも直さず乱雑になっている。話し声がうるさい。
• 同部屋の患者が常にお菓子を食べている。消灯時間中、夜中12時や朝方4時5時にガサガサクチャクチャと音をたてている。起床時間まで眠れない事も多々ある。
• 入院患者に対し、定期的に個別に話を聞く時間を取ってはどうか。看護師に限らず、病院運営に携わる人間でも良い。ただ我慢をしているだけでは良い治療は受けられない。吐け口がないと。
• シャワー室だが場所によっては出入りする時にラウンジから見えてしまう。パーテーションを置く等の措置をしてはどうか。
• 看護師から採血すると言われ、予定を聞いてなかったので、採血があるか聞いたら、リストバンドを見て部屋からすぐいなくなった。廊下から間違っちゃった「アハハハハ」と笑い声が聞こえてきた。笑い話では済まされない。
• 検査等で部屋にいない間に掃除に入る事があると思うが、戻ってくるとカーテンがしっかり閉まってなかったりする。大部屋に入院してみればわかると思うがプライバシーはあってないようなもの。唯ーカーテンだけが守ってくれる。
• シャワー等、部屋に居ない時に、ゴミ片付け、床掃除をしているようだが、部屋にいない時を見計らってるのか。
• 床掃除をしていた男性とすれ違った際に「ちわ～」と言われた。あれは、挨拶をしたつもりだったのか。
• 時間外に正面入口にいる警備員について、挨拶ぐらいはすべき。見舞いに来た人には声をかけて、入院患者には声をかけず無視とはどういう事か。
• 病棟の自動販売機に温かい飲み物が出て良かった。コーヒー等もう少し種類を増やしてもらえると助かる。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日頃より患者さんに安心して療養していただけるよう努力しておりますが、プライベートな空間を守る意味でのカーテンの閉め方やシャワー室のあり方、また病院のルールに沿った面会制限の案内など、配慮が足りず申し訳ございませんでした。同室者の夜間の物音や間食については、巡視の際には安心して休めるよう、環境を確認しながら調整に努めてまいります。また、患者誤認がないよう十分に確認しながら対応するよう再度指導を強化いたします。不在時の部屋の掃除について、清掃業者へ事実確認を行いました。病室内の清掃およびゴミの回収は、個室では患者さんがご在室のタイミングに合わせて実施し、大部屋では巡回の際に行っております。そのため、大部屋については、ご不在の場合にも清掃を実施しますことを理解いただけますと幸いです。なお、清掃員の挨拶についても適切な挨拶を行うよう清掃会社に指導しました。警備員については、来院される皆様に対し、安全と安心を提供することを最優先の任務としております。しかしながら、その対応において、患者さんとご面会にいらしたご家族の間で差があるように感じさせてしまったことは、コミュニケーションの基本が欠けていたものと認識しております。全てのご来院者さまに対し、等しく丁寧な挨拶と対応を行うよう、警備会社に指導いたしました。温かい飲み物の種類を増やしてほしいという点について、飲料販売業者に確認を行いました。現在、冬期であっても病棟の自動販売機では、500mlペットボトルをはじめとしたコールド商品の売上が大半を占めております。温かい飲み物の種類を増やすためには、これらコールド商品の販売枠を大幅に減らす必要があり、品切れが発生しやすくなることから、現状ではホット商品の増加が難しい状況でございます。一方で、現在販売している商品の一部を、リクエストに応じて別の温かい飲み物へ差し替える対応は可能でございます。できる限りご要望にお応えできるよう努めてまいりますので、ご希望がございましたらお気軽にお申し付けください。今回のご意見を真摯に受け止め、患者さんや患者さんご家族が安心して療養生活を送れるように、スタッフ一同患者さんの心情に寄り添った関わりを行ってまいります。

ご意見等

• 病衣・タオル類の入院セットを契約しているが、足りなくなっても言わなければ補充してくれない。
• 薬の管理は看護師管理となっているが、個数の把握をしていない。まるで私の管理不足のような言い方をされた。看護師管理というなら責任感をもってほしい。
• 寝たきりの状態でオマルに便をしたとき、おしりを拭いてくれない若い女の看護師がいた。汚いかもしれないが、清潔にして欲しかった。
• パワハラ、モラハラをしている医師がいた。もし、注意なら言い方があると思う。怒鳴っていて、ただイライラをぶつけているようにしか見えなかった。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、入院セットのご利用に関して、ご不便をおかけするとともに、医療者の対応について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。入院セットは週3回配布しており、毎日の使用分が不足しないように、1回の配布で複数日分をお渡ししております。しかしながら、万が一、配布された使用枚数以上にご使用され、不足が生じる場合には、お気軽にお声がけいただければ、補充をさせていただく運用となっております。ご理解いただけますと幸いです。内服管理は、院内の内服手順書のチェックリストに沿って、看護師管理の必要性を評価しております。看護師管理にも関わらず、残数の把握不足があり不信感を与えてしまいました。内服の管理方法について看護師間で情報共有しながら、患者さんには丁寧に説明し、責任ある行動をしてまいります。また、患者さんへの対応については、思いやりをもった接遇に努めてまいります。医師の対応について、ご指摘の通り、コミュニケーションには配慮が必要であり、特に医療現場では、患者さんやスタッフに対する言葉遣いや態度が大きな影響を与えることを理解しております。ご指摘いただいた内容については、該当する可能性のある診療科に注意喚起を行います。今後も、患者さんが安心して療養できる環境の提供に努めてまいります。

ご意見等

• 熱が4℃まで再上昇し、激しい吐き気もあったため、貴院へ電話相談したが、対応したスタッフの言動があまりに無神経で深く傷ついた。
• 意識が朦朧とする中で名前や生年月日を伝えようとしたが、何度も聞き返されたため、力を振り絞って大きな声で話した。しかし、そのスタッフからは「声を聞く限り元気そうなので、大丈夫だと思います」という言葉を向けられた。
• 高熱で死ぬような思いしている患者が、必死に声を振り絞って相談している状況をなぜ「元気」と決めつけられるのか。声の大きさだけで病状を判断し、突き放すような対応は、医療従事者としてあまりに配慮を欠いた不適切なものだと感じた。
• また、吐き気がひどく水分が少量しか優れないと伝えた際も、「水分が少ないから吐き気がするんです」と、あたかもこちらに非があるような言い方をされた。苦しんでいる患者の現状を理解しようとせず、責めるような言い方をされ、非常に悲しく、強い不信感を抱いた。
• 電話相談の場であっても、患者の苦痛に寄り添って適切な対応ができるよう、教育の徹底と改善を強く求める。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、医療者の電話対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた点を受け止め、今後は、電話相談時の患者さんやご家族の状況を丁寧に確認し、分かりやすく誠意ある応対を徹底いたします。今後、同様のことが起きないよう、院内で共有し改善に努めてまいります。