ご意見等

• 一般病棟に、家族が入院している。面会に行くと忙しいのは十分に分かるが、声を掛けて目が合っても無視されることが数回あった。
• 食事の準備をしていた看護師さんが「お待ちくださいね」と声をかけてくれたが、そのあと機嫌悪そうに他の看護師さんが「熱は?、紙もらってもいいです?、1時間以内でお願いしてるんで」など強い口調で一方的に言われ、あまりいい気分とは言えなかった。
• 部屋に入ると、ベッドの上に箱ティッシュが置きっぱなしになっていたり、リハビリで使った靴が床にバラバラに置いていたり、点滴のチューブを止めていたテープなのか分からないが、はがしたテープがベッドやテレビ台の所に貼りっぱなしだった。来るたびに散らかっている部屋を見て残念な気持ちになった。
• 私は医者でも看護師でもないので、家族が苦しそうにしていたり、様子が違うととても気になるが、「これは大丈夫ですか?」と聞くと「大丈夫です」の一言だけで返されても不安は解消されない。一部、威圧的な態度の方が見られるので改善してほしい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、病棟看護師による不適切な対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。担当看護師が看護を行う上で、訪室した際の態度や言動が粗雑であると捉えられるほどの対応だったことを深くお詫び申し上げます。該当病棟はわかりかねますが、どの病棟においても、丁寧な対応、清潔を重視した療養環境の維持に努める必要がありますので、今回のご意見をスタッフ間で共有し、各病棟において振り返りを行いました。引き続き、寄り添う姿勢のもと患者さん中心の看護が提供できるようスタッフ一丸となり努力してまいります。

ご意見等

• 先日、初めて化学療法を外来で受けた。
• 短い時間で終わる方もおり、入れ変わりが激しく、長く治療を受ける方としては室内で落ち着いて点滴を受けたいと思っている。
• なるべく、長い治療時間の方を一緒の部屋にしてほしいと思う。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。当日は外来での治療が多数になってしまった日と推察されます。大変申し訳ございませんでした。落ち着いた環境で治療ができるように、システムの見直しと部屋を調整していきたいと思います。時間配分も考慮し、ゆっくりできる体制を整えていきます。また、患者さんに対してお声をかけさせていただき、ご希望に添うことができるように配慮し、苦痛を最小限にしていくよう努めてまいります。

ご意見等

• 外泊について、病院の規則で1泊2日だったが、時々2泊3日はできないのか。
• 病棟ラウンジの朝の掃除について、ラウンジの廊下側から拭き掃除が始まる。モップを濡らしてすぐということもあり、水滴が残っており滑るので注意しないといけない。
• 病院給食の味付けについて、どうにかならないか。入院生活の一番の楽しみは食事だが、だしは効いてなく魚は骨がないのは良いが独特の臭みがある。焼肉は1枚ずつの物は、パサパサでのどにつまる。希望しないと果物は常食でも生の果物はついてこない。他の病院の食事も食べたが、だしの味やそれぞれのおかずの味が家庭的でした。患者の嗜好調査はどういう結果が出ているか。その結果にどのように対応しているのか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。外泊については、治療の一環として医師が一時的に自宅での療養が可能と判断し、医師の責任のもと行うものであり、外泊中も入院期間となります。当院では、患者さんの安全と治療の継続性を最優先に考え、外泊の実施については個々の病状や治療計画を踏まえて慎重に判断しております。原則、一泊二日の外泊を基本としておりますが、それ以上の期間については、患者さんの状態や治療上の必要性等を考慮し、医師が適切と判断した場合に限り対応させていただいております。患者さんの安全と適切な療養環境の提供を第一と考えておりますのでご理解いただけますと幸いです。床清掃について、ご指摘いただきましたとおり、清掃後に床面へ水分が残ると、転倒につながる危険性があり、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘を受け、清掃状況について委託業者を含め確認を行うとともに、病院内の環境整備の重要性を改めて周知し、適切な清掃および清掃後の確認を徹底するよう指導いたしました。各病棟のラウンジにつきましては、毎日午前中に巡回·清掃を実施しております。今後は床面の水分が残らないよう十分に確認を行い、患者さんが安心してお過ごしいただける療養環境の維持に努めてまいります。入院中のお食事について、ご満足いただけるお食事を提供できず、患者さんに不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。煮物などはだしを入れ、味気無さの解消に努めております。魚の臭みについては、漬け込み時間の調整と焼き方の変更に努めてまいります。肉のパサつきについても調理方法の改善に努めてまいります。果物についてですが、旬の果物を取り入れ出来るだけ生の果物の提供に努めておりますが、近年の天候不良などで果物の価格が高騰し、やむを得ず冷凍の果物に変更している場合がございます。嗜好調査は定期的に行っており、取り入れて欲しいメニュー等を記載する欄もあり、結果をもとにより良い献立の見直しを行っております。なお、治療上、お食事内容の制限がありご希望の食事に沿うことが難しい場合もございますが、少しでも召し上がっていただけるように、患者さんに寄り添った食事対応を行います。今後も、スタッフ間で話合いのうえ、向上していけるようスタッフ一同努めてまいります。

ご意見等

• 9時30分になっても新患受付が混雑するため、並んで待つ方が多く、何事かと思った。立って待つ以外に何か対策はないものかと思った。
• 麻酔科が4階なのも、Kブロックなのも変わりはないが、「歯科」の表示しかなく、何度も地図を見直した。「外来」としか表示はなく、何科かわからない。麻酔科と表示してほしい。
• 駐車場が満車だった。こんなに広いのに駐車場が空くまで待った。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、外来および駐車場について、ご不安およびご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。現在、多くの患者さんが来院しており、院内の座席数が間に合わず、立ったままお待たせする事態となってしまいました。患者さんを順次ご案内できれば空席ができると考えておりますので、お待たせしないよう円滑に手続きするとともに、患者さんは体調が悪いために来院されていることを改めて意識して、日々の業務に取り組んでまいります。Kブロックについては、麻酔科、精神神経科、臨床検査·感染症科の3診療科混合のブロックとなっておりますことから、地図上には便宜上「外来」とのみ記載しておりました。診療科の場所についてご不明な点がございましたら、お近くのスタッフまでお声がけください。ご不便をおかけして申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いです。駐車場については、4月1日から、内丸メディカルセンターの矢巾附属病院への統合·再編に伴い、従来の第一、第二、第三駐車場に加え、第三駐車場の向かい附属病院側に第四駐車場を463 台分増設しております。第四駐車場については、第一、第二、第三駐車場と比較し、空車状況であることが多く、直ぐに駐車可能となっておりますので、そちらをご利用いただけますと幸いです。今後とも、当院を快適にご利用いただける環境を整えていく所存ですので、何かお気づきの点がございましたら、引き続きご意見をお寄せいただけますと幸いです。

ご意見等

• 初めて矢巾附属病院へ来たが、外来受付のシステムがわからなかったので、目で見てわかりやすいと助かる。
• 並んでいる人の後ろで待てば良いのか、外来受付の方に座って待てば良いのかがわからず、外来受付の方に聞いた。
• 私のような人が他にもいたら、何回も受付の方は対応しなければならず大変だと思う。
• 「受付は1時間前から」というのも見たが、目立たないのか、向きの問題なのか、「受付は1時間前からなので」と言われていた人を何人か見た。分かりやすい表示をお願いしたい。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。初めて附属病院に来院される患者さんに対しては、受診や会計手続きの流れなど、自分自身が初めて来院した患者さんの気持ちになり具体的かつ丁寧に説明できるよう、スタッフに指導してまいります。また、来院してどう動けば良いのか分からない、とのご指摘については、新患の動線には掲示があるものの、再来患者さんに対する掲示が不明瞭であったことから、列に並んで自動受付機で手続きするよう掲示いたしましたので、ご報告申し上げます。なお、お困りのことがございましたら遠慮なく周囲のスタッフにお声がけいただければ幸いでございます。今後もお気づきの点がございましたらご教示のほど何卒お願い申し上げます。

ご意見等

• 4月分の傷病手当申請書を4月22日に頼んだ。1ヶ月位かかること、5月になってからしか医師の記入が出来ないことも分かっていた。
• 6月2日になって家に届いたが、医師の記入は5月19日に終わっていた。文書受付からの添え状には5月29日の日付だった。
• 傷病手当で生活をしているため、もう少し速く、医師記入後から文書受付の発送までの時間を速くしてもらえないか。

当院の対応

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、依頼文書の作成遅延が発生してしまい、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。4月から6月の文書作成や送達の遅延につきましては、年度の切り替わりに伴う文書の発行依頼が集中したこと、特定の疾病に関する文書の作成依頼が集中したこと、附属病院と内丸メディカルセンターの統合に伴う医療の状況等を証明する文書の作成依頼が集中したことなど、複数の要因により生じたものでございます。現在も順次作成と発送を進めておりますので、ご指摘にお応えできるよう努めてまいります。