ご意見への回答
令和6年7月
ご意見等
- 精神神経科を受診しているが、今まで私を診てくれていた医師がいなくなったため、他の医師が診ることになると言われた。
- 医師から「これからは3ヵ月ごとに主治医が変わる、それが嫌なら個人のクリニックに移って」という趣旨のことを言われ、厄介払いしているのかと、とても腹が立った。また、「今まで同じ医師に長く診てもらっていたのが稀だ。」とも言われた。
- 症状もだいぶ改善し、嬉しく思っていたが、信用できなくなった。
- 1人の医師に長く診てもらうことはそんなに難しいのか。とても不安で腹立たしくて仕方がない。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、3ヵ月ごとに主治医が交代することになり、患者さんにご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。精神神経科での診療は、診療体制の都合で、外来担当医の交代をせざるを得ない状況もございます。しかしながら、交代の際、配慮がいたらず説明が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。
ご意見等
- 他の病棟と比較すると、患者さんの数が少ないと思うが、対応が遅い。患者さんと関わる時間が多い病棟だと思うので、迅速な対応をした方が安心する。
- 点滴のような注射やバーコードを読み取る機械が病室に置きっぱなしの時が多々ある。患者さんの数が少ないので、注意力や管理意識が低いのではないかと思う。
- ナースステーションや廊下で賑やかな声が聞こえると、こちらは辛いのに、看護師さん達は無神経と感じることが数回あった。入院患者さんやその家族に失礼だ。悪口を言われているような気持ちになった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さん、患者さんご家族へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。看護師間で連携をして、少しでも早く患者さんのところにお伺い出来るように努めてまいります。患者さんに丁寧な対応を心がけておりますので、状況によっては、お時間を頂戴する時もあります。その際には、お待ちいただく目安時間をお伝えして、みなさまに安心して療養いただけるように努めてまいります。また、ご指摘いただいた薬剤や機器等が病室に置かれていた現状について、病棟として安全管理上の課題であることを認識し、スタッフ全員で話し合い、改善に向けて取り組んでまいります。ご家族のみなさまのお気持ちの辛さにケアが行き届いていなかったことを受け止め、今後より一層、患者さん、ご家族、お一人おひとりのニーズに応えられるようスタッフ一同、努めてまいります。
ご意見等
- 西10A病棟の看護師の態度がひどすぎる。朝食の時、「おはようございます。ごはんどうぞ。」とやる気のなさそうな対応をされた。私にだけ態度を変えているのではないかと思ってしまい、とても嫌な気持ちになった。
- シャワーの時間が30分ではいくらなんでも短い。浴室に時計を設置するなどの工夫をしてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんに対する言葉遣いや態度などには十分に注意してまいります。浴室の使用時間は、院内で統一した時間となっております。また、時計等の設置に関しましては、危険防止のため設置をしておりませんでしたので、これまで同様、一定時間でのお声がけを継続してまいります。
ご意見等
- 10時予約で8時30分に1番目で受付して、採血に呼ばれたのは9時近くで、結果、両肘3ヶ所刺しても採れず、今から先生呼びますとのこと。
- 対応が遅すぎるし、3ヶ所刺して医師呼ぶのは刺すところがなくなる。初めから医師が採血するか、〇回までと回数を決めるべきかと思う。小児科なのでリスクも高い。子供に泣かれているのも親は辛い。
- 9時半過ぎに採血が終わったが、「何時まで待ってください、結果が出るまでに〇分かかります。」の案内もない。質が悪いと感じた。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんをお待たせするとともに、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回いただいたご意見について、振り返りをいたしました。受診時の流れや、所要時間の説明が不足しておりました。安心して受診していただけるように、次回再来時の流れについてご帰宅前に十分に説明いたします。また、辛い処置を行うお子様やご家族にお声がけをするとともに、配慮を要する状況では速やかに医師へ依頼し、安全に留意しながら対応してまいります。今後も、外来受診時の心身のご負担が増すことのないように、スタッフ一同努めてまいります。
ご意見等
- 治したいから痛い治療を頑張っているのに、注射の時、声を出すなとか周りに迷惑みたいに言われて悲しかったし、辛かった。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当該看護師とその時の状況を確認し、痛みを伴う治療を行っている患者さんに対する体調や、心理面に配慮が足りなかったと振り返りを行いました。苦痛に配慮した看護が提供できるように、接遇と応対を意識しながら対応してまいります。今後とも、患者さんの心身のご負担に配慮しながら治療を継続していただけますように努めてまいります。
ご意見等
- 同室の患者がテレワークをしていて、会話や機器の操作音が耳ざわり、途中で電話もし、突然大きな声で会話をしたりしていて腹が立つ。
- その患者のところに医師や看護師が訪れると、恐縮した態度で「お仕事中すいません。」と一切注意もしない。
- 大きな音や会話、電話はするなと注意書きがあるのに、ルール違反を注意出来ないなら、いっそのこと全部フリーにすればよい。
- 病室の壁に、おそらく血が飛び散った後がある。建物が新しくても管理ができていない。また、あの汚れに気が付けないくらいに忙しいなら、働き方を考えた方が良いのでは。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。入院時に、パンフレットを用いて携帯電話の使用についてはマナーを守って使用していただくように説明しております。テレワークについては、確認できていませんでしたが、病室で携帯電話を使用しているところをみかけ、何度か控えていただくようにお声がけをしておりました。今後も、入院時オリエンテーションの説明を徹底してまいります。血液の汚れに関しては、環境清拭クロスで拭いた後、次亜塩素酸クロスで拭き取りしておりますが、壁クロスの凹凸部分に汚れが残っておりました。毎朝、看護師がベッド周囲の環境整備を行っておりますが、清掃しきれない部分に関しては、清掃スタッフと協力してまいります。今後は、患者さんが安心して療養できる、清潔な環境整備にスタッフ一同で努めてまいります。
ご意見等
- 病棟トイレ入口の上部の赤ランプ（ナースコール）について、使用後もずっとつきっぱなしで気になる。すぐ消せないものなのか。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ナースコール対応後の復旧ボタンへ早急に対応せず、赤色の点滅ランプがついたままとなり、ご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。ナースコールに対応した当該看護師のみならず、病棟スタッフ全員がナースコール対応後、速やかに復旧ボタンを操作し、赤色のランプが点滅し続けることがないように努めてまいります。
ご意見等
- 受給者証への金額記入時に記入ミスがあった際に、一言もなく訂正印の押印のみは、あまり良い気分ではない。一言添えていただきたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんへの説明不足、謝罪がなかったことに反省しております。今後は、管理票や受給者証の記入・押印等に誤りがあった際には、患者さんへの説明および謝罪を行いながら返却するよう心掛けてまいります。
ご意見等
- 患者衣を利用していたが、ズボンのゴムがすごく緩いものが数着あり、両手に物を持っている時、リハビリの時などにずり落ちてしまうそうだった。
- 難しいかもしれないが、その都度確認してほしい。
- 病棟ラウンジに給水器、給湯器があると良いと思う。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんにご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。病衣のズボンにつきましては、定期的にチェックを行い、ウエストゴム部分の修繕を行っております。しかしながら、チェックが不十分であったことにより、ウエストゴムが緩い病衣をお渡ししてしまったと思われます。誠に申し訳ございませんでした。今後、チェック体制を強化してまいります。また、万が一、ウエストゴムの緩い病衣がございましたら、早急に交換させていただきますので、病棟スタッフにお声掛けくださいますようお願いいたします。矢巾新病院への移転時に病棟ラウンジへの給水器、給湯器の設置について検討しましたが、感染対策面および管理面の問題から設置は難しいと判断しておりました。患者さんにご負担をおかけしますがご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- 医師から１時間歩いたり、身体をなるべく動かしたりするように言われたが、運動する場所がない。せめて、なかよし保育園の前くらいまで外出許可が欲しい。
- 病院内をグルグル歩いたりしたが、人が多くて危ないし、恥ずかしいし危険。中庭遊歩道をグルグル歩いたりしたけど、人がいてみっともないし、迷惑になる。
- 少し運動できるスペースを作ってほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、療養環境への配慮が十分ではなく、病院内をお一人で歩かせることになってしまい、誠に申し訳ございません。医師が１時間歩くようにと話したことは、おおよその目安で、分娩促進のために可能な範囲内で動いてほしいという意味でした。このことを看護職から患者さんに説明し、院内の安全に歩行できる場所を患者さんと一緒に歩き、分娩促進のためのケアを行う必要があったとスタッフ全員で共通認識いたしました。今後は、患者さんに丁寧な説明を心がけ、お気持ちに寄り添った対応に努めてまいります。
ご意見等
- 病院内の自動販売機の価格を値下げしていただきたい。
- ドラッグストア、コンビニエンスストアよりも高く感じる。
- 長期入院で日数が長いと、負担増になる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。飲料水につきましては、昨今の資材原料並びに人件費の高騰により、ほぼ全てのメーカーで値上げとなっております。自動販売機の価格は、病院ごとに価格差を設けることは、患者さん間の不公平を招くとして、メーカーより定価販売を推奨されております。また、各ドラッグストア等は、一括仕入れ等により、定価よりも安価な販売価格となっております。販売形態や仕入れ量の違いから、自動販売機において価格を値下げしてのご提供は難しい状況です。ご負担をおかけしてしまい、甚だ恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
ご意見等
- 病院側にも事情があると思うが、沿岸地域から通院しているため、なるべく予約時間を守ってほしい。
- 冬場（積雪日）などは早く、安全に帰りたい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんをお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。診察が混まないように予約枠を確保して行っておりますが、診療上の都合で診療時間が重なってしまい、患者さんの待機時間が長くなってしまったかと思われます。今回のご意見を踏まえ、外来全体で再度予約の分散方法を見直し、待機時間の短縮に努めてまいります。また、緊急処置等で診療が滞る場合には、他の医師によるカバーを行い、診療がスムーズに回るように努めてまいります。
ご意見等
- エコー検査の際、自身の付き添い者に椅子を出してもらったが、その日は学生さんも同席されて立ったまま見学されていたのもう１つ椅子があればと思った。
- エコーは20分～40分程かかるので見学に支障がなければ、学生さんも座って見学できるようにしてはいかがか。
- 仕方がないことかと思うが、検査も診察も待ち時間がとても長い。待ち時間が少しでも短くなるように望んでいる。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご配慮のお言葉に感謝申し上げるとともに、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。検査部門では学生や研修医などの研修生を受け入れており、同意を得られた患者さんの検査に同席させていただいております。その際、着席した状態で検査を見学することを基本としております。しかし、検査手技やエコー画像の確認を目的とする場合は、立った状態での見学を希望する方もおります。今後は立った状態での見学を希望する場合においても、椅子を用意し声掛けをしながら、患者さんやその付き添いの方に不快な思いを抱かせないように努めてまいります。待ち時間に関しては、検査の予約時間を厳守し、患者さんのご負担が軽減できるよう取り組んでまいります。
ご意見等
- ローソンで漫画を購入した。表紙に傷がついており、気になったため、交換を申し出たところ、「交換対象にはならない、今回限りで対応する。」と言われた。交換対応はしてくれたが、お金を払って買っているのに、一方的にそのようなことを言われていい気がしなかった。
- 交換対象となる商品を点検の意味で確認するのは分かるが、何回もペラペラめくっていた。また、点検した商品を商品棚に戻していたのに、そのように商品を扱っていて嫌な気分になった。
- 元々の商品の扱い方が雑。やめてほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、患者さんへ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。患者さんへの接客応対、商品の品質管理につきまして、ご提言を全スタッフに周知徹底し、改善する所存でございます。また、お客様の声として、ローソン本部にも情報を提供いたしました。今後も患者さんが気持ちよくご利用できる店舗となるよう努めてまいります。
ご意見等
- 病院食が添加物まみれ。完全に排除してほしいとは言わないが、加工物を少なくする、もしくは表示してほしい。
当院の対応
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また、ご満足いただけるお食事を提供できず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。献立使用食品は、旬の食材を使用する他、矢巾町産の米や野菜を使用するなど地産地消に努めておりますが、近年の食材費高騰や調理工程削減により、以前より加工食品の使用が多くなっております。今後は、夏に旬の果物や野菜を使用した献立を予定しておりますが、再度全体の献立内容の確認と検討を行い、献立の改善に努めてまいります。患者さんの個々の状態に合わせたお食事を提供できるよう調理師、管理栄養士ともに努めてまいります。